國網鄧州市供電公司“四個一”推動“企業服務月”見實效

　　中國電力網訊 7月17日，國網鄧州市供電公司組織營銷部、運維部、黨建部、調控中心等專業部門人員就前期開展的“企業服務月”活動成效進行梳理，總結經驗、分析問題，為下一步優化營商環境工作奠定基礎。

　　根據工作安排，6月10日至7月10日，鄧州市供電公司結合實際，制發《國網鄧州市供電公司關于開展“企業服務月”活動的實施方案》，扎實開展以“四個一”為主題的具有針對性、實效性、創新性的“企業服務月”專項活動，營造企業發展良好環境，幫助企業解決實際問題，全面提升企業滿意度。

　　召開一場培訓會。邀請企業代表開展電力惠企政策宣貫培訓會。鄧州市供電公司聚焦供電領域相關惠企政策、電費電價等，組織專業部門負責人就電費電價、惠企政策、需求響應、供電服務等政策文件進行詳細宣貫，讓客戶了解電費電價構成，明白電費計算方式，掌握相關惠企政策，了解供電部門各種溝通渠道、服務方式以及供服務措施。

　　開展一次大走訪。組織11位首席服務員先后分別深入57家包聯企業客戶,主動了解企業當前用電需求、負荷控制方式、用電安全管理等情況，傾聽企業相關訴求，收集企業關心關注的用電問題，聽取供電服務方面意見和建議，宣傳優化電力營商環境的服務舉措，同時組織工作人員檢查企業安全用電情況，協助開展安全用電隱患排查，幫助企業發展。

　　組織一次座談會。在“企業服務月”座談會上，參會企業圍繞各自生產經營用電情況、后期負荷和服務需求等方面進行交流發言，并就用電方面實際存在的問題和困惑提出相關看法。公司員工及時幫助協調解決到位并做好回訪，跟蹤落實到位。

　　為企業辦一件實事。協助建立“兩單兩庫”，及時上報重點改革任務，收集企業反饋問題，建立問題訴求清單上報營商辦。同時協助建立企業樣本庫，打造優化營商環境創新案例，為進一步提升企業滿意度打下堅實基礎。以“企業服務月”活動為契機，結合客戶訴求，為客戶免費郵寄電費發票，以實際行動為企業客戶提供更加便利的服務。