11月12日，國(guó)網(wǎng)瀘溪縣供電公司組織五所一站營(yíng)銷人員進(jìn)行優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、“三零”服務(wù)進(jìn)行考試，檢驗(yàn)基層營(yíng)銷人員優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、業(yè)擴(kuò)“三零”服務(wù)等相關(guān)政策學(xué)習(xí)知曉情況。
自2020年3月國(guó)家電網(wǎng)推出“三零、三省”服務(wù)(即零上門、零審批、零投資，省力、省時(shí)、省錢)以來，該公司高度重視優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，以“獲得電力”指數(shù)評(píng)價(jià)為導(dǎo)向，聚焦服務(wù)便利、信息公開、接電時(shí)間、工程造價(jià)等客戶關(guān)注事項(xiàng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)作業(yè)等手段，持續(xù)改進(jìn)客戶辦電服務(wù)水平;以業(yè)擴(kuò)全流程管控為抓手，以業(yè)擴(kuò)負(fù)面清單管控為支撐，通過流程融合、信息共享、系統(tǒng)集成應(yīng)用，建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系和成效評(píng)估機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三全”“五化”;運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴(kuò)服務(wù)”理念實(shí)現(xiàn)與客戶信息雙向互動(dòng)，從而提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)水平，提高客戶滿意度。同時(shí)，充分發(fā)揮內(nèi)部明察暗訪、審計(jì)巡察等監(jiān)督職能，有效借助外部政府監(jiān)管、客戶評(píng)價(jià)、社會(huì)監(jiān)督等作用，推動(dòng)“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)各項(xiàng)舉措有效落地。
2022年1月至10月，該公司累計(jì)推廣“三零”服務(wù)1824戶，共為客戶節(jié)約辦電成本161萬(wàn)元，累計(jì)創(chuàng)建業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目11個(gè)，力省企業(yè)辦電成本969.54萬(wàn)元，高、低壓客戶業(yè)務(wù)報(bào)裝平均接電時(shí)長(zhǎng)分別壓縮至22個(gè)工作日、2個(gè)工作日，大大提升了客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。
下一步，該公司將持續(xù)以企業(yè)和人民群眾的期盼和訴求為目標(biāo)，進(jìn)一步創(chuàng)新推行“高效、便民、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)舉措，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供最優(yōu)的電力營(yíng)商環(huán)境。（戴德芳)
作者：戴德芳
評(píng)論