國網蒙城縣供電公司從細微處著手抓落實

　　中國電力網訊(通訊員：王帥) 一直以來，國網蒙城縣供電公司從供用電環節的細處著眼，創新實施動態工作機制，開展“微服務”，助力蒙城縣地方經濟社會發展，得到當地鄉鎮村人民群眾好評。

　　2022年以來，國網蒙城縣供電公司全面啟動“網格化+”動態服務模式，積極構建“發現小苗頭、回應小訴求、整改小問題、實現小監督”的動態工作機制，并以此提升服務質效，促進經濟社會發展。該縣供電公司建立線上服務體系，實時查收微信群內的各類用電訴求、疑慮，在接到客戶訴求15分鐘之內做出響應。為避免客戶在線提出的訴求無法及時得到回復，該縣供電公司供電服務帶班人員開展全覆蓋出訪巡查在行動，每天早、中、晚開展巡查。如發現有群眾訴求未及時得到回應，值班人員會立即打電話通知客戶所屬供區的鄉鎮中心供電所所長，及時答復客戶訴求，確保微信群內的群眾訴求有響應、有落實，真正把人民電業為人民的企業宗旨落到實處。

　　“今年以來，我們累計派發配網搶修工單8張、主動搶修工單11張、主動預警工單4張，下發‘三色’預警通報10次，開展工單處置、回復流程培訓3次。”3月13日，國網蒙城縣供電公司供電服務負責人在工單分析暨優質服務推進會上匯報工單管控情況。

　　在每月召開的工單驅動服務管理專題會議上，國網蒙城縣供電公司從工作考核、數據預警、評析明察暗訪結果等方面著手，通報各單位工單受理情況，通過“巡群+約談+問責”方式實現責任倒查，落實每個服務單元的主體責任。該縣供電公司還通過開展95598工單受理趨勢預警分析，對工單量有上升趨勢的供電所進行干預，由供電服務人員、營銷部、運檢部協同調查，制訂針對性策略，實施一體化改進。該縣供電公司每周發布低電壓、頻繁停電“三色”預警通報，從線路、配電變壓器、客戶三個層面進行“紅橙黃”三色預警，合理安排配電網檢修計劃。

　　與此同時，國網蒙城縣供電公司還建立“黨員帶隊員”、黨員責任臺區和“黨員+優質服務”工作績效評價等工作機制，通過數據量化分析，引導督促皖電共產黨員在工作中沖鋒在前、勇挑重擔。