國網鎮平縣供電公司：提升服務水平 優化電力營商環境

　　中國電力網訊(通訊員 劉樂) 近日，鎮平縣供電公司成立6支電力服務隊，對全縣重點企業進行走訪，主動上門了解客戶用電需求，消除客戶用電隱患，解決客戶用電難題，全力提高供電服務水平。這是該公司優化電力營商環境的一項重要服務。

　　為進一步優化電力營商環境、提升供電服務質量，鎮平縣供電公司全面實施“零跑腿、零投資、零差錯、零超期、零差評、零等待、零距離”的“七零”服務模式。推廣居民“刷臉辦電”、企業“一證辦電”、主動服務“幫代辦”，辦電時限壓縮比例達80%，確保客戶辦電一次提交之后“零跑腿”。協同政府出臺電力接入分擔機制政策，政企分擔供電設施投資延伸至企業客戶建筑區規劃紅線，實現辦電“零投資”。加強基層員工服務質量、業務技能監測，對12個供電營業廳監控音視頻聯網在線實時管控，確保用電業務“一次辦好”，實現辦電業務“零差錯”。通過供電服務指揮平臺對辦電工單進行全流程監控預警，加強人工督察催辦，確保辦電時長“零超期”。建立“用電業務回訪”機制，組織紀檢、營銷等部門專業人員不定期抽查回訪客戶，對服務流程、服務質量和客戶滿意度進行全過程監督檢查，積極征求客戶意見建議，并根據客戶反饋查找整改服務過程中存在的問題和隱患，實現辦電“零差評”。推出電力接入“契約服務”，以“契約式承諾書”的方式明確政府、供電公司、用電企業等各方責任和工程完成時間節點，實現配套電網建設和客戶內部電氣工程緊密銜接、同步實施、同步竣工，實現客戶用電報裝“即申即用”，辦電“零等待”。推行企業全周期一站式電力管家服務，調動電費、計量、運維、安監等專業人員組建客戶安全用電服務團隊、供電能效服務團隊，常態化為全縣613個企業用戶提供“安全用電+能效服務”，通過周期性對客戶的配電設施安全運行情況進行檢查，并協助客戶對現存隱患進行整改，同時幫助企業分析用電綜合能耗，引導客戶合理選擇基本電費計收方式、及時報停多余變壓器等，實現用電服務“零距離”。

　　截至目前，鎮平縣供電公司通過實施“七零”供電服務，先后幫助63家企業減少用電成本106萬元。
作者：劉樂