貴州綏陽供電局持續提升“獲得電力”服務水平

　　近日，貴州省產業大招商暨優化營商環境工作領導小組辦公室發布2023年全省產業大招商綜合成效測評和營商環境考核評估結果，南方電網遵義綏陽供電局獲得電力指標得分97.65分，貴州省排名第七，遵義市排名第二。

　　2023年，綏陽供電局始終立足“客戶需求”，高質量推行“三零”“三省”服務，創新供電服務模式，著力打造經營主體和社會公眾普遍認可的一流用電營商環境，為廣大用戶進一步壓減辦電時間、精簡辦電流程、降低辦電成本、提高供電可靠、提升辦電便利度，用群眾的“滿意指數”檢驗自身服務，全力提升“獲得電力”服務水平。

　　實現供電服務“零距離”

　　為了服務好小微企，綏陽供電局主動上門，開展對企業用電設施的免費“義診”活動和走訪工作，“我們要持續了解客戶需求，將小微企業和其他用戶用電報裝相關服務舉措有序推進并實現全覆蓋。”該局負責營商環境工作負責人羅洪說，為確保小微企業的供電安全可靠，該局對小微企業的供電線路、用電設備等進行“把脈問診”，及時發現缺陷，消除隱患，確保用電設備安全穩定運行。

　　服務從“能辦”向“好辦”“智辦”加速邁進。“以前辦理水電氣等過戶業務，我要去好幾個部門窗口，現在來辦理電表和水表過戶，只要在政務中心水電氣綜合窗口一窗就可以辦理所需業務，真的太方便了。”現場辦理業務的用戶笑著說道。

　　“確實啊，現在越來越方便了，手機登錄上南網在線APP，不用跑營業廳辦電，線上就能聯系，真是比以前人性化好多。”在場的工作人員也很欣慰，從用戶熱烈的討論中可以看出，客服人員的精心服務和付出得到了積極的回應。

　　綏陽供電局通過電力業務進駐“綜合窗口”，提升固化“房電”聯動過戶模式，同時積極推行水、電、氣業務在政務網“一網通辦”，對現有業務模式、流程運作進行再梳理再完善。“我在紫園新買的房子，足不出戶，在貴州政務網申請辦理用電的同時同步就一并辦理了燃氣安裝申請，實現了電和氣一網通辦，太方便了。”楊嬌深有感觸地說，綏陽供電局全力打造電力業務與公共事業的深入融合，實現“一門、一窗、一網”的“集成服務、網上服務”，提升綏陽供電服務形象和用戶辦事滿意度。

　　電力實惠服務用戶看得到，便是“電力人”作為“電管家”最有效的責任擔當。

　　全力讓用戶用上可靠電

　　讓用戶用上電、用好電是電力企業核心要義。近兩年來，綏陽供電局以客戶為中心，以提升供電可靠性為主線，深化標準化建設，加強精益化管理，加快數字化轉型，實現配網結構升級、設備升級、技術升級、管理升級、服務升級，助力獲得電力“能量滿格”。

　　在綏陽縣小關鄉10千伏關上線施工現場，電力工作人員完成了總長4.9千米絕緣導線架設工作。此前，該局已持續完成了7條10千伏線路的升級改造工作，各項配網工程穩步推進，大力提升了綏陽縣各鄉鎮區域整體的供電可靠性。

　　“為了助力地方經濟發展，此次改造的配網線路全部升級為絕緣導線，建設成本雖高了，但是供電可靠性和安全性將大幅度提升。”綏陽供電局表示，后續還將繼續加大改造和建設力度，逐步解決個別地區用電容量不足、線徑過細等“卡脖子”問題。

　　不停電就是最好的服務。為保障居民生產生活用電需求，增加用戶電力獲得感和滿意度，對于電網中不可避免的停電檢修，綏陽供電局也在不斷向客戶“零感知”靠攏。“線路整治消缺方面，以預安排停電‘零用戶’為目標，落實‘能帶必帶、能轉必轉’的不停電作業管理要求，全年執行帶電作業計劃檢修482次，停電計劃檢修92次，帶電作業節約時戶數7.84萬個，折合為停電時間16.72小時/戶。使用中壓應急發電車現場轉供電3次，低壓發電車保供電21次，確保客戶可靠供電。”綏陽供電局生產技術與規劃部經理陳勛說。

　　截至目前，該局累計完成51個低電壓臺區、53個重過載臺區整治工作。2023年新建及改造10千伏及以下線路204.6千米，供電可靠率由99.84%提升至99.88%，全年故障平均停電時間由12.827小時壓降至10.175小時，為人民生產生活水平的提升提供了可靠供電保障。

　　綏陽供電局將持續提升“獲得電力”服務水平，優化用電營商環境，為綏陽縣廣大用電客戶提供可靠的電力供應保障，讓群眾用上電、用好電，進一步提升“獲得電力”的滿意度和幸福感。（通訊員 周忠麗 羅洪 楊錦）