國網邢臺供電公司：中臺數據精準“畫像” 提升臺區管理質效

　　本網訊 “借助這個畫像平臺，我們可以直接鎖定風險客戶，再也不用花費大量時間去切換不同業務系統，一條條查詢、導出和篩選所需數據，太方便了!”9月6日一大早，國網邢臺供電公司橋西供配電中心工作人員圍在一起，觀看低壓供電一班班長范尊毅演示如何使用“臺區畫像”平臺。

　　長期以來，邢臺公司營銷專業數據信息主要依靠各業務系統支撐。平時，需要相關數據時，還得花費大量時間對業務系統進行切換、篩選、導出等操作，步驟繁瑣，效率偏低。

　　為解決上述問題，今年年初，邢臺公司正式開啟臺區畫像平臺研發工作。結合基層單位功能訴求，該公司以臺區為試點，推進“臺區畫像”平臺建設，提升客戶精準服務能力。

　　該公司依托數據中臺，在海量用電數據基礎上，根據用戶的用電行為、訴求行為和臺區設備運行情況等方面差異，集成營銷業務系統、用電信息采集系統、95598、供電服務指揮系統、一體化線損與管理系統5個源系統，于8月底建成了包含電費回收、客戶服務、設備運行、線損管理、綜合管理5大類24項指標的“臺區畫像”平臺。

　　“畫像”以可視化的統計圖和表格形式呈現。臺區經理可以一鍵調取臺區全方位的畫像，掌握異常高損臺區、采集故障、欠費風險等15個監測主題的異動概況、明細查詢等情況，并根據呈現的“臺區畫像”情況，有針對性地開展臺區管理工作。

　　以該公司橋西供配電中心臺區網格化管理為例，“臺區畫像”平臺把該中心管轄區域分為南北兩大區及10個小區。其中，臺區畫像平臺中呈現的“網格線損管理”場景，按照評定規則將網格線損管理區分為“線損優質”“線損良好”“線損一般”和“線損存在風險”幾個等級。臺區經理通過觀看“網格線損管理”場景，可以直觀捕捉到每個區域的管理情況，并及時對綜合評價相對差區域有針對性地治理，不僅提升了臺區管理效率，還能更好、更快、更準地為客戶提供精準服務。

　　借助“臺區畫像”平臺，邢臺公司臺區管理水平大幅提升。截至8月底，該公司臺區同期線損高損占比由年初的0.98%，下降到8月底的0.46%。通過“臺區畫像”提前預警，該公司還能及早對配變開展檢修等工作，有效提升了故障處理水平，減少了客戶投訴。1至8月份，該公司投訴共 2起，同比(14件)下降85.7%，低壓故障平均處理時長同比減少8.2分鐘。

　　下一步，邢臺公司將繼續深化“臺區畫像”業務應用場景，輔助臺區管理人員對臺區進行多維度、多業務、多指標分析，切實提高臺區管理效能。(劉曉曉、成博浩)