國網滎陽市供電公司提升服務質效 用心用情惠民生

　　“閨女，我認識你們的電力網格員小胡。我看他定期就來咱們這兒駐點服務，人可貼心了。”8月28日，家住滎陽市豫龍鎮二十里鋪村的村民胡花云，對前來宣傳安全用電的國網滎陽市供電公司焦裕祿共產黨員服務隊員說。

　　自該公司設在二十里鋪村的“村網共建”電力便民服務點開始運營以來，電力網格員胡志蟠協同該村電力聯絡員周建平，積極為客戶提供用電咨詢、查詢、停復電信息等服務，免去了客戶高溫烈日下奔波之苦。這是該公司開展“村網共建”電力便民服務的一個縮影。

　　截至目前，國網滎陽市供電公司已設立158個“村網共建”便民服務點，依托村(社區)級黨群服務中心，定期安排工作人員駐點辦公，為電力客戶提供電費繳納、票據領用等“一站通辦”服務，通過“網上國網”客戶端幫助客戶直接受理新裝、增容、變更用電等辦電申請，做好客戶訴求和建議的收集、分析、跟蹤及反饋。同時，加強與村委(社區)在用電訴求、信息共享、線路巡檢等方面的協同聯動，定期組織業務技能、制度培訓，提升供電服務快速響應能力，確保共建服務客戶滿意、政府認可。

　　今年以來，該公司積極組織臺區經理、供電服務員工進社區開展鄉村公共用電隱患排查工作、用電安全宣傳活動，引導村民養成規范的安全用電行為習慣。對特殊群體開展摸排、登記，并主動上門服務，引導客戶加入“村電共治”微信群，方便客戶足不出戶就可享受優質的供電服務。目前，已對2000余戶低保、分散特困戶等特殊群體開展走訪活動，滿足日常用電需求，對符合條件的客戶補貼電費19萬余元。

　　據了解，下一步，國網滎陽市供電公司將認真總結經驗，今年年底實現“村網共建”覆蓋率80%的目標，通過前移服務關口，切實提升農村供電服務水平和群眾獲得電力指數，全面助力鄉村振興。