國網(wǎng)肥西縣供電公司試點建設(shè)主動服務(wù)體系

　　4月30日，合肥伊豐電子封裝有限公司負(fù)責(zé)人周文建在安徽肥西縣供電公司員工的指導(dǎo)下，將基本電費計費方式由按容量計費變更為按實際最大需量計費?；倦娰M計費方式變更后，該企業(yè)每年可節(jié)省電費1.2萬元。

　　“要不是客戶經(jīng)理主動告知，我們都不知道還有這個政策。”周文建對供電服務(wù)豎起了大拇指。就在兩天前，肥西縣供電公司工業(yè)園供電所客戶經(jīng)理夏國威通過“未訴先辦”系統(tǒng)了解，該企業(yè)用電量呈上升趨勢。在上門了解到企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模后，夏國威建議更改基本電費計費方式。

　　2023年10月，國網(wǎng)安徽省電力有限公司開發(fā)“未訴先辦”平臺，實現(xiàn)辦電服務(wù)由被動變主動，并在肥西縣供電公司試點上線。肥西縣供電公司強(qiáng)化訴求前置管控，試點建設(shè)主動服務(wù)體系，在工業(yè)園供電所打造“未訴先辦”示范點。

　　“項目長”超前服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　4月8日，福耀玻璃工業(yè)集團(tuán)股份有限公司安徽生產(chǎn)基地項目開工，項目總投資57.5億元。

　　2022年，肥西縣政府出臺文件，加快推動新能源汽車全鏈條、大健康、高端智能制造三大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。福耀玻璃工業(yè)集團(tuán)股份有限公司、安徽華晟新能源科技股份有限公司等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)紛紛落戶于此。

　　為服務(wù)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項目用電，肥西縣供電公司創(chuàng)新設(shè)置“項目長”管理制度，建立從項目前期、中期到后期的全周期服務(wù)管理模式。

　　新上線的“項目長”管控平臺實現(xiàn)了重大項目建設(shè)前期土地清表、接入方案編制審批、方案設(shè)計、立項等8個環(huán)節(jié)在線流轉(zhuǎn)，大大縮短了辦電時間。

　　4月11日，福耀玻璃安徽生產(chǎn)基地項目經(jīng)理王衛(wèi)東帶領(lǐng)工程部工作人員來到肥西縣供電公司商討用電事宜。王衛(wèi)東本以為要經(jīng)過現(xiàn)場考察、方案制訂等步驟，沒想到剛見面，供電員工便拿出了包括臨時用電、正式用電、綠證綠電辦理、電費交納方式等在內(nèi)的一系列方案。

　　在該項目正式落地前，肥西縣供電公司便通過政企協(xié)同聯(lián)動渠道，了解到項目的具體位置及用電規(guī)劃，迅速成立用電服務(wù)專班，派員工多次前往現(xiàn)場勘查，通過桌面推演等方式提前制訂最優(yōu)供電方案。

　　“電管家”主動對接企業(yè)客戶

　　4月5日，帶著新出爐的電費賬單，夏國威前往安徽佳通乘用子午線輪胎有限公司，提供電量分析及電費解讀服務(wù)。

　　安徽佳通乘用子午線輪胎有限公司是佳通輪胎(中國)投資有限公司在國內(nèi)規(guī)模最大、技術(shù)實力最強(qiáng)的生產(chǎn)基地，年產(chǎn)值60億元。

　　據(jù)統(tǒng)計，該企業(yè)每月電費成本約1500萬元，用電量在肥西縣排名第一。2023年11月，肥西縣供電公司將該企業(yè)的用電數(shù)據(jù)導(dǎo)入“未訴先辦”平臺進(jìn)行分析，通過該平臺實時監(jiān)測客戶用電情況。

　　佳通輪胎的電費賬單中，每月包含約150萬元的需量電費。當(dāng)企業(yè)的實際最大需量達(dá)到合約需量核定值的一定比例時，采用不同的合約需量核定值計算，電費會出現(xiàn)差異。為幫助客戶節(jié)約用電成本，在負(fù)荷達(dá)到一定數(shù)值后，“未訴先辦”平臺主動派發(fā)工單，夏國威便會第一時間聯(lián)系企業(yè)用電負(fù)責(zé)人，及時告知其本月用電負(fù)荷信息。客戶可以據(jù)此來調(diào)整用電方式，并且更好地判斷并設(shè)置下個月的最佳需量核定值。從平臺上線至今年3月底，該服務(wù)已為客戶節(jié)約用電成本42.72萬元。

　　在工業(yè)園供電所供區(qū)內(nèi)，年用電量超過100萬千瓦時的企業(yè)共有63家。肥西縣供電公司將它們?nèi)縿澣?ldquo;未訴先辦”平臺服務(wù)范圍，并為企業(yè)配備專屬客戶經(jīng)理，開展基本電費計費方式優(yōu)化提醒、合約需量閾值提醒、度電均價及首次賬單解讀、功率因數(shù)考核監(jiān)測等分析服務(wù)。

　　自“未訴先辦”平臺上線以來至4月15日，肥西縣供電公司累計為5戶客戶變更基本電費計費方式，為客戶節(jié)省電費9.2萬元。

　　“網(wǎng)格員”快速響應(yīng)客戶訴求

　　4月11日，肥西縣供電公司綜合業(yè)務(wù)員張莉聯(lián)系肥西縣桃花鎮(zhèn)蘋果小鎮(zhèn)小區(qū)居民秦珊，告知她家中近期出現(xiàn)用電異常情況，并與她約定時間上門檢查。供電員工上門后，經(jīng)過排查，發(fā)現(xiàn)低壓漏電保護(hù)器接線柱氧化，導(dǎo)致漏電保護(hù)器經(jīng)常跳閘。找到故障原因后，供電員工當(dāng)場消除了設(shè)備缺陷。

　　為將“未訴先辦”服務(wù)推廣到每一位客戶，肥西縣供電公司員工通過走訪調(diào)研了解客戶訴求，在“未訴先辦”平臺后臺設(shè)置全用電智能感知和全流程質(zhì)量管控兩項功能，運用數(shù)字化手段分析數(shù)據(jù)并派發(fā)主動服務(wù)工單，重點幫助解決客戶用電習(xí)慣不經(jīng)濟(jì)、峰谷電量占比不合理、超容用電不知情等問題。

　　據(jù)悉，該公司將供電區(qū)域劃分為六個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備一名供電網(wǎng)格員。在研判數(shù)據(jù)后，“未訴先辦”平臺向網(wǎng)格員主動派發(fā)工單。網(wǎng)格員對接客戶，告知相關(guān)情況并安排上門檢查，進(jìn)一步提升客戶供電可靠性與滿意度。

　　自2023年10月平臺上線至今年3月底，肥西縣供電公司累計開展社區(qū)走訪32次，95598工單總量同比下降48.3%。（許沁蕊）