國網肥西縣供電公司試點建設主動服務體系

　　4月30日，合肥伊豐電子封裝有限公司負責人周文建在安徽肥西縣供電公司員工的指導下，將基本電費計費方式由按容量計費變更為按實際最大需量計費。基本電費計費方式變更后，該企業每年可節省電費1.2萬元。

　　“要不是客戶經理主動告知，我們都不知道還有這個政策。”周文建對供電服務豎起了大拇指。就在兩天前，肥西縣供電公司工業園供電所客戶經理夏國威通過“未訴先辦”系統了解，該企業用電量呈上升趨勢。在上門了解到企業擴大生產規模后，夏國威建議更改基本電費計費方式。

　　2023年10月，國網安徽省電力有限公司開發“未訴先辦”平臺，實現辦電服務由被動變主動，并在肥西縣供電公司試點上線。肥西縣供電公司強化訴求前置管控，試點建設主動服務體系，在工業園供電所打造“未訴先辦”示范點。

　　“項目長”超前服務產業發展

　　4月8日，福耀玻璃工業集團股份有限公司安徽生產基地項目開工，項目總投資57.5億元。

　　2022年，肥西縣政府出臺文件，加快推動新能源汽車全鏈條、大健康、高端智能制造三大戰略性新興產業高質量發展。福耀玻璃工業集團股份有限公司、安徽華晟新能源科技股份有限公司等行業領先企業紛紛落戶于此。

　　為服務戰略性新興產業項目用電，肥西縣供電公司創新設置“項目長”管理制度，建立從項目前期、中期到后期的全周期服務管理模式。

　　新上線的“項目長”管控平臺實現了重大項目建設前期土地清表、接入方案編制審批、方案設計、立項等8個環節在線流轉，大大縮短了辦電時間。

　　4月11日，福耀玻璃安徽生產基地項目經理王衛東帶領工程部工作人員來到肥西縣供電公司商討用電事宜。王衛東本以為要經過現場考察、方案制訂等步驟，沒想到剛見面，供電員工便拿出了包括臨時用電、正式用電、綠證綠電辦理、電費交納方式等在內的一系列方案。

　　在該項目正式落地前，肥西縣供電公司便通過政企協同聯動渠道，了解到項目的具體位置及用電規劃，迅速成立用電服務專班，派員工多次前往現場勘查，通過桌面推演等方式提前制訂最優供電方案。

　　“電管家”主動對接企業客戶

　　4月5日，帶著新出爐的電費賬單，夏國威前往安徽佳通乘用子午線輪胎有限公司，提供電量分析及電費解讀服務。

　　安徽佳通乘用子午線輪胎有限公司是佳通輪胎(中國)投資有限公司在國內規模最大、技術實力最強的生產基地，年產值60億元。

　　據統計，該企業每月電費成本約1500萬元，用電量在肥西縣排名第一。2023年11月，肥西縣供電公司將該企業的用電數據導入“未訴先辦”平臺進行分析，通過該平臺實時監測客戶用電情況。

　　佳通輪胎的電費賬單中，每月包含約150萬元的需量電費。當企業的實際最大需量達到合約需量核定值的一定比例時，采用不同的合約需量核定值計算，電費會出現差異。為幫助客戶節約用電成本，在負荷達到一定數值后，“未訴先辦”平臺主動派發工單，夏國威便會第一時間聯系企業用電負責人，及時告知其本月用電負荷信息。客戶可以據此來調整用電方式，并且更好地判斷并設置下個月的最佳需量核定值。從平臺上線至今年3月底，該服務已為客戶節約用電成本42.72萬元。

　　在工業園供電所供區內，年用電量超過100萬千瓦時的企業共有63家。肥西縣供電公司將它們全部劃入“未訴先辦”平臺服務范圍，并為企業配備專屬客戶經理，開展基本電費計費方式優化提醒、合約需量閾值提醒、度電均價及首次賬單解讀、功率因數考核監測等分析服務。

　　自“未訴先辦”平臺上線以來至4月15日，肥西縣供電公司累計為5戶客戶變更基本電費計費方式，為客戶節省電費9.2萬元。

　　“網格員”快速響應客戶訴求

　　4月11日，肥西縣供電公司綜合業務員張莉聯系肥西縣桃花鎮蘋果小鎮小區居民秦珊，告知她家中近期出現用電異常情況，并與她約定時間上門檢查。供電員工上門后，經過排查，發現低壓漏電保護器接線柱氧化，導致漏電保護器經常跳閘。找到故障原因后，供電員工當場消除了設備缺陷。

　　為將“未訴先辦”服務推廣到每一位客戶，肥西縣供電公司員工通過走訪調研了解客戶訴求，在“未訴先辦”平臺后臺設置全用電智能感知和全流程質量管控兩項功能，運用數字化手段分析數據并派發主動服務工單，重點幫助解決客戶用電習慣不經濟、峰谷電量占比不合理、超容用電不知情等問題。

　　據悉，該公司將供電區域劃分為六個網格，每個網格配備一名供電網格員。在研判數據后，“未訴先辦”平臺向網格員主動派發工單。網格員對接客戶，告知相關情況并安排上門檢查，進一步提升客戶供電可靠性與滿意度。

　　自2023年10月平臺上線至今年3月底，肥西縣供電公司累計開展社區走訪32次，95598工單總量同比下降48.3%。（許沁蕊）