國網合陽縣供電公司節后走訪聽“心聲” 貼心服務護電安

　　為進一步提升服務質量，深入了解客戶需求，2月5日，節后上班第一天，國家電網陜西電力(電靚洽川)張思德共產黨員服務隊甘井小組深入轄區開展入戶走訪活動，通過面對面交流，傾聽客戶心聲，了解春節期間用電情況，解決用電問題，確保每一位客戶和返鄉人員都能持續享受安全、穩定、優質的電力服務。

　　入戶走訪，傾聽客戶心聲。深入社區、鄉村客戶家中，與客戶進行“面對面”交流，詳細詢問客戶春節用電情況，了解遇到的用電問題和困難，認真記錄客戶意見和建議。家住萬年社區的返鄉人員喬先生反映：“過年期間我們村的電壓有時候不太穩定，特別是除夕夜用電高峰期。”走訪人員立即對喬先生反饋的問題進行詳細記錄，并答復了2025年對該村的改造方案，確保今后逢用電高峰期不會出現此類問題，全力保障村民日益增長的用電需求。

　　響應訴求，解決用電問題。走訪中針對客戶實際用電問題予以幫助解決。對于一些常見的用電問題進行現場處理和解決，需要進一步排查和維修的問題詳細記錄客戶聯系方式，承諾盡快安排專業人員上門服務。“我們家的電表最近好像有點問題，經常跳閘，不知道是什么原因?”在仙宮社區走訪時，走訪人員根據客戶李阿姨反映的情況立即對其家中電表等進行了細致檢查，并就檢查出的線路老化導致的接觸不良問題當場進行了整改，確保了客戶的正常用電和安全。

　　主動宣傳，防范用電故障。廣泛宣傳轄區供電所值班電話和渭南市電力服務監督熱線，確保客戶訴求快速響應。重點針對老年人、返鄉人員和兒童，耐心講解如何安全使用電器、如何預防電氣火災等常識，加深客戶對安全用電知識的認識，增強安全用電意識。“以前我們都不太注意這些，聽了你們的講解，才知道用電還有這么多‘講究’。”客戶們紛紛表示將更加注意用電安全，糾正舊有不良用電習慣。

　　此次入戶走訪活動不僅是一次服務提升的實踐，更是一次與客戶“心貼心”交流拉近與客戶之間距離的具體行動。“我們將繼續堅持以客戶為中心，不斷優化服務流程，提升服務質量，確保轄區客戶盡享優質電力服務。”國網合陽縣供電公司甘井供電所負責人說道。

　　下一步，國網合陽縣供電公司將繼續秉持“人民電業為人民”的企業宗旨，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，用心用情服務每一位客戶，傳遞光明和溫暖，持續提升客戶獲得電力的滿意度和幸福感。(通訊員：雷輝)