河北省盧龍縣：求助消息發(fā)出兩分鐘 供電員工的電話就來了

　　“我合上了電閘，葡萄園里澆地的水管怎么就不出水呢，是不是斷電了?”7月22日10時，河北省盧龍縣蛤泊鄉(xiāng)鐵莊村村民張賀光將自己的疑問發(fā)到村子的微信群里。

　　只等了兩分鐘，張賀光的手機就響了起來，電話是盧龍縣供電公司劉田各莊鎮(zhèn)供電所臺區(qū)經(jīng)理齊國力打來的。“你的用電問題我們通過微信群了解到了，稍等一下，我們馬上過來看看。”齊國力告訴張賀光。

盧龍縣供電公司員工向葡萄種植戶介紹微信機器人功能及相關服務內(nèi)容。 章生 攝

　　10時18分，供電員工來到張賀光的葡萄園里，幫他檢查了灌溉用電設施，確認供電設備及線路的電壓電流值都正常，便推測應該是水泵自身的問題。打開水泵，齊國力聞到明顯的燒焦氣味。“應該是設備長時間運行，有零件老化導致無法正常抽水。等水泵修好后，你打電話或者在群里發(fā)消息都行，我們再來幫你檢查下供電線路和設備。”齊國力說。

　　表示感謝后，張賀光也提出了疑問：“我看我們微信群都是村民啊，你們也在群里嗎，怎么這么快就聯(lián)系我了?”

　　原來，張賀光把消息發(fā)到微信群后，“秦榆電務工”網(wǎng)格智能微信機器人便捕捉到這條信息，并立即將信息推送到劉田各莊鎮(zhèn)供電所副所長劉金珠和臺區(qū)經(jīng)理齊國力的手機上。這樣，供電員工就能主動聯(lián)系客戶提供服務。目前，“秦榆電務工”網(wǎng)格智能微信機器人已覆蓋劉田各莊鎮(zhèn)68個村級微信群，可實時捕捉村民發(fā)送的信息里與電相關的內(nèi)容。

　　為確保客戶可靠用電，秦皇島供電公司今年推出“秦榆電務工”網(wǎng)格智能微信機器人。該機器人可搜集跟蹤微信群內(nèi)客戶涉電訴求，輔助供電員工及時解決客戶用電問題。

　　“如果臺區(qū)經(jīng)理工作忙，可能會出現(xiàn)不能及時答復客戶用電需求或漏看消息的情況。微信機器人加入社區(qū)和鄉(xiāng)村微信群后，能24小時捕捉、分析群中的涉電關鍵詞信息，并自動推送給對應的供電員工。”劉金珠說。截至目前，“秦榆電務工”網(wǎng)格智能微信機器人已在秦皇島供電公司全部39個供電所應用，入駐2141個客戶微信群，搜集客戶訴求469件，并全部由供電員工線下處理完畢。(張媛)