包頭供電分公司客服中心用電服務插上“數字”管控的翅膀

　　中國電力網訊(通訊員徐春紅、楊海燕)為持續提升“獲得電力”服務水平，提高客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感，成立業擴報裝調度組，由客服中心抽調專人主動管控全流程工單時限，打造“日監控、日調度”，對工單整體時限進行預判，對超時限和用時過短的工單及時通報各環節流轉部門，各部門及時響應，整改措施及時回復的反饋流程，促使各流程、時限逐步“合理歸真”。

　　經過近4個多月的運行，累計統計各單位高壓單、雙電源客戶報裝環節時限183戶，低壓三零、低壓非三零、居民時限2900余戶。目前，全公司報裝各環節時限較好的控制在標準范圍內，整個工作流程形成閉環管理，保證業務程序的高效流轉。下一步，客服中心業擴報裝調度組將繼續主動服務、靠前發力，實時監督問題工單，跟進催辦結果，形成閉環管理。打造便捷高效、體驗一流的用電服務平臺，優化用電營商環境，助力地區招商引資。