國網南平市延平區供電公司：疫情防控不松懈 供電服務不“打烊”

　　中國電力網訊　“您好大爺，我幫您測量下體溫，請出示您的健康碼和行程碼。”在爐下鎮供電所營業廳，營業員按照防疫規定為前來辦理業務的客戶進行檢查。

　　國網南平市延平區供電公司6個營業廳均布在10個鄉鎮行政村，“點多面廣，孤寡老人用戶居多”是這些鄉鎮營業廳的共性。面對復雜多變的疫情防控形勢，在做好營業廳自身防疫工作的同時，如何為這些不會使用智能手機的老年用戶做好供電服務?延平區供電公司下了一番功夫。一是勸導客戶逐次進入營業廳辦理業務。不管是交費、業擴還是咨詢，這種確保安全的“一對一”服務，都得到了客戶的肯定。二是嚴格執行“亮碼+測溫+戴口罩+定時消殺”措施，堅決防止營業廳成為疫情擴散的中介場所，確保疫情防控和供電優質服務兩不誤。三是對腿腳不便不會操作手機的孤寡老人實行“網格化包干、組團式服務”，用戶一個電話就可以就近、就快解決用電問題。同時，引導用戶盡可能通過“網上國網APP、95598網站、微信、支付寶等線上服務渠道辦理業務，片區經理實行24小時服務機制，全力保障人民群眾生活用電。

　　疫情隔開距離，并未隔開服務。下階段，國網南平市延平區供電公司將繼續加大“不見面”足不出戶盡享“一站式”服務業務推廣，持續抓好防疫保電措施落實，為全區疫情防控工作提供堅強電力保障、為廣大電力用戶提供24小時優質服務。(林琳)