
多舉措提升客戶滿意度。農(nóng)電處積極落實(shí)“三零”服務(wù)舉措,陸續(xù)推出了“線上報(bào)裝”、“一證受理”、“同城異地”、“主動(dòng)預(yù)約”等系列舉措,全力滿足客戶用電需求。低壓客戶辦電平均用時(shí)從15個(gè)工作日縮減到5個(gè)工作日,近一年收獲國(guó)家能源監(jiān)管局12398、政務(wù)平臺(tái)12345等各渠道表?yè)P(yáng)30余次。
智能化提升客戶體驗(yàn)感。為方便客戶用電,該處組織人員深入農(nóng)村、集市、社區(qū)積極推廣95598網(wǎng)站和蒙電E家APP線上平臺(tái),讓客戶足不出戶即可辦理電費(fèi)繳納、申請(qǐng)辦電、信息查詢等業(yè)務(wù),有效減少客戶往返營(yíng)業(yè)廳次數(shù),讓客戶充分感受到優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“烏海電業(yè)誠(chéng)意”。
政策公開(kāi)提升客戶知情權(quán)。利用95598網(wǎng)站、蒙電e家app、營(yíng)業(yè)廳電子屏、社區(qū)樓宇公開(kāi)12398、12345、95598等服務(wù)熱線及電價(jià)政策、服務(wù)流程時(shí)限等,切實(shí)提高用電透明度。開(kāi)展“六進(jìn)”活動(dòng),定期走訪客戶開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)和安全用電知識(shí)、政策法規(guī)宣傳,增強(qiáng)客戶用電“主人翁”感受。
接下來(lái),烏海電業(yè)局農(nóng)電處將繼續(xù)以高度的責(zé)任感、實(shí)際的行動(dòng)踐行“蒙電人”的初心和使命,增強(qiáng)服務(wù)能力,完善服務(wù)手段,力爭(zhēng)形成一個(gè)審批最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好的電力團(tuán)隊(duì),進(jìn)一步提升客戶、地方企業(yè)的認(rèn)知感和獲得感。


評(píng)論