湖北襄陽供電公司“小電”微信機器人上線

　　“有了微信機器人的實時提醒，隨時都能接收到客戶的用電訴求，第一時間就能解決客戶問題，這‘幫手’太給力了!”近日，國網襄陽供電公司樊城區供電服務站的網格員們對新上崗的微信機器人“小電”的上線使用贊不絕口。

　　7月17日上午，襄陽樊城區智慧名門小區群內微信機器人“小電”監測到“95598”關鍵字段，隨即發送微信及語音提示建設服務站網格員豐順超，網格員立即在群中響應，了解到是客戶側產權線路問題，第一時間聯合物業公司在群里和業主溝通，幫助物業商討解決方案，客戶訴求得到解決，成功辦理一起95598服務申請。

　　為提高網格服務微信群互動響應實效，更快地解決客戶服務訴求，襄陽公司在樊城供電中心試點應用“小電”，將“95598、12398、低電壓、停電了、電力投訴”等敏感字詞提前錄入，一旦有客戶在微信群內提及此類字詞，微信機器人就會實時通過微信和語音電話提醒網格員，便于網格員能夠及時聯系客戶處理問題，規避因遺漏微信群內信息而觸發各類服務工單。

　　目前，襄陽樊城供電中心已在建設、幸福、太平3個站所推廣使用“小電”監控客戶微信群，提前預控并解決了多起用電問題，在客戶有用電訴求時，第一時間獲取信息、協調處理。據悉，今夏該公司還將在2個供電站4個供電所進行全面推廣，擴大范圍驗求運用效果。