烏海市烏達供電公司網格經理“入萬家” 搭起用電“連心橋”

　　中國電力網訊(通訊員：馮鼐忠)　 “烏達供電公司的工作人員不僅上門幫我們檢查用電設備，還手把手教會我如何使用單相智能電表。”近日，家住烏達區解放路附近的李先生笑呵呵地拿著手中的電力便民服務卡向周圍的鄰居說起了供電服務“網格化”所帶來的便利。

　　烏達供電公司創新開展網格經理“入萬家”活動，由網格經理分別對各自轄區內的客戶進行走訪,全面梳理轄區內重點客戶的用電需求和用電難題,實地查看客戶用電情況,及時掌握客戶用電設備運行狀況,虛心聽取客戶意見和建議,同時詳細介紹當前供用電形勢、分發電力宣傳冊,并做好有關供電法規和政策的宣傳工作,接受客戶現場咨詢,征求客戶對供電服務中存在問題的整改方法。對客戶反饋意見或較集中問題高度重視,立即查找問題原因進行整改,確保相應問題能夠得以徹底解決,從而促進供電服務質量再提升,進一步構建和諧的供用電關系。

　　自2022年，烏達供電公司持續推行“供電服務網格化管理”服務模式，截至2023年2月，烏達供電公司已建立服務網格127個，覆蓋用戶2.5萬戶、收集用電問題69個、處理用電問題39個。烏達供電公司從電力客戶實際用電需求出發，通過建立“網格化”服務管理模式和機制，充分發揮網格化管理優勢，強化客戶經理進網格服務意識，成功的在在電力客戶與烏達供電公司之間架起了一道溝通的“連心橋”，努力實現進一步提升“獲得電力”服務水平。