“一站式”服務，村民用電更方便

　　“黃谷村2組一戶雞舍的空氣開關燒壞了，請電力師傅們幫忙處理一下。”1月11日9時許，四川省資陽市雁江區保和鎮黃谷村2組的“電力網協員”吳其貴在供電服務微信群里發出一條求助信息。不到10分鐘，資陽供電公司選派在黃谷村“村網共建”電力便民服務點服務的“電力網格員”陳興就趕到現場，快速更換了雞舍燒壞的空氣開關。“村里有了電力便民服務點，用電問題解決得更快了，現在大家用電非常放心。”雞舍負責人李玉琴說。

　　2023年年初以來，資陽供電公司落實國家電網有限公司要求，加快建設電力便民服務點，探索“村網共建”新模式，助力美麗鄉村建設。2023年3月，資陽供電公司與黃谷村村委會簽訂“村網共建”協議，建立“供電+村委”融合服務的協同聯建機制，推行“一站式”供電服務，快速響應村民用電訴求，提升鄉村供電服務精細度。

　　黃谷村有5個村民小組213戶786人，其中4組和5組人口老齡化程度高，大部分老年客戶沒有智能手機。為方便老年客戶辦電，每個村社小組都有供電公司的“電力網格員”，由村兩委出面選派素質過硬、熟悉村情民意的村干部擔任“電力網協員”，建立以村社小組網格為單位的供電服務微信群，以“線上收集需求+線下精準服務”的形式為村民提供“一站式”辦電服務。

　　1月8日，黃谷村4組的“電力網協員”劉平軍在開展群眾需求摸排工作時了解到，村民王昌順家的田地距離村集體灌溉機井較遠，灌溉時只能用電動潛水泵臨時抽水，費時費力。劉平軍立即在供電服務微信群反映了王昌順的情況。當天下午，“電力網格員”就到王昌順承包的農田開展實地勘查，并制訂了新建農田灌溉機口的供電方案。方案審批通過后，資陽供電公司第二天就完成90多米的0.4千伏線路架設和新機口配套供電設施建設。如今，王昌順一打開電閘，河水就能流入田里。

　　“村民有啥需求，‘電力網協員’直接給你摸排清楚，電力便民服務點‘一條龍’幫咱們辦好，現在用電可太方便了。”提起電力便民服務點，王昌順說。

　　在依托電力便民服務點為客戶提供“一站式”供電服務的同時，“電力網格員”還積極融入地方產業發展規劃，與“電力網協員”建起常態化聯系機制，及時掌握當地產業發展情況，實時響應客戶訴求，形成高效政企聯動服務網絡。

　　2022年，黃谷村入選四川省《第三批省級鄉村旅游重點村名單》，開始建設總投資500余萬元，占地面積4.9萬平方米的花溪河生態度假園區。“電力網格員”定期對接“電力網協員”，了解園區發展規劃。“電力網協員”作為客戶與“電力網格員”的橋梁，幫助收集園區客戶用電需求，核實后上傳至微信群，“電力網格員”按照需求緊急程度分為“特急、緊急、常規”三個等級，提供差異化服務。

　　2023年7月底，根據園區改造工程實際用電情況，“電力網格員”將其列入“緊急”用電清單中。為了不影響度假園區正常迎客，資陽供電公司開通專屬綠色通道，組織“電力網格員”在改造全過程提供定制化服務。通過現場勘查，供電員工制訂了將配電變壓器遷移到園區主要風景區外的電力線路改造方案，改造1臺160千伏安配電變壓器，新建10千伏線路9.34千米，提升了園區接待能力，保障了用電安全。“電力網格員”還定期會同“電力網協員”到園區檢查全電民宿、全電廚房電力設備運行情況，為園區20余家全電民宿制訂電能替代方案，助力園區綠色低碳發展。

　　在“電力網格員”和“電力網協員”的溝通協作下，黃谷村形成了從用電需求收集到及時響應處理的服務閉環，在確保村民可靠用電的基礎上，為鄉村產業發展提供了支撐。2023年，黃谷村接待游客超過5萬人次，人均收入達到6.5萬元。(羅怡)