國(guó)家能源局開展提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平綜合監(jiān)管

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，持續(xù)提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，按照《國(guó)家能源局關(guān)于印發(fā)2020年能源監(jiān)管重點(diǎn)任務(wù)清單的通知》(國(guó)能發(fā)監(jiān)管[2020]26號(hào))，國(guó)家能源局決定從2020年6月到12月，開展提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平綜合監(jiān)管工作(以下簡(jiǎn)稱綜合監(jiān)管)。

　　一、工作目標(biāo)

　　認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，全面落實(shí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》及有關(guān)法律法規(guī)要求，持續(xù)提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在最大程度化解新冠疫情帶來的不利影響的基礎(chǔ)上，推動(dòng)全國(guó)用電營(yíng)商環(huán)境整體水平持續(xù)提升，確保實(shí)現(xiàn)“2020年供電企業(yè)辦理電力用戶用電業(yè)務(wù)平均時(shí)間壓減到40個(gè)工作日以內(nèi)”的目標(biāo)，不斷增強(qiáng)人民群眾滿意用電獲得感。

　　一是繼續(xù)對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)，查找短板弱項(xiàng)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，推出更多改革實(shí)舉措。二是聚焦群眾關(guān)切，堅(jiān)決打通群眾辦電的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)一步簡(jiǎn)流程、壓時(shí)間、降成本，加快推動(dòng)北京、上海低壓小微企業(yè)“三零”服務(wù)等典型經(jīng)驗(yàn)做法在全國(guó)范圍內(nèi)復(fù)制推廣。三是加大監(jiān)管力度，嚴(yán)肅查處各類制約、影響人民群眾便利用電的違法違規(guī)行為，強(qiáng)化源頭治理，力避問題反彈，嚴(yán)防水平下滑。

　　二、工作內(nèi)容

　　(一)加強(qiáng)用電報(bào)裝時(shí)間監(jiān)管，進(jìn)一步壓縮辦電時(shí)間。各供電企業(yè)要強(qiáng)化內(nèi)部管控，持續(xù)深化營(yíng)配協(xié)同，壓縮協(xié)同環(huán)節(jié)銜接耗時(shí)，加快接電工程施工，積極推進(jìn)“先接后改”等以用戶需求為導(dǎo)向的電網(wǎng)建設(shè)新機(jī)制，持續(xù)壓縮辦電時(shí)間。各省級(jí)能源(電力)主管部門要積極協(xié)調(diào)地方政府有關(guān)部門推行證照審批串改并政策支持，大幅壓縮電力接入工程審批時(shí)間。國(guó)家能源局各派出機(jī)構(gòu)要督促供電企業(yè)強(qiáng)化制度管理與落實(shí)，保證業(yè)務(wù)辦理時(shí)間信息真實(shí)，杜絕用電業(yè)務(wù)辦理“體外循環(huán)”，保障人民群眾快捷辦電。

　　(二)加強(qiáng)用電報(bào)裝環(huán)節(jié)監(jiān)管，進(jìn)一步暢通辦電過程。各供電企業(yè)要持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電流程優(yōu)化，壓減辦電環(huán)節(jié)，暢通辦理流程，精簡(jiǎn)申請(qǐng)資料，主動(dòng)對(duì)接地方政府相關(guān)部門推進(jìn)證照信息共享，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“最多跑一次”、“一次都不跑”。各省級(jí)能源(電力)主管部門要進(jìn)一步推進(jìn)“一家牽頭、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”的電力工程建設(shè)項(xiàng)目審批改革，精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)和審批環(huán)節(jié)。國(guó)家能源局各派出機(jī)構(gòu)要督促供電企業(yè)創(chuàng)新辦電服務(wù)方式，提升辦電服務(wù)水平，推行“一口對(duì)外、一證受理、一站服務(wù)”，保障人民群眾便利辦電。

　　(三)加強(qiáng)用電報(bào)裝費(fèi)用監(jiān)管，進(jìn)一步降低辦電成本。各供電企業(yè)要持續(xù)推進(jìn)供電方案科學(xué)、經(jīng)濟(jì)編制，按照“就近接入”原則優(yōu)化電源路徑，延伸電網(wǎng)投資界面，切實(shí)降低接電成本。國(guó)家能源局各派出機(jī)構(gòu)要針對(duì)供電企業(yè)接電收費(fèi)依據(jù)不足、收費(fèi)不合理、違規(guī)收費(fèi)、轉(zhuǎn)由關(guān)聯(lián)企業(yè)變相違規(guī)收費(fèi)以及在相關(guān)協(xié)議或合同中設(shè)置不合理?xiàng)l款等問題，加大監(jiān)管力度，保障人民群眾實(shí)惠辦電。

