線上線下一體化 智能服務多樣化——記新疆烏魯木齊供電公司城區第三供電中心經濟技術開發區供電營業廳

　　3月3日下午，新疆烏魯木齊市居民王琴來到烏魯木齊供電公司城區第三供電中心經濟技術開發區供電營業廳交納電費并查詢用電情況。“在自助交費機上交電費，還能打印電子發票、查詢用電信息，真是太方便了。”辦完業務后，王琴說。

　　經濟技術開發區供電營業廳位于烏魯木齊市經濟技術開發區中亞南路123號，是烏魯木齊供電公司優質服務示范點，為43萬戶客戶提供電費交納、業擴報裝、業務咨詢受理等27項供電服務。

　　為適應客戶多樣化用電需求，2021年7月，經濟技術開發區供電營業廳以優化業務流程和改進客戶體驗為目標，改造軟硬件設施，建設“三型一化”(即智能型、服務型、體驗型、線上線下一體化)供電營業廳，在滿足常規業務需求基礎上，設置自助辦理、智能服務、交互體驗、智慧家居、綜合能源、綠色出行和鄉村振興7個功能區，全面提升綜合服務能力。

　　精準智能服務是“三型一化”營業廳的一大特色。現在到營業廳交費的大多數是老年人。經濟技術開發區供電營業廳在營業廳優化設計階段，在叫號器上特別設置了“關懷老人”按鈕，并保留了3個人工窗口，專為老年客戶等有需要的人群服務。

　　1月15日，家住新市區三宮村小區的米哈百提·木合甫勒老人來到供電營業廳為自建房辦理增容業務，但看不懂機器上的漢語指引說明。供電營業廳引導員羅英豪在接收到機器指令后，立刻帶領老人前往對應的功能區辦理業務。“你們待人很熱情，服務真貼心。”米哈百提·木合甫勒說。

　　有別于傳統供電營業廳，經濟技術開發區供電營業廳配置了全電廚房、智慧客廳等的智慧家居功能區，給客戶帶來了全新體驗。

　　1月16日是星期日，烏魯木齊市中亞南路片區管委會組織區內15位70歲以上的老年人來到經濟技術開發區供電營業廳參觀體驗。在智慧家居功能區，電視上播放著各類智能家電的使用場景。營業廳員工徐超向老人們演示了智能家電的各項功能。徐超通過語音控制裝置向展區內的智能家電下達指令，電飯煲、燒水壺、電磁爐、空調等設備立刻啟動。“營業廳添置了這些設備，讓我們老年人體驗到平時很少關注的智能家電。營業廳的功能真是越來越多了。”來參觀的朱燕老人說。

　　在開發區營業廳內還有一處特別的展區，土雞、干果、核桃油等特色農產品整整齊齊地擺放在一起。該展區是鄉村振興功能區，擺放的是烏魯木齊供電公司幫扶村的農產品，供前來辦理業務的客戶參觀、選購。“這些農副產品質量好，價格也公道，還能在‘慧農幫’APP上購買，包郵到家。”前來辦理業務的客戶陶洋在展區觀看南疆農產品宣傳信息時說。2021年至今，經濟技術開發區供電營業廳已累計幫助南疆地區銷售了10萬余元的農產品。

　　2021年12月，經濟技術開發區供電營業廳在營業廳外建成了一座充電站，安裝了3臺60千瓦直流充電樁、8臺60千瓦直流車網交互充電樁，可同時滿足11輛新能源汽車的充電需求，預計每年可提供充電服務3000余次。

　　2月8日，家住九點陽光精彩天地小區的客戶張峰享受了智能充電服務。“充電時不用在車內等，在綜合能源功能區可實時查詢車輛充電的進度。在服務終端上憑身份證、購車證明等資料還能自助辦理新能源汽車充換電設施用電申請業務，以后我在家也能給車充電了。”張峰說。

　　“車網交互充電樁不僅充電快，還能將車載電池中的富余電量輸送給電網，為后期車載電池作為分布式電源參與電網調峰提供了保障，車主也能從中獲得經濟收益，實現電網、車企、車主多方共贏。”經濟技術開發區供電營業廳員工也力江介紹。

　　2021年以來，經濟技術開發區供電營業廳持續組織技術人員指導員工學習技術、鉆研業務，提前組織開展智能引導、無紙化辦公、新能源汽車充電、線上服務等新型業務知識培訓，提高營業廳員工的綜合服務能力，打造“懂客戶、愛服務、更高效”的服務團隊，提升營業廳的整體服務水平。（李毅 付倩茹）