4月22日，重慶大足供電公司調(diào)控中心安全專責(zé)陳瑜打開人工智能公共平臺的監(jiān)督票單模塊，平臺自動檢查票單填寫情況。兩分鐘后，自動檢查流程結(jié)束，顯示票單全部合格。自從人工智能公共平臺上線后，重復(fù)性工作可以交給“數(shù)字員工”完成，工作效率高且不會出錯。
近年來，國家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)籌開展人工智能“兩庫一平臺”(樣本庫、模型庫和人工智能公共平臺)建設(shè)，推進人工智能技術(shù)快速落地應(yīng)用。國網(wǎng)重慶市電力公司貫徹落實國家電網(wǎng)公司工作部署，目前已在人工智能公共平臺成功上線13項人工智能典型應(yīng)用，涉及設(shè)備運維、電網(wǎng)調(diào)度、智能客服等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其中智慧工地建設(shè)、調(diào)度智能語音助手等5項應(yīng)用入選公司“2020年電力人工智能白皮書”典型案例。
火眼金睛 圖像分析算法消除潛在隱患
“請出示一下你的操作證，我要查詢核對一下。”3月15日，在110千伏豐都烏楊輸變電工程建設(shè)現(xiàn)場，長壽供電公司建設(shè)部安全質(zhì)量專責(zé)肖勇打開手機上的“易件查”移動應(yīng)用，對一名施工人員的面部及其特種作業(yè)證進行掃描驗證。整個“人臉+證件”雙重驗證過程僅用了5秒鐘。
在基建領(lǐng)域中，個別施工單位項目關(guān)鍵人員資質(zhì)作假、人證不一致等問題偶有發(fā)生。長壽供電公司在國網(wǎng)重慶電力人工智能公共平臺人臉識別功能的基礎(chǔ)上，于2020年9月研發(fā)“易件查”移動應(yīng)用。在工程建設(shè)現(xiàn)場，安全管理人員通過“易件查”驗證特種作業(yè)人員身份，消除了項目關(guān)鍵人員身份冒充、證件作假等潛在安全隱患，夯實施工現(xiàn)場人員“人證合一”的安全管控基礎(chǔ)。
“易件查”在國家電網(wǎng)基建全過程綜合數(shù)字化管理平臺成果展示中廣受好評。這款應(yīng)用目前已在國網(wǎng)重慶電力76個建設(shè)管理項目中全面推廣使用，一季度累計查詢特種作業(yè)人員111人次，清查出人證不符情況18次，在嚴(yán)把工程現(xiàn)場特種作業(yè)人員入場審查關(guān)的同時，也提升了國網(wǎng)重慶電力的基建安全精細(xì)化管控能力。
2019年以來，國網(wǎng)重慶電力利用圖像、人臉識別技術(shù)，在各基層單位建設(shè)智慧工地，實現(xiàn)人臉識別;建成作業(yè)現(xiàn)場違章智能告警系統(tǒng)，可智能識別14類作業(yè)違章場景并自動生成違章記錄;開展缺陷識別技術(shù)樣本標(biāo)注，實現(xiàn)模型迭代，提升絕緣子缺陷智能識別準(zhǔn)確率;建立市公司級人臉圖像數(shù)據(jù)庫，市公司本部和各基層單位實現(xiàn)門禁、電梯、就餐、綜合服務(wù)全流程“刷臉辦事”。
耳聽八方 語音交互系統(tǒng)提升溝通效率
“智能語音太方便了，可以將語音內(nèi)容轉(zhuǎn)成文字，大部分文字不再需要手工錄入。”3月22日，國網(wǎng)重慶電力調(diào)控中心員工張璐使用該公司智能語音平臺提供的離線語音轉(zhuǎn)寫功能，直接將通話語音轉(zhuǎn)化成文字。
2020年，國網(wǎng)重慶電力調(diào)控中心基于該公司的智能語音平臺打造了調(diào)度智能語音系統(tǒng)，融合電力領(lǐng)域知識圖譜庫、文字與語音的多源信息，實現(xiàn)問答知識的精準(zhǔn)識別與快速推理，從而提升智能語音的整體交互體驗。
