湖南永州寧遠縣供電公司以培促學提技能 “新形象”讓窗口服務更規范

　　中國電力網訊(通訊員 歐陽春艷) “整齊的穿著、熱情友好的微笑與問候、專注的目光，是給人良好的第一印象，這樣會更好地展現電力形象。”3月19日，國網寧遠縣供電公司營銷部為提高營業廳和接待室工作人員的專業水平，增強服務意識和溝通能力，營銷部特邀請市公司相關專業部門專家送培上門為窗口人員講解禮儀規范、儀容規范、和微笑規范及禮貌用語等服務細節，專業培訓并現場答疑解惑，幫扶促進步。

　　培訓班上，老師主要從儀容儀表、職業著裝及配飾、舉止、職場接待、職場言談溝通等禮儀知識進行講解。重點圍繞學習“營業廳的各項服務規定、業務流程、發展歷程、業務特點。”、“如何提高與客戶的溝通能力”，“電網客戶服務技巧、業務水平提升”等相關內容進行講解，通過案例分析及情景模擬，改善工作作風，樹立良好的服務理念，從而提高窗口工作人員服務意識和服務技能。

　　“我已經在一線服務窗口崗位工作服務三年多了，這次我是帶著問題來學習的，通過這次培訓我感覺自己的服務水平、業務技能有了比較明顯的提升，對于接下來新一年的工作我信心滿滿，覺得干勁兒更足了!”談起服務提升培訓后的感想，寧遠公司中心營業廳服務員陳麗花說。

　　此次培訓受到了寧遠窗口工作人員的一致好評，大家紛紛表示一定要把老師所講的禮儀知識，靈活運用到今后的工作生活實際中，一直以來，寧遠公司以為廣大電力用戶營造良好的辦電環境，提高用戶辦電體驗為出發點，持續開展窗口、接待室服務受理零推諉、服務質量零差錯、服務方式零距離、服務結果零投訴等崗位爭先活動，不斷推進高效率的供電優質服務品質，從工作質量、服務技能、規范管理、服務手段上，讓電力營銷服務向售前售后進一步延伸，增強服務功能，拓展服務領域，樹立起供電企業良好社會形象，為公司的各項工作再上新臺階貢獻應有的力量。