會議開始，供用電部通報了公司《2021年供電服務分析報告》，并就控投訴專業管理進行說明和表態。生產技術部則圍繞2022年電網建設項目和預防大面積停電控投訴管理進行發言。青龍、城區、梅關供電所分別就本所服務提升進行匯報，其他供電所作交流發言。
動員會最后，公司經理何小波對今年供電優質服務工作提出目標和要求：杜絕發生95598、12398投訴，杜絕發生用電報裝不滿意工單，杜絕發生網上國網業務扣罰事項;防范95598降級工單，防范熱線工單回訪不滿意和重復致電。一是各供電所要根據《2021年供電服務分析報告》提供的數據和梳理出來的問題，深入思考，找準本所存在的具體問題與管控方向。二是嚴控95598工單，加強工單分析，及時收集和解決客戶訴求，維護好8866666熱線公信力和權威性。三是制定內部評價體系和獎優罰劣的激勵機制，使員工主動作為。四是統一思想，堅定信心，有針對性開展重點工作，通力協助做好優質服務工作。
作者：曾翔云
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