烏海電業局客服中心：著力加強人才培養工作

　　中國電力網訊  為培養和造就一支高素質、職業化的員工隊伍，烏海電業局客服中心將人才隊伍建設作為根本點和出發點，高度重視人才培養工作，不斷完善人才培養管理體制，搭建人才成長平臺，使中心人才隊伍不斷壯大。

　　烏海電業局客服中心不斷在創新培訓方式上花心思、下功夫。制定《客服中心人才培養體系建設方案》，依據技術人才、技能人才、管理人才三種人才的培養，該中心通過下發調查問卷、面對面談話等方式，調研每位職工的自身發展意愿、自我培養目標以及培養意見和建議，逐條梳理每項培養計劃，加大專項培訓比重，將培訓從“大灶粗糧”變為“精致小菜”，切實將規劃和計劃落實到員工綜合能力培養的各個方面和各個環節，努力培養出一支政治、技術、素質過硬的人才隊伍。在人才培養過程中，通過班組日常培訓、集中培訓學習、個人自學、領導干部上講臺、外聘專家、職工人人上講臺等多形式的強化技能知識，采取不同培養方式、進行不同目標培養。

　　同時，中心還高度重視人才的全面發展，持續梳理員工的各類證書，為員工指導提升方向，鼓勵員工進行職稱培養教育及注冊類職業資格的考取，為員工學習晉升提供適度寬松的環境。開展導師帶徒活動，把一些業務底子薄、技術能力弱的，通過師帶徒，達到能力提升的目地。同時還有針對性的開展崗位培訓、考試、評價，促使每位員工對自已的崗位知識加強學習，逐步改變以理論授課為主的傳統培訓方式，采用技能操作、案例分析、事故演習等形式，加強從培訓學習到實際應用的效果轉換。

　　建立人才庫，對于納入人才庫的員工重點跟蹤，有意識地加強培養，拓寬人才成長空間，條件成熟的，不斷強化理論培訓與實踐鍛煉，最大限度挖掘人才的潛能，實現價值的最大化，促進人才的整合優化。

　　客服中心健全人才培養、評價、激勵機制，注重以考促學，以賽促學，以講促學。針對新形勢提出的新要求，按照“缺什么、補什么”的原則，著力加強人才培養工作。探索建立人才成長多通道機制，大力營造人盡其才、才盡其用和尊重專業技術，崇尚工匠精神的良好氛圍。