包頭供電公司客戶服務中心深化“黨建+引領” 做好服務“電管家”

　　中國電力網訊(通訊員張薇、蔣曉璐 ) “剛接到了一件95598故障報修工單，有吸氧老人需盡快采用發電機應急，請青山供電公司接收工單并立即處理!”這是1月11日在內蒙古電力集團包頭供電公司客戶服務中心服務調度中心轉派服務工單中的一幕，也是該公司客戶服務中心深入實施“黨建+引領”工作的一個縮影。

　　2023年以來，服務調度中心大力推行重大項目月報、驗收提示卡等服務手段。同時，以“黨員接派工單”為抓手，將各類服務工單跟蹤處理流程與鴻雁共產黨員服務隊志愿服務工作相結合，當好電力客戶的貼心“電管家”。

　　該中心以“黨員示范崗”為依托，組織全體黨員帶頭“學標準、用標準”，以標準化服務嚴格自我約束，營造良好的供電服務氛圍。堅持全員服務客戶，以“全業務零投訴”為目標，嚴格落實“首問負責制”、“業擴報裝工作紅線”、供電服務承諾等制度要求，固化提升優質服務舉措，牢固樹立“人民電業為人民”的企業宗旨。通過黨員“管工單、管環節、管過程”，形成黨員帶動全員各負其責、齊抓共管、分工協作、高質高效的工作局面。立足營銷窗口，提供用電業務辦理、業擴報裝等業務咨詢，圍繞安全用電、業擴報裝、營銷新型業務等方面開展宣傳，實現前移服務關口，加強投訴預警防范，推動黨建與優質服務工作雙促進、雙提升。組織鴻雁共產黨員服務隊主動向客戶推廣“蒙電e家”APP，提升客戶辦電便利感，并嚴格按照《客戶訴求響應管理辦法》，逐件分析投訴工單，從源頭開展治理，確保實現服務意識、服務質量、服務能力“三效提升”，為客戶提供更優質的服務。

　　接下來，包頭供電公司客戶服務中心將持續加強黨建引領，以鴻雁共產黨員服務隊為載體，腳踏實地、真抓實干，全面提升優質服務管控水平，全力優化用電營商環境，為地區經濟社會高質量發展提供堅強電力保障。