2022年12月30日，華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2022年11月12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報。
截止11月30日，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心11月份共接到華中能源監(jiān)管局所管轄區(qū)域內(nèi)有效信息824件，其中湖北省403件、江西省231件、重慶市176件、西藏自治區(qū)14件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，其中咨詢事項(xiàng)706件，投訴舉報事項(xiàng)39件，其他事項(xiàng)79件。
本月受理的39件投訴舉報事項(xiàng)均為電力類投訴舉報。其中，29件為供電服務(wù)類投訴、6件為電力安全類投訴、4件為市場準(zhǔn)入類舉報。投訴舉報反映的問題集中在服務(wù)行為、用戶受電工程市場秩序、安全隱患、電能質(zhì)量等方面，主要包括個別工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)影響用戶辦理涉電業(yè)務(wù)、業(yè)擴(kuò)報裝超時限、充電樁電表報裝受限、供電設(shè)施存在安全隱患要求遷移、供電設(shè)施距離不合理以及頻繁停電持續(xù)多年未得到改善等問題。
截止2022年11月30日，華中能源監(jiān)管局本年累計接到投訴舉報事項(xiàng)996件，受理投訴舉報事項(xiàng)983件，辦結(jié)963件(其中63件為去年結(jié)轉(zhuǎn))。
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