云南宣威供電局開展客戶遠程自助服務宣傳活動

　　中國電力網訊  “這個南方電網95598微信服務號都有什么功能?”“繳費需要綁定銀行卡嗎?”“怎么把我家的電表綁上呀?”“我想新裝個電表，能在這上邊辦不?”5月17日，南方電網云南曲靖宣威供電局虹橋供電所在灰硐村委會開展客戶遠程自助服務宣傳活動。

　　為客戶提供豐富便捷的自助用電服務，辦理新裝、增容、變更用電等業務，可通過南方電網客戶服務平臺網上營業廳、“南方電網”APP、“南方電網95598”微信公眾號、“南方電網95598”支付寶生活號等遠程服務渠道申請辦理用電服務。辦理中，客戶可以通過互聯網渠道對“供電方案”和“供用電合同”進行在線簽收和簽訂，實現客戶遠程服務。
　　“呀!這個用電日歷功能，還能查詢我家每天的用電情況，挺先進的啊!”現場一位參加活動的客戶對工作人員說到。看著工作人員多樣化的繳費方式、業務辦理方法的演示，過往群眾被工作人員的熱情帶動，紛紛躍躍欲試，參與其中。

　　本次活動，通過向客戶演示關注、綁定南方電網微信公眾號和在公眾號繳費、業務辦理、停電報修、查詢等各種功能，現場解答客戶各類用電咨詢，幫助客戶分析用電過程中存在的疑惑。與客戶面對面溝通，收集客戶反映的用電問題和工作中存在的不足，不斷提高客戶滿意度，促進供電服務水平的全面提升。同時，提高了客戶安全用電意識，營造了依法用電和安全用電的社會氛圍，為電網安全穩定運行奠定了良好的基礎。

　　下一步，該所加將快客戶基礎信息復核，確保客戶基礎信息準確率達到 95%以上。另一方面，通過持續深化網格化服務，實現網格化服務標示、微信群全覆蓋，依托營銷服務行動方案，及時征詢客戶用電難題，宣傳相關法規和用電常識，引導客戶有序、合理、安全用電，向客戶提供多層次和多樣化“電力云服務”，實現“一平臺受理、一條龍服務”。同時結合營業廳、業務人員、當地村居委會等進行聯合推廣宣傳，拓寬客戶繳費渠道，提升客戶繳費的便利性，在讓客戶享受實惠、便捷繳費的同時，提升電力品牌影響力。
作者：邱鈺雯