重慶永川供電公司深化流程自動化機器人技術應用提升工作質效

　　2月13日，重慶永川供電公司安全質量督察隊隊員文晶收到“i國網”安全準入快速核查場景推送的一條作業人員準入問題提醒消息，核實無誤后，現場工作人員入場整改，確保了現場工作安全。

　　安全準入快速核查場景是永川供電公司數字化示范的重要成果之一，目前已在國網重慶市電力公司17家單位推廣應用。2022年，作為國網重慶電力唯一一家同時承擔國家電網有限公司地市級、所級數字化示范建設的單位，永川供電公司深入貫徹數字轉型升級工作要求，組建25個柔性團隊，構建高質量數字化應用場景，推進數字化轉型升級，用數字化建設成果賦能基層作業減負、專業管理增效、客戶服務提質，為企業和電網高質量發展按下“快進鍵”。

　　非搶修工單自動派發

　　“想不到你們速度這么快，我剛打完咨詢電話，你們就聯系我了。”1月20日9時24分，滟瀾湖小區居民文先生接到永川供電公司高新區供電服務指揮中心客戶經理羅歡打來的電話。1分鐘前，羅歡收到“i國網”推送的95598咨詢工單，立即聯系了文先生，向他了解近幾個月的電費情況。

　　9時54分，羅歡和同事來到文先生家。原來，文先生家今冬長期使用電烤火爐取暖，用電量和電費較秋季增加了一部分。現場溝通解釋后，文先生的疑慮打消了。

　　以前，永川供電公司的95598非搶修服務工單只能通過人工派發，流轉時間長、步驟多。2022年6月，該公司供電服務中心開始研發95598非搶修服務工單即時提醒應用。該應用通過國網重慶電力流程自動化機器人(RPA)平臺實時獲取供電服務指揮系統中的95598工單數據，抽取受理客戶地址信息，自動將95598非搶修服務工單派發到相應的責任班組，并向班組人員發送提示信息，實現非搶修服務工單首小時內聯系和全過程管控。

　　從2022年7月該應用上線至今年1月底，永川供電公司自動派發95598非搶修服務工單44056條次，此類工單的響應用時與該應用未上線時相比縮短10.25%。

　　安全準入一鍵核查

　　2月10日，在永川供電公司安全監察部辦公室，安監人員打開電腦，登錄國網重慶電力RPA平臺，進入安全準入快速核查場景，不到1分鐘就完成了22張工作票和作業人員的準入核查。

　　“使用安全準入快速核查場景可以在后臺實時核查，非常快捷方便。”文晶說，以前核查作業人員準入情況主要靠人工比對查詢，不僅效率低，還容易漏查。現在，她只需要打開安全準入快速核查應用場景就能直接查看核查結果，對現場作業人員準入情況一目了然。

　　2022年3月，永川供電公司基于安監專業解決安全準入人工核查耗時長、效率低、漏查等問題的需求，借助RPA技術和數據中臺，搭建了安全準入快速核查場景，實現安全準入一鍵核查。用該場景核查1張工作票僅需2秒，工作效率較傳統方式提升60倍。對于作業人員未準入、準入失效等問題，該場景的問題攔截率達到100%。該公司還為場景設計了手機端應用，便于安監專業員工現場應用。

　　同時，永川供電公司還通過大數據分析，每天自動向次日現場工作負責人、有違章記錄的人員發送安全警示，起到警示監督的作用，提高全員作業安全意識。

　　安全準入快速核查場景上線推廣應用后，杜絕了作業人員未在供電公司備案，備案過期或不合格等人員準入違章行為。截至1月底，該場景累計核查工作票4.1萬余張，攔截問題工作票25條次，發送安全警示4100次。

　　拆舊電能表出賬示數精準核查

　　“這條風險提示信息顯示，上月客戶更換了電能表，本月抄表出賬后沒有舊表電量電費，需要核查。”2月2日，在永川供電公司紀委辦公室，監督管理專責金海燕通過拆舊電能表出賬示數不一致風險管控場景，核查到一個風險點。金海燕聯系營銷部電費專責張婷婷核實信息后發現，營銷業務應用系統對于已錄入的客戶電量電費未自動出賬。隨后，張婷婷發起電量電費追補流程，及時追回電量電費500余元。

　　人員操作失誤、系統數據缺失是造成拆舊電能表出賬示數與電量不一致的主要原因，依靠傳統人工核查方式存在耗時長、效率低、漏查等問題。

　　為解決此難題，2022年10月，永川供電公司紀檢、營銷、數字化專業組建柔性團隊，梳理數據來源，研究通過RPA技術自動核查拆舊電能表出賬示數。兩個月后，該風險管控場景上線運行，實現了對更換電能表錄入出賬數據準確性的核查判別。該場景每月15日可自動核查統計拆舊電能表出賬示數結果并通過“i國網”與多層級共享核查結果，避免人員重復勞動，提升數據核查效率。

　　“運用拆舊電能表出賬示數不一致風險管控場景，舊電表的示數、出賬結果對比一清二楚。”金海燕介紹，該場景不僅可以規避電費資金回收方面的風險，還推動了監督關口前移，防范了此方面的員工廉潔風險。

　　截至1月底，永川供電公司應用該場景已核查對比數據結果1500余條，精準推送風險提示20條。（朱芳 程政 左煜）