云南能源監管辦多措并舉持續發揮12398能源監管熱線服務效能

　　為督促供電企業進一步加強供電服務能力和應急處置水平，確保全省人民群眾能過好亮堂溫暖春節，云南能源監管辦采取了多項具體監管措施，持續發揮和加強12398能源監管熱線“聽民聲、察民情、紓民怨、解民憂”的重要民生通道作用，傳遞好黨在能源領域的為民情懷。

　　一是對供電企業提出監管要求，要求進一步提高政治站位，正確看待12398能源監管熱線作用，進一步加強供電設施建設、提升服務質量，切實讓群眾感受到實實在在的關心和溫暖，在解決群眾用能急難愁盼問題上狠下功夫，持續踐行“以人民為中心”的發展思想;二是現場督導，由辦領導帶隊深入群眾反映的熱點、難點、堵點問題地區，現場辦公，全力督導供電企業補短板，梳堵點;三是實行節日期間專人值班制度，確保及時接收處理12398熱線中心轉辦的群眾訴求;四是督導各供電企業制定切實有效的應急保供服務舉措，組建應急服務隊伍，最大程度減少因自然災害等突發性因素引發的用戶投訴。五是督促供電企業加大配網的運維管控，對低電壓、頻繁停電的線路、臺區實行銷號式動態管理，對供電半徑超長的10千伏線路開展專項整治，從源頭上減少投訴舉報發生。

　　通過一系列監管措施的執行落地，2023春節期間云南12398能源監管熱線投訴同比大幅下降90.79%，下一步，云南能源監管辦將堅持守正創新，圍繞服務構建新發展格局，推動能源高質量發展，做到“四個堅持”、“六個聚焦”，全力提升人民群眾用能滿意度。