烏海電業局農電處：解決市民訴求 彰顯蒙電責任

       中國電力網訊    近日，烏海電業局農電處接到烏海市數字化監督指揮中心發來的市民求助案卷，該市民反映海勃灣區大禹碼頭東側自家院內樹枝較高已搭到了高壓線上，存在安全用電隱患，求助電力部門協助修剪樹木。

       農電處接到該案卷后迅速反應，組織相關人員進行了現場查看，該市民院內樹木茂盛，樹枝與供電線路交叉在一起，已嚴重影響到了電力設施的安全。由于樹木較高，工作人員登上升降車，小心翼翼地為線路四周的樹木修剪枝干，經過一個小時的修剪，線路四周的樹枝被修剪干凈，消除了電力線路的安全隱患，保障了用電安全，同時也及時解決了市民的訴求。

       政府12345服務熱線現已成為烏海廣大市民與各單位對話的直接橋梁，各類案卷受理的質量直接關系到企業在社會的聲譽。農電處高度重視政府12345服務熱線工作，設置專人辦理案卷，對每一條案卷都積極回復，認真辦理，并進行分析整改，尤其對求助類案卷做到耐心細致解釋，積極主動上門解除故障，盡量幫助市民解決反映的問題。對于持續關注占比較高的供電質量、抄表催費以及供電服務類訴求，發放便民服務卡，公布各供電所聯系方式，發現問題，可以直接答復原因，減少12345熱線的投訴。同時也有效緩解了95598、12398等熱線的投訴壓力。

       截止2020年7月，烏海電業局農電處已攜手市民熱線共辦理案卷1305件，結案率為100%，市民滿意率100%，在12345熱線案卷的辦理中，農電處牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，切實關注百姓呼聲，及時解決群眾訴求，用12345熱線架起市民與供電單位的橋梁，為百姓服務，為城市助力，充分展現了責任蒙電的社會責任。