為進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境、提升供電服務(wù)質(zhì)量，鎮(zhèn)平縣供電公司全面實施“零跑腿、零投資、零差錯、零超期、零差評、零等待、零距離”的“七零”服務(wù)模式。推廣居民“刷臉辦電”、企業(yè)“一證辦電”、主動服務(wù)“幫代辦”，辦電時限壓縮比例達(dá)80%，確保客戶辦電一次提交之后“零跑腿”。協(xié)同政府出臺電力接入分擔(dān)機(jī)制政策，政企分擔(dān)供電設(shè)施投資延伸至企業(yè)客戶建筑區(qū)規(guī)劃紅線，實現(xiàn)辦電“零投資”。加強(qiáng)基層員工服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能監(jiān)測，對12個供電營業(yè)廳監(jiān)控音視頻聯(lián)網(wǎng)在線實時管控，確保用電業(yè)務(wù)“一次辦好”，實現(xiàn)辦電業(yè)務(wù)“零差錯”。通過供電服務(wù)指揮平臺對辦電工單進(jìn)行全流程監(jiān)控預(yù)警，加強(qiáng)人工督察催辦，確保辦電時長“零超期”。建立“用電業(yè)務(wù)回訪”機(jī)制，組織紀(jì)檢、營銷等部門專業(yè)人員不定期抽查回訪客戶，對服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度進(jìn)行全過程監(jiān)督檢查，積極征求客戶意見建議，并根據(jù)客戶反饋查找整改服務(wù)過程中存在的問題和隱患，實現(xiàn)辦電“零差評”。推出電力接入“契約服務(wù)”，以“契約式承諾書”的方式明確政府、供電公司、用電企業(yè)等各方責(zé)任和工程完成時間節(jié)點，實現(xiàn)配套電網(wǎng)建設(shè)和客戶內(nèi)部電氣工程緊密銜接、同步實施、同步竣工，實現(xiàn)客戶用電報裝“即申即用”，辦電“零等待”。推行企業(yè)全周期一站式電力管家服務(wù)，調(diào)動電費(fèi)、計量、運(yùn)維、安監(jiān)等專業(yè)人員組建客戶安全用電服務(wù)團(tuán)隊、供電能效服務(wù)團(tuán)隊，常態(tài)化為全縣613個企業(yè)用戶提供“安全用電+能效服務(wù)”，通過周期性對客戶的配電設(shè)施安全運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，并協(xié)助客戶對現(xiàn)存隱患進(jìn)行整改，同時幫助企業(yè)分析用電綜合能耗，引導(dǎo)客戶合理選擇基本電費(fèi)計收方式、及時報停多余變壓器等，實現(xiàn)用電服務(wù)“零距離”。
截至目前，鎮(zhèn)平縣供電公司通過實施“七零”供電服務(wù)，先后幫助63家企業(yè)減少用電成本106萬元。
作者：劉樂
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