國網西咸新區供電公司服務“保交樓”項目工作側記

　　今年以來，國網西咸新區供電公司深入對西咸新區及各新城管委會、企業、醫院、學校等地開展“大走訪”，廣泛收集用電意見和建議，針對保交樓等問題，開展全面梳理排查，主動上門服務客戶，先后完成了新灃和園、藍光雍錦灣等保交樓項目，以實際行動踐行“雙滿意”工作理念，先后收到了藍光雍錦灣小區全體業主、灃西新城管委會送來的錦旗和感謝信，真真正正做到了“讓人民群眾滿意，讓黨和政府滿意”。

　　建機制 優方案 以責任擔當彰顯國網力量

　　隨著居民對美好生活的期望越來越高，對供電服務也提出了更高標準。在房地產大環境不太景氣的情況下，為了保證住宅小區電力配套設施建設標準、提高專業化服務，有效提升公司客戶服務水平和供電服務品質，支撐營銷業務有序開展，更好地滿足西咸新區重點項目建設、新建住宅項目用電需求，持續優化電力營商環境，國網西咸新區供電公司結合實際，制訂了優化調整客戶服務中心班組設置的實施方案，成立了住宅小區服務班，著力解決保交樓、重點小區的居民用電問題，保證建設質量和標準。

　　位于灃西新城的藍光雍錦灣小區，存在電力外線未施工和居住區停車位未100%建設充電基礎設施或預留建設安裝條件的問題。開發企業希望調整供電電源點和降低充電樁配套設施建設標準來減少外線及配電設施建設費用，以此緩解資金困難。

　　“我們在了解到藍光雍錦灣小區困難后，主動與業主、住建局、物業等各方人員進行溝通座談、建立服務機制，并按照實際情況、本著便捷高效、節約成本的方式，為業主調整了供電方案，爭分奪秒對小區將臨時用電無縫銜接到正式用電，保障了小區居民的正常生活和保暖。” 國網西咸新區供電公司客戶服務中心住宅小區班楊昆說道。

　　據了解，對于供電電源問題，該項目原定的主供電源為110千伏興咸變，距項目約2.6公里，國網西咸新區供電公司充分考慮該小區的建設現狀和困難，擬變更主供電源為110千伏釣臺變165釣二十線1號柜(距項目約1公里)，同時調整小區公變配電室電氣主接線為單母線分段，將主供和備用電源均直接接入公變配電室高壓進線柜。

　　對于充電設施問題，國網西咸新區供電公司與灃西新城住建局達成一致，由灃西新城住建局牽頭負責剩余車位充電樁配套設施的工程建設，明確停車位100%充電設施安裝條件的建成時限，并征求全體業主同意，督促開發企業按照建設標準加快電力施工進度。

　　面對不同的小區、不同的情況，國網西咸新區供電公司始終堅持同樣精心的服務標準。在各種困難面前，公司全力協調各方人員，強化各專業組織協同，多措并舉，在最短時間內投運了嘉寶公園悅、新灃和園等多個“保交樓”項目的正式用電，展現了央企責任擔當。

　　搶時間 爭進度 以實際行動踐行人民至上

　　藍光雍錦灣小區因開發商遺留開發建設問題，導致未達到正常交房條件，居民用電也為臨時用電線路進行供電，小區業主因急于收房入住，進入大負荷用電時段后小區配變空開經常發生故障。

　　9月28 日，考慮到藍光雍錦灣項目特殊情況和實際問題，國網西咸新區供電公司組織協調重新制定接入方案。自此之后，客戶服務中心住宅小區班的李明和楊昆每日跟蹤項目進展，關心小區用電問題，幫助協調施工方并解決困難。

　　“我們還以為楊昆同志在我們小區也買了房子呢，天天都能看到他在我們這處理問題。對于我們提出的困惑，他有問必答，也很耐心細致，我每天下樓遛彎都能看到他在，我們心里就一點不著急了。”小區業主黃建誠說。

