國網鎮巴縣供電公司持續開展“大走訪” 寒冬服務“不降溫”

　　中國電力網訊(通訊員景云、高行) 為提升優質服務，提高客戶用電滿意度，12月28日，鎮巴公司鹽場供電所開展了迎峰度冬大走訪服務活動，針對企業用戶、特困用戶并對用戶用電訴求進行全方位收集，積極解決用戶用電問題。

　　“有了你們的上門服務，我再也不擔心了，一百個放心，為你們的服務點贊!”獨居老人李大爺連連向工作人員稱贊道。

　　近日，受冷空氣影響，鎮巴縣出現了降雪結冰封路的情況，考慮到降雪天氣帶來的影響，鹽場供電所立即行動，一對一走訪了企業用戶、特困用戶，在走訪用戶的過程中，工作人員針對用戶在用電過程中所遇到的各類問題，耐心解答，并提出針對性的解決方案。為方便用戶在用電過程中及時聯系到供電所，客戶經理幫特殊用戶添加個人工作微信，通過宣傳供電所24小時服務值班電話等方式，讓用戶有困難可以第一時間與供電所的工作人員取得聯系，提高了問題處理的工作效率。同時工作人員還檢查了用戶家中的用電設備和線路運行情況，向用戶普及了安全用電常識，講解了電器設備的正確使用方法和注意事項。

　　通過此次走訪工作，不僅收集到了不同類型的用電需求，更優化了服務質量，提高了用戶的安全用電意識，為供電優質服務打下堅實基礎。

　　下一步，鎮巴公司將繼續把迎峰渡冬與優質服務相結合，踐行席緒良“三件寶”精神，持續開展用戶走訪服務，將優質服務落到實處，為即將到來的春節取暖保供電做好充足準備，用心用情確保用戶溫暖“度冬”。