　　(四)加強(qiáng)供電質(zhì)量監(jiān)管，進(jìn)一步保障用電穩(wěn)定可靠。各供電企業(yè)要主動(dòng)對(duì)接地方城鄉(xiāng)規(guī)劃，優(yōu)化電網(wǎng)空間布局，持續(xù)完善配電網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，推進(jìn)電網(wǎng)改造升級(jí)，不斷提高配電網(wǎng)供電能力，合理安排檢修計(jì)劃，強(qiáng)化供電可靠性基礎(chǔ)管理和電壓質(zhì)量管理，提升配電網(wǎng)運(yùn)行管理水平，切實(shí)改善供電質(zhì)量。國(guó)家能源局各派出機(jī)構(gòu)要督促供電企業(yè)對(duì)“頻繁停電”、“低電壓”以及供電“兩率”數(shù)據(jù)管理不規(guī)范、檢修計(jì)劃安排不合理、故障搶修不及時(shí)、“兩率一戶”指標(biāo)不達(dá)標(biāo)等突出問題進(jìn)行集中整治，保障人民群眾放心用電。

　　(五)加強(qiáng)用戶受電工程市場(chǎng)秩序監(jiān)管，進(jìn)一步維護(hù)市場(chǎng)公平開放。各供電企業(yè)要加強(qiáng)關(guān)聯(lián)企業(yè)管理，嚴(yán)格履行承裝(修、試)電力設(shè)施許可資質(zhì)查驗(yàn)職責(zé)，規(guī)范用戶受電工程各環(huán)節(jié)流程，不斷提升用戶受電工程市場(chǎng)化水平，不得直接、間接或者變相指定用戶受電工程的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位，不得限制和排斥其他單位的公平競(jìng)爭(zhēng)，確保公平無歧視開放用戶受電工程市場(chǎng)。國(guó)家能源局各派出機(jī)構(gòu)要對(duì)供電企業(yè)擾亂用戶受電工程市場(chǎng)秩序、阻礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)等問題進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，嚴(yán)肅查處用戶受電工程“三指定”、限制或拖延用戶報(bào)裝接入、違反承裝(修、試)電力設(shè)施許可制度等各類阻礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的違法違規(guī)行為，維護(hù)市場(chǎng)公平公正秩序，保障人民群眾安心用電。

　　(六)加強(qiáng)信息公開監(jiān)管，進(jìn)一步促進(jìn)辦電公開透明。各供電企業(yè)要按照《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》(國(guó)務(wù)院令第722號(hào))、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》(國(guó)能監(jiān)管〔2014〕149號(hào))等文件要求做好用電報(bào)裝信息公開，通過企業(yè)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳、新聞媒體、手機(jī)APP等渠道對(duì)外發(fā)布用電報(bào)裝服務(wù)流程、時(shí)間要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)政策等信息，全面宣傳“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法和取得的成效，同時(shí)提供便于用戶查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展情況的渠道，做到業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展情況可網(wǎng)上網(wǎng)下實(shí)時(shí)公開查詢。國(guó)家能源局各派出機(jī)構(gòu)要加大對(duì)供電企業(yè)信息公開的監(jiān)管力度，依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處不及時(shí)、不真實(shí)、不全面公開相關(guān)供電信息的行為，保障人民群眾明白用電。

　　(七)加強(qiáng)投訴舉報(bào)監(jiān)管，進(jìn)一步回應(yīng)群眾關(guān)心關(guān)切。各供電企業(yè)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)12398能源監(jiān)管熱線重要性的認(rèn)識(shí)，高度重視人民群眾和市場(chǎng)主體向12398能源監(jiān)管熱線反映的問題訴求，將12398能源監(jiān)管熱線和95598等供電服務(wù)熱線同步、同對(duì)象公布，加大對(duì)12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)屬實(shí)事項(xiàng)的處理力度，做好問題解決和整改反饋。國(guó)家能源局各派出機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的民生通道作用，以12398能源監(jiān)管熱線反映的相關(guān)問題為線索，加大行政執(zhí)法力度，嚴(yán)肅查處各類違法違規(guī)行為，督促供電企業(yè)閉環(huán)整改，解決好人民群眾關(guān)切、市場(chǎng)反映強(qiáng)烈的問題，保障人民群眾滿意用電。

