中國電力網(wǎng)訊(通訊員：) 3月6日，習(xí)近平總書記在看望參加政協(xié)會(huì)議的民建工商聯(lián)界委員時(shí)強(qiáng)調(diào)：“要引導(dǎo)民營企業(yè)和民營企業(yè)家正確理解黨中央方針政策，增強(qiáng)信心、輕裝上陣、大膽發(fā)展，實(shí)現(xiàn)民營經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展。”
安徽蒙城實(shí)施新時(shí)代民營經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省戰(zhàn)略，鼓勵(lì)和支持民營經(jīng)濟(jì)、民營企業(yè)發(fā)展壯大。國網(wǎng)蒙城縣供電公司黨委認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話和全國兩會(huì)精神，實(shí)施新時(shí)代電力“雙滿意”(讓客戶滿意、讓黨和政府滿意)工程，發(fā)布2023年蒙城縣優(yōu)化電力營商環(huán)境十項(xiàng)舉措，推廣低壓“一鍵下單、現(xiàn)場辦結(jié)”、供電業(yè)務(wù)“跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)通辦”等創(chuàng)新服務(wù)措施，營造有利于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造的良好發(fā)展環(huán)境，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)、民營企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
今年以來，國網(wǎng)蒙城縣供電公司圍繞用電報(bào)裝時(shí)間、環(huán)節(jié)、成本、供電可靠性等方面，全面推廣居民用戶和低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“三零”(零上門、零審批、零投資)服務(wù)、高壓用戶用電報(bào)裝“三省”(省力、省時(shí)、省錢)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)”的辦電服務(wù)新模式，用電客戶辦電便利性、滿意度和獲得感明顯上升。
服務(wù)主動(dòng)找客戶，不讓客戶找服務(wù)
“您好，今年訂單挺多吧，用電方面有啥問題嗎?”3月6日，國網(wǎng)蒙城縣供電公司網(wǎng)格經(jīng)理來到鄉(xiāng)村加工廠走訪，對該廠負(fù)責(zé)人說。
鄉(xiāng)村加工廠主要從事食糧深加工，每年開春是訂單最忙的時(shí)候。尤其今年，訂單之多讓廠負(fù)責(zé)人喜憂參半：喜的是企業(yè)終于迎來了好光景，憂的是由于企業(yè)處在鄉(xiāng)下農(nóng)村供電線路末端，今年訂單激增，萬一電的供應(yīng)上出現(xiàn)偏差，不但會(huì)浪費(fèi)大量原材料，還會(huì)影響訂單時(shí)效，造成違約。
網(wǎng)格經(jīng)理了解到這一情況后，迅速將加工廠的用電需求向國網(wǎng)蒙城縣供電公司匯報(bào)。該縣供電公司根據(jù)網(wǎng)格經(jīng)理匯報(bào)信息組織相關(guān)人員現(xiàn)場勘查核實(shí)，同步確定村里變壓器的改造升級方案，在加工廠的大量訂單來臨之前完成施工，徹底消除了廠負(fù)責(zé)人的后顧之憂。
2023年年初，國網(wǎng)蒙城縣供電公司組織開展“辦電服務(wù)新模式與優(yōu)化用電營商環(huán)境、四進(jìn)送服務(wù)”活動(dòng)。通過領(lǐng)導(dǎo)人帶頭進(jìn)企業(yè)、網(wǎng)格經(jīng)理入村入戶、建立首席服務(wù)官微信群、推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，構(gòu)建四級聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格服務(wù)機(jī)制。該縣供電公司堅(jiān)持讓“服務(wù)找客戶，不讓客戶找服務(wù)”，宣傳落實(shí)各項(xiàng)惠民惠企政策，讓客戶真正享受到政策紅利。截至目前，“辦電服務(wù)新模式與優(yōu)化用電營商環(huán)境、四進(jìn)送服務(wù)”活動(dòng)已累計(jì)為客戶處理用電問題20余件。國網(wǎng)蒙城縣供電公司將對重點(diǎn)客戶，制訂專項(xiàng)服務(wù)方案，實(shí)施“一對一”服務(wù)，定期組織人員上門檢查供電線路和生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行情況，加大線路巡檢力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除隱患，保障企業(yè)運(yùn)營過程可靠用電。同時(shí)，該縣供電公司聚焦企業(yè)用能優(yōu)化，實(shí)施“供電+能效”延伸服務(wù)，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的“能效賬單”功能，對產(chǎn)業(yè)園用能情況開展精準(zhǔn)“畫像”，形成企業(yè)能效診斷報(bào)告，幫助分析能效指標(biāo)，并定期梳理產(chǎn)業(yè)園用電情況，在容量變更、計(jì)量計(jì)費(fèi)等方面做好跟進(jìn)服務(wù)，幫助企業(yè)降低用電成本。
讓客戶“用上電、用好電、不停電”
為助力蒙城縣地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，蒙城縣供電公司持續(xù)打造一流電力營商環(huán)境。該縣供電公司全力打造“辦電服務(wù)新模式與優(yōu)化用電營商環(huán)境、四進(jìn)送服務(wù)”服務(wù)新模式，讓客戶“用上電、用好電、不停電”，持續(xù)打造最好的電力營商環(huán)境。
蒙城縣供電公司確保客戶用上電、用好電，堅(jiān)持“企業(yè)感受是第一評價(jià)，群眾滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)”。該縣供電公司圍繞“壓環(huán)節(jié)、縮時(shí)限、降成本”三條主線，積極推廣“物流式”辦電，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“一點(diǎn)即辦、一趟不跑”。2023年以來，該縣供電公司累計(jì)為40余戶高壓客戶提供線上申請、進(jìn)度查詢、服務(wù)評價(jià)服務(wù)，不斷提升客戶用電報(bào)裝便利度、透明度，受到客戶廣泛好評。今年以來，蒙城縣供電公司已為50余家小微企業(yè)解決用電難題，累計(jì)為客戶節(jié)約用電成本80余萬元。
