中國電力網(wǎng)訊 “這是您在供電所留存的詳細(xì)用電信息，請您核實(shí)一下，尤其是看看戶名和電話號碼，如果換了電話號碼，一定要及時到供電所更改，確保能收到用電通知。”7月20日，國網(wǎng)鄧州市供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員深入客戶家中進(jìn)行走訪，詳細(xì)核對用戶用電信息，并發(fā)放便民服務(wù)卡。
為進(jìn)一步規(guī)范營銷服務(wù)行為，切實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，該公司組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員深入企業(yè)、農(nóng)村、居民小區(qū)，對所轄臺區(qū)公用變壓器及導(dǎo)線接頭等重要部位進(jìn)行巡視，有效排查設(shè)備隱患缺陷，確保配電網(wǎng)設(shè)備安全可靠供電;充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，認(rèn)真落實(shí)臺區(qū)經(jīng)理“網(wǎng)格化”工作機(jī)制，以“臺區(qū)經(jīng)理+微信群+入戶走訪”服務(wù)方式，認(rèn)真核對用戶用電信息，添加用戶到臺區(qū)用電微信群，及時解決用戶的用電需求，快捷解答用戶的用電疑惑，積極引領(lǐng)臺區(qū)經(jīng)理為臺區(qū)用戶提供“一對一”“點(diǎn)對點(diǎn)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
此外，該公司還采取客戶回訪等形式，細(xì)致掌握轄區(qū)內(nèi)用戶反映的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，認(rèn)真征求客戶意見建議，及時整改工作中存在的問題，多舉措提升服務(wù)水平，不斷提升用戶滿意度。
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