國網(wǎng)西和縣供電公司“一站式”服務(wù)打造電力營商環(huán)境“升級(jí)版”

　　4月3日，國家電網(wǎng)甘肅電力連心橋(隴南金橄欖)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)來到西和縣宏潤豐再生資源回收利用有限公司進(jìn)行安全用電檢查，詳細(xì)了解企業(yè)經(jīng)營狀況及用電需求，幫助消除用電隱患，解決用電方面實(shí)際問題，確保客戶安全可靠用電。

　　西和縣宏潤豐再生資源回收利用有限公司是一家專門從事建筑廢料綜合開發(fā)利用的企業(yè)，廠區(qū)用電負(fù)荷558千瓦，有粉碎、篩選、淘洗等大型用電設(shè)備20多臺(tái)，建有一條年生產(chǎn)能力1.2萬噸再生建筑廢料處理生產(chǎn)線。該企業(yè)負(fù)責(zé)人在談及用電感受時(shí)說：“自從我們提出用電申請(qǐng)后，工作人員第一時(shí)間就與我們?nèi)〉寐?lián)系，第二天技術(shù)人員和供電所負(fù)責(zé)人就來現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定供電方案和線路接入點(diǎn)，商討供電方案，很快我們廠區(qū)就通上了電，辦事效率真高。”

　　據(jù)了解，國網(wǎng)西和縣供電公司在接到客戶用電申請(qǐng)后，主動(dòng)上門對(duì)接，詳細(xì)了解客戶用電需求，壓縮辦電時(shí)限，組織技術(shù)力量第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定供電方案，指定專人全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)幫助客戶解決報(bào)裝接電過程中出現(xiàn)的疑難困惑，為早日供電提供專業(yè)高效的服務(wù)保障，確保企業(yè)投產(chǎn)“能快則快、能省則省”。

　　上門走訪期間，該公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在使用紅外測(cè)溫儀幫助客戶檢查用電設(shè)備時(shí)發(fā)現(xiàn)，一處配電箱B、C相排線T接點(diǎn)存在放電發(fā)熱缺陷，判斷為螺絲松動(dòng)問題，若不及時(shí)處理，在長時(shí)間運(yùn)行或負(fù)荷過大情況下容易發(fā)生故障，影響生產(chǎn)線運(yùn)行。趙國勝對(duì)同事張軍來說：“你來監(jiān)護(hù)我，咱們把這處缺陷消除了，不能讓客戶著急。”兩人一人監(jiān)護(hù)、一人操作，掏出工具包中的絕緣扳手將接點(diǎn)螺絲緊固處理，待五分鐘后測(cè)溫正常，故障解除。

　　同時(shí)，為保障轄區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營可靠用電，解決企業(yè)用電需求，該公司通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析耗電成本，了解負(fù)載類別占比，提出無功補(bǔ)償建議，為企業(yè)客戶提供精準(zhǔn)用電服務(wù)。建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺(tái)賬，定期對(duì)企業(yè)計(jì)量裝置、配電室以及用電設(shè)備、配電線路運(yùn)行“把脈問診”，利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP為企業(yè)進(jìn)行能效分析，因企施策、量身定制用電方案，提供節(jié)能指導(dǎo)，優(yōu)化用電能效水平，降低用電成本，確保企業(yè)客戶用電能效最優(yōu)。

　　國網(wǎng)西和縣供電公司將持續(xù)做好優(yōu)化電力營商環(huán)境相關(guān)工作，堅(jiān)持以客戶為中心，秉承“你用電，我用心”的服務(wù)理念，以提質(zhì)增效為主線，常態(tài)化開展“一對(duì)一、面對(duì)面”上門走訪服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提高供電服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)解決客戶用電需求和難題，以優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)助推新興特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。(劉俊強(qiáng) 孫衛(wèi)紅)