　　三、工作步驟

　　(一)啟動(dòng)部署(6月)。國(guó)家能源局印發(fā)工作通知，啟動(dòng)綜合監(jiān)管工作。國(guó)家能源局各派出機(jī)構(gòu)結(jié)合地區(qū)實(shí)際制定具體實(shí)施方案，細(xì)化工作內(nèi)容，明確責(zé)任分工，組織轄區(qū)內(nèi)供電企業(yè)啟動(dòng)相關(guān)工作。

　　(二)企業(yè)自查(7月-8月)。各供電企業(yè)按照要求開展自查工作(自查范圍為2019年7月至2020年6月供電企業(yè)開展相關(guān)工作情況)，8月31日前將自查報(bào)告報(bào)送國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)。自查報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：自查基本情況、上一周期監(jiān)管發(fā)現(xiàn)問題整改情況、自查問題已采取的措施、“獲得電力”工作主要經(jīng)驗(yàn)做法及取得的成效、當(dāng)前工作中存在的主要問題及下一步工作舉措等。

　　(三)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管(9月-11月)。國(guó)家能源局各派出機(jī)構(gòu)在供電企業(yè)自查報(bào)告基礎(chǔ)上，按照國(guó)家能源局《推廣隨機(jī)抽查規(guī)范事中事后監(jiān)管的實(shí)施方案》(2020年修訂)規(guī)定實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，其中受檢供電企業(yè)的抽查比例原則上控制在轄區(qū)內(nèi)供電企業(yè)數(shù)量的5%-10%。現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管完成后，及時(shí)向受檢單位通報(bào)監(jiān)管結(jié)果并要求限期整改。國(guó)家能源局將視情組織赴部分省市區(qū)對(duì)供電企業(yè)自查情況進(jìn)行抽查或督導(dǎo)調(diào)研。

　　(四)總結(jié)鞏固(12月)。國(guó)家能源局各派出機(jī)構(gòu)匯總所轄區(qū)域“獲得電力”綜合監(jiān)管工作情況，形成監(jiān)管工作報(bào)告于12月10日前報(bào)送國(guó)家能源局。工作報(bào)告內(nèi)容包括基本情況、上一監(jiān)管周期問題整改情況、存在問題、監(jiān)管意見等，其中存在問題要有具體的案例支撐，案例要經(jīng)過認(rèn)真核實(shí)，務(wù)求事實(shí)確鑿、表述準(zhǔn)確，對(duì)問題企業(yè)要明確點(diǎn)名。監(jiān)管工作報(bào)告要附問題清單，匯總監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，要原汁原味、毫無保留。

　　四、工作要求

　　(一)提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容，也是應(yīng)對(duì)今年新冠肺炎疫情等復(fù)雜形勢(shì)、服務(wù)“六穩(wěn)”大局、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵舉措。國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)、省級(jí)能源(電力)主管部門和供電企業(yè)要切實(shí)提高政治站位，準(zhǔn)確把握綜合監(jiān)管的重要意義，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制，形成工作合力，推動(dòng)監(jiān)管工作取得實(shí)效。國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)在監(jiān)管工作過程中，要注意統(tǒng)籌謀劃，切實(shí)為基層減負(fù)，工作盡量合并開展，做到減量與提質(zhì)相結(jié)合，避免出現(xiàn)檢查、會(huì)議、文件、填表過多過濫的問題。

　　(二)創(chuàng)新監(jiān)管方式，鞏固監(jiān)管成效。國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)要不斷創(chuàng)新監(jiān)管方式、手段，以動(dòng)態(tài)監(jiān)管、精準(zhǔn)監(jiān)管、長(zhǎng)效監(jiān)管為抓手，促進(jìn)供電企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)、補(bǔ)齊服務(wù)短板，切實(shí)鞏固提升監(jiān)管成效。日常監(jiān)管要突出制度建設(shè)，健全完善用電營(yíng)商環(huán)境常態(tài)監(jiān)管制度和用電報(bào)裝信息報(bào)送制度，鼓勵(lì)探索互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管、信用監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管與非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管有機(jī)結(jié)合;要深入開展12398能源監(jiān)管熱線共性問題的分析研究，提高監(jiān)管工作的針對(duì)性。

　　(三)強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)要注重“獲得電力”相關(guān)政策的宣傳解讀，綜合運(yùn)用政府網(wǎng)站、微博微信、媒體專訪、政策問答等方式讓電力用戶和社會(huì)公眾及時(shí)了解、關(guān)注相關(guān)政策、工作動(dòng)態(tài)及取得成效，廣泛聽取群眾意見建議;要指導(dǎo)和督促供電企業(yè)通過門戶網(wǎng)站、公眾號(hào)和客戶端等渠道向社會(huì)宣介提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的具體舉措及工作進(jìn)展，營(yíng)造良好輿論氛圍。