山西大同供電公司開發“業擴報裝人工智能(AI)員工”

　　7月28日，在山西大同云州區的一處辦電勘查現場，大同供電公司業擴經理為客戶提供了3個不同電源點的供電方案。經現場勘查供電路徑，客戶最終確定了電源點離用電地址最近的方案。這3個方案都是由該公司自主開發的“業擴報裝人工智能(AI)員工”編制的。

業擴經理根據“業擴報裝AI員工”提供的方案，為客戶辦理報裝業務。夏文龍 攝

　　以往，客戶辦理相關業務后，業擴經理需要和多個專業部門溝通，聯合相關專業人員到場勘查，才能編制供電方案，耗時耗力、效率較低。

　　據大同供電公司前期梳理，“能不能就近接電、多長時間可以用上電、送電前所需費用多少”是業擴報裝客戶最關心的幾個問題。為了進一步提高供電方案編制效率，提升業擴報裝服務水平，大同供電公司于年初組建技術團隊，基于光明電力大模型，將人工智能、大數據分析等技術應用于業擴報裝全流程。技術團隊依托相關法規規程、政策規則、技術導則及往年業擴資料、典型設計等大量基礎數據，加快模型訓練及應用落地，開發了“業擴報裝AI員工”。

　　客戶申請辦理業擴報裝業務，詳細登記用電地址和報裝容量后，業擴經理用“業擴報裝AI員工”分析地址周邊電源點、線路路徑、開放容量、配網規劃等數據，快速生成供電方案，再前往現場勘查，驗證方案的可行性。“‘業擴報裝AI員工’不僅實現了業擴報裝由人工主導向智能驅動的轉變，還從根本上保障信息透明、流程監管等。”大同供電公司電力市場及大客戶中心專責馬驪介紹，應用“業擴報裝AI員工”，該公司實現了低壓和高壓單電源客戶供電方案2個工作日內完成答復。

　　此外，“業擴報裝AI員工”可以分析業擴經理的任務承載量后精準派單，提升服務質量。在供電方案答復后，客戶還能隨時查詢業擴辦理流程、時間節點和投資界面、工程預估投資金額等。在資料歸檔環節，“業擴報裝AI員工”還能核查確認相關資料的完整性，并校驗全業務流程的邏輯正確性。

　　目前，大同供電公司已將“業擴報裝AI員工”應用于10千伏高壓單電源客戶和低壓客戶業擴報裝全流程。該公司計劃逐步將充電樁報裝、臨時用電、煤礦及非煤礦山用電、分布式光伏并網、增容等16項高頻業務納入“業擴報裝AI員工”服務范圍，通過開發自動派單、智能咨詢、實時答疑等功能，持續提升供電服務智能化水平，為客戶提供更優質高效的服務。(陳翔)