國網尼勒克縣供電公司深化RPA應用 高效服務客戶

　　在當今數字化浪潮中，RPA(機器人流程自動化)作為一項創新技術，正逐步改變著傳統的工作模式。RPA 以軟件機器人為載體，精準模擬人類在計算機系統中的操作行為，依據預設規則，將那些機械性、重復性的任務自動化處理，極大地提升了工作效率與準確性。

　　此前，國網尼勒克縣供電公司供電服務指揮分中心面對如此多的客戶聯系方式信息維護工作上深陷困境。該公司各供電所修改客戶基礎信息時效率低下，工作人員面對海量數據，需整日枯坐于電腦前，手動逐一修改客戶聯系人信息。尤其是集團戶客戶，數據量龐大，動輒幾百戶的信息處理任務，讓工作人員疲憊不堪，且人工操作難免出現錯誤，耗費了大量時間與精力卻收效甚微。然而，RPA 技術應運而生，為供電所的信息維護工作帶來了前所未有的便利。

　　國網尼勒克縣供電公司高度重視RPA深化應用，注重技術與業務的深度融合，工作人員通過對客戶的用戶編號、名稱以及正確的聯系人信息進行細致梳理，隨后與國網新疆電力有限公司營銷服務中心技術人員取得聯系。技術人員依據所提供的整改數據與要求精心編寫程序，借助 RPA 技術，實現軟件機器人自動登錄能源互聯網服務系統，高效地對客戶聯系人信息展開批量整改。此外，通過 RPA 技術，工作人員在短短三天內就成功處理了近千條客戶聯系人信息，效率呈數倍提升，錯誤率也大幅降低。這不僅是科技進步在電網領域的生動體現，更是企業追求高效與創新的有力證明。

　　下一步，國網尼勒克縣供電公司將繼續推廣RPA 技術應用，持續提升員工新技術運用能力，不斷探索數字化轉型的新路徑，實現供電服務質效提升、推動數智化轉型這一核心目標，以更優質和更高的服務水平，助力公司高質量發展。