陽江供電局多舉措提升用戶“獲得電力”滿意度

　　“獲得電力”是衡量地區營商環境的重要指標之一。近年來，陽江供電局以服務陽江經濟發展為著力點，圍繞市委“123+N”工作安排，堅持黨建引領，推出“我為群眾辦實事”十項服務舉措，切實解決群眾用電的操心事、煩心事、揪心事，不斷優化電力營商環境，企業群眾“獲得電力”滿意度穩步提升。

　　陽春新鋼鐵是我市的用電大戶。2022年初，陽江供電局大客戶服務班收到陽春新鋼鐵擴建原有220千伏用戶站主變的需求，隨即安排了專屬客戶經理進行對接，引導他們使用“南網在線”APP完成線上正式報裝，僅用9個工作日便實現了遠程無感辦理業務。除了基礎服務產品外，陽江供電局還為該公司提供了系列“基礎+”延伸服務產品。

　　陽春新鋼鐵有限責任公司能源中心副主任 姚勇：通過這個電磁廚房，還有一個應急供電車，以及零件管理這一塊，對我們都是有很大的幫助。通過光伏產業，分布式光伏，以及儲能相關的，還有汽車的充電這一塊，其中在汽車充電這一塊和貨車充電這一塊我們企業都已經在實施了，其它的后續我們將會進一步的考慮。

　　據了解，近年來，陽江供電局通過壓縮報裝環節數量、增配施工力量、優化系統操作流程等方式全面管控業擴辦理，將高壓用電報裝環節精簡至3個，各環節合計辦理平均時間5.9天;低壓用電報裝環節精簡至2個，非居民、居民平均接電時間2.72天、1.71天。據統計，2022年陽江累計辦理業務2萬余宗，其中“次日通”的工單比例超過四成。

　　陽江市南方兄弟實業有限公司董事長 林進忠：用電的時間段對公司生產產品成本會比較有優化。對我們企業的效率、成本降低，為我們企業贏得一定的利潤空間。

　　陽江供電局市場營銷部客戶服務專責 高輝：陽江供電局不斷優化創新服務內容和方式，推廣“網掌微支政”五位一體線上服務渠道，實現用戶用電報裝全流程線上辦理;積極推廣“電表預裝”模式，對于具備條件的低壓報裝業務實行“次日通”，切實提升廣大用戶的辦電體驗。

　　截至目前，陽江供電局共推廣完善了用電報裝、用電變更、電費服務等6大類23項基礎服務產品，推出了臨電共享、商業保供電、配電設備代維等超20項“基礎+”延伸服務產品。客戶滿意度從十年前的76分升至87分;營商環境評價“獲得電力”指標同比提升3名，供電服務連續十三年位居政府公共服務滿意度第一名。

　　陽江供電局市場營銷部客戶服務專責 高輝：接下來，陽江供電局將繼續深刻踐行“解放用戶”理念，全面推行“四辦”舉措，豐富“基礎+”服務內容，充分滿足用戶多元化、個性化用電用能需求，加快打造“集大成之作”，深化現代供電服務體系建設。（記者：曾鐘銳）