中國電力網(wǎng)訊(通訊員 廖鐵軍) "實在太感謝你們了，下次我一定要找一個正規(guī)的電工師傅，養(yǎng)成良好用電習慣"，在找到產(chǎn)生電量的原因后，家住道縣林業(yè)局家屬房2棟302的用戶周小姐對著國網(wǎng)道縣供電公司現(xiàn)場服務人員豎起大拇指滿意說道。
1月28日早上，該公司接到客戶重大服務信息訴求"道縣濂溪街道獅子嶺社區(qū)文化路林業(yè)局家屬房2棟3單元302房的客戶反映家中無人居住但產(chǎn)生較多電費，認為電量存在異常，情緒激動，要求核實抄表數(shù)據(jù)"，該公司分管負責人接到客戶訴求后立即連同小江口服務站迅速趕到用戶處。
在征得用戶同意后，該公司現(xiàn)場服務人員先是到用戶家里逐個房間檢查是否有家電接著插座用電，確認沒有電器接著插座用電后，現(xiàn)場服務人員又去核對用戶家中是否存在漏電的情況，通過現(xiàn)場仔細檢查后也未查出任何漏電點，并確認用戶電能表零線無電流后，基本排除客戶家中存在漏電的情況。此類訴求處理常見的兩個問題都已經(jīng)排除了，用戶產(chǎn)生電量的實際原因還沒有找到。現(xiàn)場服務人員左昌平突然想起用戶客臥檢查的時候房間電燈似乎有閃爍的情況，再次返回用戶家中檢查，并讓用戶把房間窗簾拉上后，發(fā)現(xiàn)用戶家中的 LED 燈均有不同程度的有頻閃的情況，而將用戶的入戶開關(guān)零火線調(diào)換過來后， LED 燈頻閃的情況馬上消失了。經(jīng)核實原來是客戶房屋裝修時，隨意聘請的社會電工誤將客戶家中入戶開關(guān)零火線接反，導致家中 LED 燈全天都處于通電狀態(tài)，至此也順利解開了用戶用電疑惑了。隨后，該公司現(xiàn)場服務人員還向客戶普及了安全用電和節(jié)約用電小知識以及聘請正規(guī)電工的重要性。
國網(wǎng)道縣公司一直以客戶為中心，踐行"人民電業(yè)為人民"的企業(yè)宗旨，全力提升轄區(qū)用戶用電感知，切實解決客戶用電過程中遇到的問題，把專業(yè)優(yōu)質(zhì)的供電服務送進千家萬戶。
作者：廖鐵軍
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