國網(wǎng)尼勒克縣供電公司深化RPA應(yīng)用 高效服務(wù)客戶

　　在當(dāng)今數(shù)字化浪潮中，RPA(機(jī)器人流程自動化)作為一項創(chuàng)新技術(shù)，正逐步改變著傳統(tǒng)的工作模式。RPA 以軟件機(jī)器人為載體，精準(zhǔn)模擬人類在計算機(jī)系統(tǒng)中的操作行為，依據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，將那些機(jī)械性、重復(fù)性的任務(wù)自動化處理，極大地提升了工作效率與準(zhǔn)確性。

　　此前，國網(wǎng)尼勒克縣供電公司供電服務(wù)指揮分中心面對如此多的客戶聯(lián)系方式信息維護(hù)工作上深陷困境。該公司各供電所修改客戶基礎(chǔ)信息時效率低下，工作人員面對海量數(shù)據(jù)，需整日枯坐于電腦前，手動逐一修改客戶聯(lián)系人信息。尤其是集團(tuán)戶客戶，數(shù)據(jù)量龐大，動輒幾百戶的信息處理任務(wù)，讓工作人員疲憊不堪，且人工操作難免出現(xiàn)錯誤，耗費了大量時間與精力卻收效甚微。然而，RPA 技術(shù)應(yīng)運而生，為供電所的信息維護(hù)工作帶來了前所未有的便利。

　　國網(wǎng)尼勒克縣供電公司高度重視RPA深化應(yīng)用，注重技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合，工作人員通過對客戶的用戶編號、名稱以及正確的聯(lián)系人信息進(jìn)行細(xì)致梳理，隨后與國網(wǎng)新疆電力有限公司營銷服務(wù)中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。技術(shù)人員依據(jù)所提供的整改數(shù)據(jù)與要求精心編寫程序，借助 RPA 技術(shù)，實現(xiàn)軟件機(jī)器人自動登錄能源互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)，高效地對客戶聯(lián)系人信息展開批量整改。此外，通過 RPA 技術(shù)，工作人員在短短三天內(nèi)就成功處理了近千條客戶聯(lián)系人信息，效率呈數(shù)倍提升，錯誤率也大幅降低。這不僅是科技進(jìn)步在電網(wǎng)領(lǐng)域的生動體現(xiàn)，更是企業(yè)追求高效與創(chuàng)新的有力證明。

　　下一步，國網(wǎng)尼勒克縣供電公司將繼續(xù)推廣RPA 技術(shù)應(yīng)用，持續(xù)提升員工新技術(shù)運用能力，不斷探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑，實現(xiàn)供電服務(wù)質(zhì)效提升、推動數(shù)智化轉(zhuǎn)型這一核心目標(biāo)，以更優(yōu)質(zhì)和更高的服務(wù)水平，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。