中國電力網(wǎng)訊(通訊員 唐良虹) “您回家之后找到房產(chǎn)證明之后，可以直接用網(wǎng)上國網(wǎng)APP進行一戶多人口業(yè)務(wù)的申請，就不用再多跑一趟了，順便給您一張申請辦理流程的講解，遇到問題的話可以按照上面提示處理。”1月2日，湖南永州寧遠縣供電公司水市路中心中心營業(yè)廳員工為前來辦理一戶多人口業(yè)務(wù)的用戶積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP。
近期，受寒潮影響雨雪天氣頻繁，大量用戶不便前往營業(yè)廳線下辦理業(yè)務(wù)。該公司營銷工作人員通過電話、微信群、朋友圈等方式，宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP，告知用戶“網(wǎng)上國網(wǎng)”的便捷性與安全性，即足不出戶實現(xiàn)查詢、辦電、開票等多項功能。同時為更好地為用戶推廣使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，針對用戶大量集中辦理的業(yè)務(wù)，營業(yè)廳員工還貼心地編寫了詳細辦理流程和注意事項，打印成冊發(fā)放給有意向使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的用戶。
遇到寒潮等極端天氣，正是“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP發(fā)揮線上業(yè)務(wù)辦理作用的好時機。該公司營銷工作人員積極主動地站在用戶角度考慮，借助“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推動服務(wù)事項“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”，為用戶提供7*24小時不間斷服務(wù)。下一步，該公司營銷人員將持續(xù)以營業(yè)廳團隊為載體，優(yōu)化服務(wù)水平，更好地服務(wù)人民群眾，讓廣大用電客戶感受“足不出戶，輕松辦電”的新型服務(wù)模式，助力公司數(shù)字化建設(shè)持續(xù)發(fā)力。
作者：唐良虹
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