今年以來，國家電網(wǎng)內(nèi)鄉(xiāng)縣供電公司善用“信用內(nèi)鄉(xiāng)”平臺(tái)，先行先試率先對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)信用承諾，主動(dòng)向社會(huì)進(jìn)行全面公示，接受各界群眾監(jiān)督，擦亮誠信國網(wǎng)品牌。
加強(qiáng)政企協(xié)同，公開信用承諾。內(nèi)鄉(xiāng)縣供電公司以深化政務(wù)誠信建設(shè)為契機(jī)，與縣政府信用辦建立常態(tài)溝通機(jī)制，主動(dòng)作為認(rèn)真履行企業(yè)信用承諾責(zé)任，熟練掌握信用承諾工作流程及相關(guān)要求，并對(duì)企業(yè)不同類型的信用承諾使用情況進(jìn)行詳細(xì)分析、精準(zhǔn)研判，遴選通用性強(qiáng)、覆蓋面廣的主動(dòng)型承諾，作為信用建設(shè)的重點(diǎn)和提升服務(wù)的方向，擬定《國網(wǎng)內(nèi)鄉(xiāng)縣供電公司政務(wù)誠信承諾書》，明確停電信息告知、快速搶修復(fù)電、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)政策公開、電力用戶申請(qǐng)獲取信息情況、誠信經(jīng)營(yíng)承諾、有序電量管理、客戶用電廉政回訪、拓展延伸服務(wù)渠道等供電服務(wù)承諾，主動(dòng)向社會(huì)公示，廣泛接受各界群眾監(jiān)督。
推廣信用承諾，率先履諾踐諾。按照縣直各信用單位的職能權(quán)限和工作職責(zé)，內(nèi)鄉(xiāng)縣政府信用辦對(duì)信用承諾事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真梳理和匯總，結(jié)合國網(wǎng)內(nèi)鄉(xiāng)縣供電公司主業(yè)主責(zé)實(shí)情，通過信用關(guān)鍵業(yè)務(wù)樞紐，向縣級(jí)發(fā)改委、市場(chǎng)監(jiān)管局、應(yīng)急管理局、自然資源局、稅務(wù)局、住建局、公檢法司系統(tǒng)、人民銀行等30多個(gè)行政部門或社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)主動(dòng)推送。內(nèi)鄉(xiāng)縣供電公司始終把提升服務(wù)品質(zhì)和提高工作效能，作為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)，千方百計(jì)地深化服務(wù)渠道和改進(jìn)服務(wù)手段，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面和受益群體。該公司按照帶電作業(yè)的規(guī)范性要求，最大限度地滿足客戶不停電，服務(wù)無死角，實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段多元化、長(zhǎng)效化。至目前，“信用中國”(四級(jí)聯(lián)網(wǎng))網(wǎng)站已公示內(nèi)鄉(xiāng)縣供電公司主動(dòng)型和行業(yè)自律型社會(huì)信用承諾527次，實(shí)現(xiàn)了縣級(jí)行政部門和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)信用承諾全覆蓋。
踐行服務(wù)承諾，推動(dòng)惠企便民。持續(xù)推進(jìn)電力行業(yè)“放管服”改革，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)信用承諾事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)線上“一網(wǎng)通辦”，用戶“一次都不用跑”，平均辦電時(shí)長(zhǎng)壓縮至1個(gè)工作日，同比壓降50%，不斷提升用戶體驗(yàn);實(shí)行12345、12398與95598同質(zhì)化管理，落實(shí)客戶服務(wù)滿意度100%;通過門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)窗口等宣傳載體，主動(dòng)公示電價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為執(zhí)行分時(shí)電價(jià)的企業(yè)實(shí)施階段性用電優(yōu)惠，惠及企業(yè)4455家，為企業(yè)節(jié)約用電成本70.8萬元，以誠信內(nèi)鄉(xiāng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升國網(wǎng)品牌社會(huì)美譽(yù)度，牢固樹立央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)形象。內(nèi)鄉(xiāng)的創(chuàng)新做法，受到省、市供電系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)充分肯定，并擬在河南全省推廣和復(fù)制。(劉振偉、周君曉、劉琦超、張海霞)
來源： 河南省電力企業(yè)協(xié)會(huì)
作者：劉振偉、周君曉、劉琦超、張海霞
評(píng)論