中國電力網(wǎng)訊(通訊員：王帥) 一直以來，國網(wǎng)蒙城縣供電公司從供用電環(huán)節(jié)的細(xì)處著眼，創(chuàng)新實施動態(tài)工作機制，開展“微服務(wù)”，助力蒙城縣地方經(jīng)濟社會發(fā)展，得到當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)村人民群眾好評。
2022年以來，國網(wǎng)蒙城縣供電公司全面啟動“網(wǎng)格化+”動態(tài)服務(wù)模式，積極構(gòu)建“發(fā)現(xiàn)小苗頭、回應(yīng)小訴求、整改小問題、實現(xiàn)小監(jiān)督”的動態(tài)工作機制，并以此提升服務(wù)質(zhì)效，促進(jìn)經(jīng)濟社會發(fā)展。該縣供電公司建立線上服務(wù)體系，實時查收微信群內(nèi)的各類用電訴求、疑慮，在接到客戶訴求15分鐘之內(nèi)做出響應(yīng)。為避免客戶在線提出的訴求無法及時得到回復(fù)，該縣供電公司供電服務(wù)帶班人員開展全覆蓋出訪巡查在行動，每天早、中、晚開展巡查。如發(fā)現(xiàn)有群眾訴求未及時得到回應(yīng)，值班人員會立即打電話通知客戶所屬供區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所所長，及時答復(fù)客戶訴求，確保微信群內(nèi)的群眾訴求有響應(yīng)、有落實，真正把人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨落到實處。
“今年以來，我們累計派發(fā)配網(wǎng)搶修工單8張、主動搶修工單11張、主動預(yù)警工單4張，下發(fā)‘三色’預(yù)警通報10次，開展工單處置、回復(fù)流程培訓(xùn)3次。”3月13日，國網(wǎng)蒙城縣供電公司供電服務(wù)負(fù)責(zé)人在工單分析暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)會上匯報工單管控情況。
在每月召開的工單驅(qū)動服務(wù)管理專題會議上，國網(wǎng)蒙城縣供電公司從工作考核、數(shù)據(jù)預(yù)警、評析明察暗訪結(jié)果等方面著手，通報各單位工單受理情況，通過“巡群+約談+問責(zé)”方式實現(xiàn)責(zé)任倒查，落實每個服務(wù)單元的主體責(zé)任。該縣供電公司還通過開展95598工單受理趨勢預(yù)警分析，對工單量有上升趨勢的供電所進(jìn)行干預(yù)，由供電服務(wù)人員、營銷部、運檢部協(xié)同調(diào)查，制訂針對性策略，實施一體化改進(jìn)。該縣供電公司每周發(fā)布低電壓、頻繁停電“三色”預(yù)警通報，從線路、配電變壓器、客戶三個層面進(jìn)行“紅橙黃”三色預(yù)警，合理安排配電網(wǎng)檢修計劃。
與此同時，國網(wǎng)蒙城縣供電公司還建立“黨員帶隊員”、黨員責(zé)任臺區(qū)和“黨員+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作績效評價等工作機制，通過數(shù)據(jù)量化分析，引導(dǎo)督促皖電共產(chǎn)黨員在工作中沖鋒在前、勇挑重?fù)?dān)。
作者：王帥
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