云南宣威供電局開展客戶遠(yuǎn)程自助服務(wù)宣傳活動(dòng)

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  “這個(gè)南方電網(wǎng)95598微信服務(wù)號(hào)都有什么功能?”“繳費(fèi)需要綁定銀行卡嗎?”“怎么把我家的電表綁上呀?”“我想新裝個(gè)電表，能在這上邊辦不?”5月17日，南方電網(wǎng)云南曲靖宣威供電局虹橋供電所在灰硐村委會(huì)開展客戶遠(yuǎn)程自助服務(wù)宣傳活動(dòng)。

　　為客戶提供豐富便捷的自助用電服務(wù)，辦理新裝、增容、變更用電等業(yè)務(wù)，可通過南方電網(wǎng)客戶服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、“南方電網(wǎng)”APP、“南方電網(wǎng)95598”微信公眾號(hào)、“南方電網(wǎng)95598”支付寶生活號(hào)等遠(yuǎn)程服務(wù)渠道申請(qǐng)辦理用電服務(wù)。辦理中，客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)渠道對(duì)“供電方案”和“供用電合同”進(jìn)行在線簽收和簽訂，實(shí)現(xiàn)客戶遠(yuǎn)程服務(wù)。
　　“呀!這個(gè)用電日歷功能，還能查詢我家每天的用電情況，挺先進(jìn)的啊!”現(xiàn)場(chǎng)一位參加活動(dòng)的客戶對(duì)工作人員說到。看著工作人員多樣化的繳費(fèi)方式、業(yè)務(wù)辦理方法的演示，過往群眾被工作人員的熱情帶動(dòng)，紛紛躍躍欲試，參與其中。

　　本次活動(dòng)，通過向客戶演示關(guān)注、綁定南方電網(wǎng)微信公眾號(hào)和在公眾號(hào)繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、停電報(bào)修、查詢等各種功能，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶各類用電咨詢，幫助客戶分析用電過程中存在的疑惑。與客戶面對(duì)面溝通，收集客戶反映的用電問題和工作中存在的不足，不斷提高客戶滿意度，促進(jìn)供電服務(wù)水平的全面提升。同時(shí)，提高了客戶安全用電意識(shí)，營(yíng)造了依法用電和安全用電的社會(huì)氛圍，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　下一步，該所加將快客戶基礎(chǔ)信息復(fù)核，確保客戶基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確率達(dá)到 95%以上。另一方面，通過持續(xù)深化網(wǎng)格化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)標(biāo)示、微信群全覆蓋，依托營(yíng)銷服務(wù)行動(dòng)方案，及時(shí)征詢客戶用電難題，宣傳相關(guān)法規(guī)和用電常識(shí)，引導(dǎo)客戶有序、合理、安全用電，向客戶提供多層次和多樣化“電力云服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“一平臺(tái)受理、一條龍服務(wù)”。同時(shí)結(jié)合營(yíng)業(yè)廳、業(yè)務(wù)人員、當(dāng)?shù)卮寰游瘯?huì)等進(jìn)行聯(lián)合推廣宣傳，拓寬客戶繳費(fèi)渠道，提升客戶繳費(fèi)的便利性，在讓客戶享受實(shí)惠、便捷繳費(fèi)的同時(shí)，提升電力品牌影響力。
作者：邱鈺雯