包頭供電分公司客服中心用電服務(wù)插上“數(shù)字”管控的翅膀

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員徐春紅、楊海燕)為持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平，提高客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感，成立業(yè)擴報裝調(diào)度組，由客服中心抽調(diào)專人主動管控全流程工單時限，打造“日監(jiān)控、日調(diào)度”，對工單整體時限進行預(yù)判，對超時限和用時過短的工單及時通報各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)部門，各部門及時響應(yīng)，整改措施及時回復(fù)的反饋流程，促使各流程、時限逐步“合理歸真”。

　　經(jīng)過近4個多月的運行，累計統(tǒng)計各單位高壓單、雙電源客戶報裝環(huán)節(jié)時限183戶，低壓三零、低壓非三零、居民時限2900余戶。目前，全公司報裝各環(huán)節(jié)時限較好的控制在標準范圍內(nèi)，整個工作流程形成閉環(huán)管理，保證業(yè)務(wù)程序的高效流轉(zhuǎn)。下一步，客服中心業(yè)擴報裝調(diào)度組將繼續(xù)主動服務(wù)、靠前發(fā)力，實時監(jiān)督問題工單，跟進催辦結(jié)果，形成閉環(huán)管理。打造便捷高效、體驗一流的用電服務(wù)平臺，優(yōu)化用電營商環(huán)境，助力地區(qū)招商引資。