上海浦東供電公司探索數字化信息化綜合能源服務新模式

　　1月10日上午，在位于上海浦東的張江科學城能源管家服務體驗廳，一位客戶向自己專屬的“能源管家”咨詢綜合能源業務。

　　2018年，浦東供電公司在國網上海市電力公司的指導下充分運用創新優勢，設立了融合能源供給、能源消費、能源管控、能源服務為一體的張江科學城能源服務中心(以下簡稱“張江中心”)。近年來，浦東供電公司持續推進“能源管家”創新工程，以張江中心為載體，在傳統供電服務基礎上，初步實現了客戶體驗“多種需求一次發掘、一并滿足”的升級，讓客戶少跑腿、更省心。目前，該中心整體服務效率已提速20%以上，服務內容也朝多元化、數智化、精細化方向拓展。

　　協同聯動 提供高效能源管家服務

　　“能源管家”新型服務模式進一步融合了客戶服務、方案規劃、工程管理、設備管理，在推進人力節省、效率提升、溝通簡化及成本節約的同時，落實客戶用能全生命周期閉環管理。在客戶接電需求緊急、電力工程環境復雜的情形下，該服務模式憑借專業間的高效協同配合，進一步提升工作效率。

　　2020年11月15日，上海浦東水務(集團)有限公司南匯北水廠項目提出正式用電申請。該項目是2020年上海市重大工程建設項目，需要在45天內緊急完成送電。可該項目排管路徑橫穿S2高速公路橋底、航油管道、青草沙原水大排管等眾多管線，施工難度大。

　　“能源管家”型客戶經理主動溝通了解客戶需求后，根據目前客戶所需最小調試和運行容量為1320千伏安的情況，聯合后端的能源方案策劃師開展現場勘查，制訂出最優過渡供電方案，減少了原本涉及營銷部和發展部跨部門流轉相關環節，最終按客戶需求完成了送電。

　　突破傳統 提升智慧能源服務水平

　　進入張江科學城能源管家服務體驗廳，映入眼簾的是開放式客戶服務大廳。不同于傳統營業柜臺，客戶可以通過“浦電能源管家”微信公眾號提前預約，而“掌上管家”智能移動作業終端則幫助“能源管家”在深入客戶現場時，就地滿足客戶需求。

　　“能源管家”服務時，可用“掌上管家”智能移動作業終端的“全景地圖”功能模塊，實時查看周邊客戶、各類項目和主要設備分布;通過“現場檢查”等功能，有計劃地下廠檢查，現場提醒客戶進行缺陷隱患整改并開具整改單;如果了解到客戶新的需求，還可以通過“市場拓展”模塊實時記錄，結合客戶畫像標簽智能計算出適合的產品，并用“產品手冊”向客戶詳細介紹;綜合能源和數智化的新業務都可以在“儲備項目庫”里實時記錄、動態跟蹤。

　　2020年12月3日，“能源管家”曾斐通過“掌上管家”智能移動作業終端的“現場檢查”功能，發現了周浦醫院設施運行存在問題，便迅速組織專業人員開展現場隱患排查。最終，兩路低壓電纜故障修復在12小時內完成。

　　“對客戶現場提出的疑問，‘能源管家’還可以通過‘掌上管家’在知識庫尋找相關答案，或發布問題尋求專家幫助。”“能源管家”項目負責人謝邦鵬介紹。無論是客戶主動發起，還是“能源管家”主動挖掘和引導，90%的客戶需求都能在現場得到快速響應和解決。