六五四供電公司網格社區雙聯動，打造合作服務新模式

　　中國電力網訊 (通訊員：董園媛) 近日，在公烏素鎮建設社區街道辦事處，烏海供電公司六五四供電分公司的工作人員正在與社區工作人員進行對接，了解該社區內人員及居住情況，通過積極與政府網格化管理體系相融合，推進供電企業網格化管理進度。

　　該公司電力管轄區域主要為公烏素鎮、拉僧鎮、巴音陶亥鎮，這三個區域的主要特點是流動人口及老齡化人口多、人口變動情況大，容易造成供電公司對轄區內人員情況，服務訴求等方面的信息無法及時掌握等問題。這些問題的存在，對于供電公司的服務質量與服務效率造成較大的影響，針對存在的問題，該公司網格服務人員主動走進各社區、村委會進行對接，通過主動宣傳進社區，在社區內公示服務信息牌，主動發布各類用電信息等方式，著力打造“網格+電格”的創新服務模式。還與當地政府及其他駐地企業的共同配合下，客戶可以足不出戶第一時間通過電話、微信等方式完成各類信息的發布與溝通，確保及時的解決客戶問題。

　　通過與當地政府網格的“互助互建互享”，該公司有效的加快了電力網格化管理推行速度，與供水、供暖等其他公共服務企業一起為當地居民協同服務，形成共贏。該公司網格員通過“線上線下聯動”的方式，線上宣傳各類電價、電費政策、計劃及臨時停送電信息，線下張貼便民服務牌、發放便民服卡等方式，與社區網格內的客戶形成了良好的互動。

　　下一步，該公司將以營銷基礎信息核查為載體，進一步對轄區各網格內電力客戶的基礎信息及用電情況進行進一步核查，通過走訪用戶、建立訴求臺賬及訴求統計分析等方式，進一步完善電力網格化服務體系，全面提升供電企業的服務質量，提升用戶服務體驗。