3月19日，國網(wǎng)三門峽供電公司組織人員在義馬地區(qū)開展重點企業(yè)走訪工作，積極了解企業(yè)需求，確保電力服務(wù)“有訴必應(yīng)、有訴必辦、有訴必報”。
近年來，國網(wǎng)三門峽供電公司圍繞營商環(huán)境“獲得電力”時間、環(huán)節(jié)、成本、供電可靠性、電費(fèi)透明度、用電便利度和政企協(xié)同七方面開展評價演練，以評促改、以賽促學(xué)、以學(xué)促干，擦亮更便捷、更省錢、更透明、更智能、更經(jīng)濟(jì)、更可靠的“六更”辦電服務(wù)品牌。一是成立工作專班協(xié)同開展?fàn)I商環(huán)境評價，研究制定《營商環(huán)境評價迎評重點任務(wù)臺賬》《優(yōu)化電力營商環(huán)境再提升行動重點任務(wù)臺賬》，下發(fā)重點任務(wù)，梳理省評題目答卷，復(fù)審上報材料，完成2023年營商環(huán)境評價填報。二是開創(chuàng)提升客戶辦電便利度舉措，在深化小微企業(yè)“三零”(零上門、零審批、零投資)和大中型企業(yè)“三省”(省時、省力、省錢)辦電服務(wù)基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)數(shù)字化平臺建設(shè)與信息共享，將多個相關(guān)聯(lián)的“單項事”縮減為“一件事”，打造工改項目“主動辦”、水電氣“聯(lián)合辦”、房產(chǎn)+電力“聯(lián)動辦”等一系列線上服務(wù)，積極推廣居民用戶“刷臉”“零證辦電”、企業(yè)用戶“一證辦電”“銷戶+退費(fèi)”聯(lián)合辦等極簡辦電模式，提升客戶的辦電滿意度。三是強(qiáng)化供電可靠性。把不停電作業(yè)作為提升供電可靠性的有效抓手，在“能帶電、少陪停”上做文章，最大限度減少線路檢修對用戶的影響。以電力保供為首要責(zé)任，切實加大不停電作業(yè)力度。供電可靠率、配電網(wǎng)一次聯(lián)絡(luò)率指標(biāo)均高于全省平均水平，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。
在優(yōu)化營商環(huán)境過程中，國網(wǎng)三門峽供電公司落實客戶經(jīng)理跟蹤服務(wù)制，采取“線下+線上”相結(jié)合的方式，將接網(wǎng)工程行政審批事項推至線上聯(lián)辦，高壓辦電時長平均縮短 6 個工作日。在項目推進(jìn)過程中，由客戶經(jīng)理全權(quán)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保重大項目早開工、早送電，引導(dǎo)客戶工程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
下一步，國網(wǎng)三門峽供電公司將堅持結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向，“真抓實干、馬上就辦”，為公司持續(xù)提升供電服務(wù)水平和全省電力營商環(huán)境建設(shè)做出新的更大貢獻(xiàn)。(大象新聞記者 孫曉東 通訊員 馮杰 楊旸卓煜/文圖)
作者：孫曉東 ?馮杰 楊旸
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