　　11月24日晚，該小區發生故障，李明、楊昆寒夜趕來現場，迅速協調灃西搶修人員到場，幫助物業查找問題，在對設備進行全面檢查后，發現是由于空開老化所致，隨即對空開進行了全部更換，一直搶修到凌晨2點，順利恢復了正常用電，在既有情況下最大限度保障了居民正常生活和保暖。

　　11月25日周六，國網西咸新區供電公司開拓先例，急群眾之所急，特事特辦，采用線上審批、事后補資料的形式為小區居民開通綠色通道。營銷部、客戶服務中心等部門克服困難，承受壓力，持續協調，僅用12個小時，與施工方迅速配合完成了電纜接線。李明、楊昆頂著嚴寒，直到周日凌晨一點多施工完成，才離開施工現場，他們的真摯服務在寒冷的天氣下溫暖了全體居民。

　　經過緊張忙碌的驗收消缺和外線施工收尾工作，11月28日，藍光雍錦灣小區順利開通正式電，居民生活得到了堅強的電力保障。

　　藍光雍錦灣業主代表胡小妮動情地感嘆：“小區正式用電之前，供電公司的工作人員天天忙到半夜，也持續地和我們進行溝通，讓我們及時了解施工進度，整個用電過程使我們真切感受到了公司為群眾辦實事、解民憂、謀幸福的崇高精神，結結實實把政治責任、社會責任扛在肩上，守護了居民的美好生活。”

　　保民生 強服務 以日夜奔襲換來贊譽褒獎

　　“您好，我們現在已經對小區高壓部分開啟了正式用電，現在給您家里的總閘試一下，您看一看用電正常嗎?”跟隨著楊昆的腳步，筆者一起來到位于藍光雍錦灣小區2號樓3層的一戶業主家中。“謝謝你們!這下我們可以放心做飯、開電暖氣、使用大功率電器了”。此刻，寒風從空中連廊一個勁兒地往進刮，在樓道里肆虐，而筆者站在亮堂寬敞的客廳門口，感受著屋內鋪面而來的熱氣，溫暖如春。看著窗外對面樓上星星點點的燈火，可以想象家家戶戶都幸福地圍坐在餐桌前，吃飯、聊天、開心的樣子。

　　楊昆跟進藍光雍錦灣小區項目后，每日催促施工方，兩三天就到小區與不同的業主進行交流溝通，將最新工程進展告知業主，并了解用電過程中新出現的問題和困難，第一時間協調人員對問題進行處理。同時，不間斷安排專人對小區居民開展上門安全用電知識講解，結合小區實際情況做好情況說明工作，充分安撫了小區居民的情緒，獲取了業主對于供電工作的理解和支持。

　　據業主代表路勝軍講述，之前是臨時用電，臨近秋冬，家中上有老下有小，一發生故障家里什么事都停了，這個小區位置較為偏僻，周邊缺乏公共場所和設施，出了門買個菜都不方便，更不要說找個吃飯的地方，連手機都不敢放心用，正式用電解決后，就可以在家中高枕無憂了，外面風雪嚴寒，家中溫暖如春，餓了還可以從創新港點外賣，一家人也十分開心。

　　灃西新城開發建設部工作人員劉偉說：“保交樓 保回遷”是重大民生工程，群眾需求迫切，社會關注度高，在國網西咸新區供電公司的積極工作下，藍光雍錦灣“保交樓”項目正式用電高壓部分順利投運，解決了群眾的燃眉之急，獲得了群眾的一致好評，為維護轄區社會穩定提供了強有力的支持。

　　“雙滿意”不是口號，“雙滿意”重在行動。通過國網西咸新區供電公司上下全體員工的不懈努力，全體業主代表和灃西新城管委會分別送來感謝信，此次藍光雍錦灣保交樓項目切切實實地取得了“讓人民群眾滿意，讓黨和政府滿意”。國網西咸新區供電公司將始終堅持“人民至上”理念和“雙滿意”工作要求，在工作中秉持“服務群眾無小事”原則，將各專業工作集中到服務人民群眾的行動中去，讓居民百姓真正感受到“不停電就是最好的服務”。(安夏瑋)