蒙城縣供電公司積極構(gòu)建政企聯(lián)合行動(dòng)體系，以電網(wǎng)安全為紅線，多措并舉提高供電可靠性。該縣供電公司一方面推動(dòng)客戶隱患排查徹查徹改，積極協(xié)助重要客戶排查隱患并制訂治理方案，實(shí)現(xiàn)客戶側(cè)存量隱患清零;另一方面利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，開展配網(wǎng)線路綜合檢修，常態(tài)化開展電纜隱患治理行動(dòng)，提高設(shè)備精益運(yùn)維質(zhì)量。同時(shí)，該縣供電公司積極推廣應(yīng)用不停電作業(yè)，逐步實(shí)現(xiàn)低壓配網(wǎng)檢修向不停電作業(yè)轉(zhuǎn)型。
“一窗受理”少跑腿，服務(wù)質(zhì)量再提升。國網(wǎng)蒙城縣供電公司代理客戶辦理電力接入工程審批手續(xù)，優(yōu)化審批服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理”，并行操作，限時(shí)辦結(jié)。國網(wǎng)蒙城縣供電公司匯同審批局等部門，共同建立電力接入工程線上并聯(lián)審批機(jī)制，全面打通營銷系統(tǒng)和與政務(wù)服務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)“一窗受理”行政審批許可，在線推送行政部門，審批人員在線聯(lián)合審批，實(shí)現(xiàn)“并聯(lián)辦理”，行政審批結(jié)果自動(dòng)反饋供電企業(yè)，審批流程公開透明，用戶可在線查詢，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，減少客戶辦電時(shí)間，實(shí)現(xiàn)客戶從“滿城跑”到“廳內(nèi)跑”再到“一窗辦”，真正做到了“一口對外”“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。提升蒙城縣客戶的獲得電力便利度，讓客戶用電“放心、安心、舒心”，減少客戶跑腿次數(shù)，為客戶提供“一站式”服務(wù)。截止目前，公司累計(jì)完成“一鏈辦理”150條，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿。
變壓器“以租代購”，提高“獲得電力”便利度。蒙城縣供電公司及時(shí)對接有臨時(shí)用電需求的企業(yè)，積極推行“短期”變壓器租賃業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶通過企業(yè)特性、用電負(fù)荷等因素，科學(xué)選擇變壓器，合理確定用電量，制定臨時(shí)變壓器租賃專屬方案。降低辦電一次性投資，減輕企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力，節(jié)省了采購變壓器的人力、物力、財(cái)力，大大縮短了辦電時(shí)間，實(shí)現(xiàn)辦電更省錢、更省心、更省時(shí)。同時(shí)解決傳統(tǒng)臨時(shí)用電模式用電規(guī)劃隨意的問題，消除用電安全隱患，使得用電更便捷、更安全。“以租代購”的共享模式大大提升供電服務(wù)水平，為用戶營造了“辦電更快、成本更低、政策更優(yōu)、服務(wù)更好”的電力營商環(huán)境。
2023年，蒙城縣供電公司將持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境工作成效，持續(xù)著力打造公開透明的辦電服務(wù)流程，堅(jiān)持以客戶為中心，為蒙城縣地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的電力營商環(huán)境。“要更好地為人民服務(wù)，首先要增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。”在營業(yè)廳，每名電力客服人員時(shí)刻牢記這句話。近年來，國網(wǎng)蒙城縣供電公司努力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持以客戶為中心，樹立了“全員營銷”的服務(wù)理念。通過新理念、新方法，優(yōu)化相關(guān)環(huán)節(jié)流程，提升客戶辦電效率。隨著優(yōu)化營商環(huán)境工作的持續(xù)推進(jìn)，蒙城縣供電公司通過壓減環(huán)節(jié)、精簡資料，推廣線上辦電、預(yù)約上門和業(yè)務(wù)代辦等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了大中型企業(yè)客戶辦電“最多跑一次”、小微企業(yè)客戶辦電“一次都不跑”的目標(biāo)。同時(shí)，通過開展創(chuàng)新服務(wù)模式、加強(qiáng)時(shí)限管理、延伸投資界面、優(yōu)化配網(wǎng)運(yùn)行、推動(dòng)政企信息共享，進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境。公司各部門制定落實(shí)方案，細(xì)化具體措施，細(xì)化時(shí)間表、路線圖，著重抓好落實(shí)，持續(xù)推動(dòng)客戶辦電更省力、更省時(shí)、更省錢、更優(yōu)質(zhì)，用電更可靠。
下一步，該縣供電公司將持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，全面構(gòu)建“便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的“陽光服務(wù)”新模式，為客戶提供“服務(wù)全天候”和“一站式服務(wù)”的體驗(yàn)和用電保障，增強(qiáng)客戶用電幸福感，打造讓客戶滿意的電力營商環(huán)境。此外，蒙城縣供電公司積極對接小微企業(yè)發(fā)展，健全完善小微企業(yè)檔案，提供上門跟蹤服務(wù)，了解客戶用電需求。(王帥 張春龍)
作者：王帥、張春龍
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