中國電力網(wǎng)訊(通訊員 王亞剛)“現(xiàn)在辦電真是方便，本來是來便民服務(wù)中心咨詢合作醫(yī)療繳費(fèi)的，沒想到電力便民服務(wù)點(diǎn)還把裝臨時用電的事一起解決了。”7月12日，鄧州市腰店鎮(zhèn)黑龍村村民李源在辦理完用電業(yè)務(wù)后對國網(wǎng)鄧州市供電公司實(shí)施“村網(wǎng)共建”模式方便群眾辦電不住地夸贊。
讓村民受益的是國網(wǎng)鄧州市供電公司實(shí)施的“村網(wǎng)共建”新模式，按照“共建、共治、共享”的原則，該公司加強(qiáng)和鄧州市腰店鎮(zhèn)政府的溝通聯(lián)動，推動將電力便民服務(wù)納入屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社)綜合服務(wù)范疇，擴(kuò)展供電服務(wù)內(nèi)容，提升供電服務(wù)品質(zhì)。該公司白牛供電所與腰店鎮(zhèn)黑龍社區(qū)居民委員會協(xié)商簽訂“村網(wǎng)共建”便民服務(wù)協(xié)議，約定雙方權(quán)利和義務(wù)，依托腰店鎮(zhèn)黑龍社區(qū)黨群服務(wù)大廳成立電力便民服務(wù)點(diǎn)，設(shè)立電力網(wǎng)格員專席與黑龍社區(qū)“電力聯(lián)絡(luò)員”定期入駐電力便民服務(wù)點(diǎn)開展現(xiàn)場協(xié)同辦公，為客戶提供用電咨詢、查詢、電費(fèi)繳納、票據(jù)領(lǐng)用等基本供電服務(wù)和政策宣傳，為電力便民服務(wù)點(diǎn)配置智能綜合服務(wù)機(jī)，切實(shí)打通電力服務(wù)最后“一百米”。
結(jié)合農(nóng)村客戶群體辦電需求，實(shí)施“四個辦”供電服務(wù)模式，針對年輕人，推薦“網(wǎng)上App線上辦”;如果不會用App，“便民服務(wù)點(diǎn)就近辦”;沒有時間來辦，“網(wǎng)格微信群上門辦”;針對獨(dú)居老人、孤寡老人等實(shí)行“黨員服務(wù)隊(duì)代你辦”，真正實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”，群眾辦電零距離。該公司紀(jì)委辦公室加強(qiáng)對供電服務(wù)工作的管理和監(jiān)督，不定期組織明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)不到位及違反行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定的人員，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
該公司聚焦鄉(xiāng)村振興，還把安全用電、電力設(shè)施保護(hù)、農(nóng)網(wǎng)改造等供電服務(wù)業(yè)務(wù)納入屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社)綜合服務(wù)范疇，形成“政府主導(dǎo)、電網(wǎng)主動、政企聯(lián)動”的電力便民服務(wù)體系，充分對接鄉(xiāng)村客戶的集中服務(wù)需求，及時收集村民提出的用電訴求，更好服務(wù)當(dāng)?shù)刂卮箜?xiàng)目電力配套建設(shè)。與當(dāng)?shù)卣?lián)動服務(wù)，開展農(nóng)村電網(wǎng)精準(zhǔn)診斷分析和規(guī)劃，推動各村的電力專項(xiàng)規(guī)劃納入村莊規(guī)劃編制，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，結(jié)合季節(jié)性負(fù)荷，協(xié)助用戶檢查線路設(shè)備，巡視機(jī)井通電變壓器，及時消除用電安全隱患。結(jié)合低電壓治理，該公司加大電網(wǎng)投入，為黑龍村為該村新建200千伏安變壓器一臺，改造10千伏架空線路1.03千米，400伏線路1.74千米，低壓架空電纜線路0.35千米，下戶線1.1千米。為助力鄉(xiāng)村振興提供可靠電力支撐。
下一步，該公司將延伸服務(wù)觸角，完善“村網(wǎng)共建”融合服務(wù)新模式，充分滿足鄉(xiāng)村個性化用電服務(wù)需求，消除服務(wù)盲點(diǎn)，提升農(nóng)村供電服務(wù)質(zhì)效。
作者：王亞剛
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