國網錦州供電公司：同心聚力 攻堅營銷2.0

　　中國電力網訊(通訊員張元群、高綱)“截至8月28日8時，國網錦州供電服務指揮中心已通過營銷2.0系統測試95598工單1135張、測試停電信息2條，對測試過程中發現的部分問題及時向省、市公司營銷2.0項目辦公室進行匯報”。8月25日，國網錦州供電服務指揮中心又一次組織開展95598營銷2.0系統功能及工單流程培訓學習宣貫活動，確保系統上線后95598各項工作運轉有序。

　　同心聚力 培訓促學

　　“‘欲善其事必先利其器’，營銷2.0系統通過重構營銷業務體系與系統架構，建立具有‘客戶聚合、互動智能、業務融通、數據共享、架構柔性、迭代敏捷’六項特征，實現客戶全領域、全業態聚合共享……”7月17日，供電服務指揮中心電子渠道班技術員謝秋爽在參加完省公司第一次營銷2.0系統培訓學習歸來后，在中心組織的培訓學習授課中講道。

　　自8月1日接到省營銷服務中心開展營銷2.0系統95598業務測試通知以來，該中心成立了95598營銷2.0系統測試工作小組，認真組織學習營銷2.0系統操作知識、開展業務驗證和流程測試工作，嚴格按工單腳本流轉，檢查各業務流程是否正常，實時督導各接單單位系統工單流轉情況，進一步熟悉系統操作步驟及操作流程，并結合崗位實際情況，明確測試人員分工、職責，確保責任落實到人，全力助推營銷2.0系統按時順利上線。與此同時，該中心積極總結問題，及時反饋至省、市公司聯絡解決，各專業、各班組協同發力，共同確保新系統上線后服務工作不斷檔、運行穩妥有序。

　　為確保營銷2.0系統上線前的業務熟悉及鞏固基礎工作，該中心通過組織相關專業人員開展“線上+線下”雙渠道培訓，對比營銷2.0系統中95598客戶服務功能與1.0系統的功能差異，對照投訴、意見、業務申請等五大核心工單業務的操作流程，熟悉掌握95598服務查詢功能、告警功能、工單熱點維護等系統新增功能及操作方法。因營銷2.0系統中涉及直供區95598非搶工單分理增加供電中心分派、審核節環節，中心制定了關于營銷2.0系統割接及上線期間95598服務工單處理運轉機制，確保實現營銷2.0系統上線順利完成。

　　未雨綢繆 群策群力

　　“我們要未雨綢繆，群策群力，做到早謀劃、早行動、早準備，針對下一步營銷2.0系統上線，我提議，從即日起，中心全體干部員工要行動起來，開展‘我為營銷2.0做什么’活動”。6月5日，國網錦州供電服務指揮中心主任李海彬針對下一步上線的營銷2.0系統在6月份月例會上及早就提出了具體要求。

　　中心為確保營銷2.0系統在中心能夠順利上線，要求全體干部員工要高度重視此項工作，嚴格落實上級公司統一部署，統一思想認識，統一指揮調度，推動各專業形成合力，平穩有序完成營銷2.0系統上線系列準備工作，要求各專業廣泛參與，集結精兵強將，做好營銷2.0系統工作。開展好“我為營銷2.0做什么”活動，中心要求要在省、市公司的統一領導下，充分應用“重大任務攻堅”“黨建+”工具，各班組協同組建營銷2.0系統推廣實施小組，定期開展“我為營銷2.0做什么”大討論，確保中心全員參與營銷2.0系統推廣應用，梳理工作任務、明確時間節點、具體任務責任到人，保證營銷2.0系統實施工作有序開展。

　　同時，6月初，在省“營銷2.0項目部”營商環境組組長、中心副主任張紅的遠程指導下，成立了“2.0攻堅”黨員突擊隊，全力開展營銷2.0系統測試攻堅和問題剖析，全面發揮先鋒模范作用和黨組織群眾凝聚能力，形成“互幫互助、信息共享”的良好團結氛圍和主動承擔“長難流程”測試攻堅任務的決心，確保營銷2.0系統上線后各項業務“接得穩、接得住”和供電服務“不間斷”。

　　道阻且長，行則將至。供電服務指揮中心全體成員樹牢“埋頭苦干、爭先創優”的工作理念，強化“嚴細實、清正廉”的工作作風，踐行“夯三基、提業績”的工作方法，確保高質量、高標準、高效率地完成系統上線、業務切換各項任務，確保營銷2.0數據切換過渡平穩、系統各功能模塊應用熟練，爭取成為營銷2.0系統業務上的“明白人”和專業上的“帶頭人”。