“‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’App真的是很方便，只需要在手機(jī)里輕輕點(diǎn)幾下，就能完成電量電費(fèi)查詢(xún)，不到一分鐘就能把電費(fèi)繳清了。”11月15日，國(guó)網(wǎng)嵩縣供電公司組織焦裕祿共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)宣傳“一證辦電”“刷臉辦電”等業(yè)務(wù)時(shí)，已體驗(yàn)過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP業(yè)務(wù)的孫先生說(shuō)。
在日常工作中，國(guó)網(wǎng)嵩縣供電公司留意到目前使用現(xiàn)金繳費(fèi)的大多為中老年客戶(hù)，為了更好地優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，讓“足不出戶(hù)、輕松辦電”真正融入到電力客戶(hù)的生活中，使更多客戶(hù)享受到“指尖上的電力服務(wù)”，該公司大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”線(xiàn)上辦電，組織服務(wù)隊(duì)員對(duì)智能手機(jī)使用不熟練、不會(huì)下載“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)” APP 等實(shí)際問(wèn)題，走上街頭、社區(qū)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示的方式“一對(duì)一”為中老年客戶(hù)詳細(xì)講解線(xiàn)上繳費(fèi)的優(yōu)點(diǎn)，“手把手”引導(dǎo)客戶(hù)下載使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng) ”APP 。
據(jù)了解，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”線(xiàn)上辦電不僅快捷方便，還可以幫助用戶(hù)分析自己的用電情況、辦理故障報(bào)修、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，真正讓客戶(hù)感受到智能、便捷的“指尖”辦電服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)提供“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、熱情、便捷”的供電新體驗(yàn)。
下一步，國(guó)網(wǎng)嵩縣供電公司將繼續(xù)加大“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”模式的拓展應(yīng)用，加快傳統(tǒng)線(xiàn)下服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，從而滿(mǎn)足用戶(hù)全方位、個(gè)性化的用電需求。通過(guò)開(kāi)展多渠道線(xiàn)上辦電方式的宣傳和推廣活動(dòng)，用電客戶(hù)繳費(fèi)更加便捷，避免了業(yè)務(wù)申請(qǐng)高峰期客戶(hù)辦電集中、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題的發(fā)生，“獲得電力”服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。(付首鵬 李嘉懿 黃海新 張崢崢)
作者：付首鵬 李嘉懿 黃海新 張崢崢
評(píng)論