“我們可以通過語音命令功能實現(xiàn)應(yīng)用控制，例如實現(xiàn)設(shè)備、規(guī)程智能快速搜索，還可以通過人聲來認(rèn)證調(diào)度人員身份。”張璐介紹，用戶登錄調(diào)度智能語音系統(tǒng)時，系統(tǒng)通過聲紋識別技術(shù)，可以將使用者的聲紋信息與庫中的已知用戶聲紋進行1∶1比對驗證和1∶N的檢索，還可匹配使用者的數(shù)字讀音與云端動態(tài)給定的驗證數(shù)字內(nèi)容。若聲紋和內(nèi)容完全匹配，即表示驗證或檢索成功。
針對民營企業(yè)跑單難、旅費高、回款慢的問題，重慶電力物資公司利用國網(wǎng)重慶電力智能語音平臺的對外呼叫功能，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，供應(yīng)商少跑腿”。
“通過智能語音平臺‘一票督辦’模塊，導(dǎo)入2021年第一批204家需要為供電公司提供發(fā)票的供應(yīng)商的信息后，平臺僅花3分鐘就電話通知到每一家供應(yīng)商。以前，這需要4名員工花3天才能完成。我們還可以通過智能語音平臺統(tǒng)計電話接通情況和短信提示情況，回票率從原來的70%提升至98%。”重慶電力物資公司供應(yīng)商服務(wù)大廳員工李穎介紹。
經(jīng)測算，傳統(tǒng)模式下業(yè)務(wù)人員平均每月電話溝通2000次，每次3分鐘，全年電話溝通時間超過1000個小時。應(yīng)用智能語音平臺，可節(jié)省全部人力。同時，智能語音平臺的應(yīng)用使供電公司與物資供應(yīng)商的溝通方式由“人工點對點溝通”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;24小時不打烊的人機交互”，有助于提升溝通效率和信息傳遞的準(zhǔn)確度，改善供應(yīng)商感知度。
超自動化 “數(shù)字員工”完成批量重復(fù)操作
隨著供電企業(yè)的信息化建設(shè)，各類信息化系統(tǒng)提高了基層員工工作的及時性和準(zhǔn)確性，但也帶來工作流程增多、重復(fù)性操作等影響工作效率的問題。國網(wǎng)重慶電力于2020年5月底搭建完成自動化流程機器人平臺，由虛擬“數(shù)字員工”完成批量搬運、重復(fù)操作、錄入校驗等工作。
“平臺不但能減少人工重復(fù)工作，還能提高專業(yè)工作效率，一舉兩得。”2月26日，大足供電公司通信專責(zé)羅懿審核停電計劃、工作票單，他啟動智能電網(wǎng)調(diào)度技術(shù)支持系統(tǒng)(OMS)通信審核應(yīng)用場景，流程機器人根據(jù)停電類型的不同，自動按照流程審核新投、異動、檢修等各類票單74張。
停電各類票單審核是一項日常工作，每名通信專責(zé)平均每天需要審核20～30張票單，用時30分鐘以上。現(xiàn)在，通過應(yīng)用流程機器人自動開展票單審核，每名員工每年可節(jié)約334個小時的審核時間。這些時間可用于開展通信業(yè)務(wù)監(jiān)督、通信系統(tǒng)現(xiàn)場巡查和故障處置等工作，增強通信設(shè)備的運行可靠性，提高通信專業(yè)管理的效率和質(zhì)量。
國網(wǎng)重慶電力建成的人工智能公共平臺可為員工提供數(shù)字化便利，推進基層減負(fù)，提升了員工的工作效率，實現(xiàn)降本增效。下一階段，該公司將實現(xiàn)人工智能分析處理結(jié)果與實際業(yè)務(wù)操作的無縫銜接，促進技術(shù)成果共享共用，避免重復(fù)開發(fā)。該公司還計劃今年舉辦人工智能系列競賽，組建企業(yè)級人工智能技術(shù)應(yīng)用柔性團隊，加快推動技術(shù)成果走向生產(chǎn)實用。
作者：田雨、況敏、王非凡
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