重慶永川供電公司深化流程自動化機器人技術(shù)應(yīng)用提升工作質(zhì)效

　　2月13日，重慶永川供電公司安全質(zhì)量督察隊隊員文晶收到“i國網(wǎng)”安全準入快速核查場景推送的一條作業(yè)人員準入問題提醒消息，核實無誤后，現(xiàn)場工作人員入場整改，確保了現(xiàn)場工作安全。

　　安全準入快速核查場景是永川供電公司數(shù)字化示范的重要成果之一，目前已在國網(wǎng)重慶市電力公司17家單位推廣應(yīng)用。2022年，作為國網(wǎng)重慶電力唯一一家同時承擔(dān)國家電網(wǎng)有限公司地市級、所級數(shù)字化示范建設(shè)的單位，永川供電公司深入貫徹數(shù)字轉(zhuǎn)型升級工作要求，組建25個柔性團隊，構(gòu)建高質(zhì)量數(shù)字化應(yīng)用場景，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，用數(shù)字化建設(shè)成果賦能基層作業(yè)減負、專業(yè)管理增效、客戶服務(wù)提質(zhì)，為企業(yè)和電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展按下“快進鍵”。

　　非搶修工單自動派發(fā)

　　“想不到你們速度這么快，我剛打完咨詢電話，你們就聯(lián)系我了。”1月20日9時24分，滟瀾湖小區(qū)居民文先生接到永川供電公司高新區(qū)供電服務(wù)指揮中心客戶經(jīng)理羅歡打來的電話。1分鐘前，羅歡收到“i國網(wǎng)”推送的95598咨詢工單，立即聯(lián)系了文先生，向他了解近幾個月的電費情況。

　　9時54分，羅歡和同事來到文先生家。原來，文先生家今冬長期使用電烤火爐取暖，用電量和電費較秋季增加了一部分。現(xiàn)場溝通解釋后，文先生的疑慮打消了。

　　以前，永川供電公司的95598非搶修服務(wù)工單只能通過人工派發(fā)，流轉(zhuǎn)時間長、步驟多。2022年6月，該公司供電服務(wù)中心開始研發(fā)95598非搶修服務(wù)工單即時提醒應(yīng)用。該應(yīng)用通過國網(wǎng)重慶電力流程自動化機器人(RPA)平臺實時獲取供電服務(wù)指揮系統(tǒng)中的95598工單數(shù)據(jù)，抽取受理客戶地址信息，自動將95598非搶修服務(wù)工單派發(fā)到相應(yīng)的責(zé)任班組，并向班組人員發(fā)送提示信息，實現(xiàn)非搶修服務(wù)工單首小時內(nèi)聯(lián)系和全過程管控。

　　從2022年7月該應(yīng)用上線至今年1月底，永川供電公司自動派發(fā)95598非搶修服務(wù)工單44056條次，此類工單的響應(yīng)用時與該應(yīng)用未上線時相比縮短10.25%。

　　安全準入一鍵核查

　　2月10日，在永川供電公司安全監(jiān)察部辦公室，安監(jiān)人員打開電腦，登錄國網(wǎng)重慶電力RPA平臺，進入安全準入快速核查場景，不到1分鐘就完成了22張工作票和作業(yè)人員的準入核查。

　　“使用安全準入快速核查場景可以在后臺實時核查，非常快捷方便。”文晶說，以前核查作業(yè)人員準入情況主要靠人工比對查詢，不僅效率低，還容易漏查。現(xiàn)在，她只需要打開安全準入快速核查應(yīng)用場景就能直接查看核查結(jié)果，對現(xiàn)場作業(yè)人員準入情況一目了然。

　　2022年3月，永川供電公司基于安監(jiān)專業(yè)解決安全準入人工核查耗時長、效率低、漏查等問題的需求，借助RPA技術(shù)和數(shù)據(jù)中臺，搭建了安全準入快速核查場景，實現(xiàn)安全準入一鍵核查。用該場景核查1張工作票僅需2秒，工作效率較傳統(tǒng)方式提升60倍。對于作業(yè)人員未準入、準入失效等問題，該場景的問題攔截率達到100%。該公司還為場景設(shè)計了手機端應(yīng)用，便于安監(jiān)專業(yè)員工現(xiàn)場應(yīng)用。

　　同時，永川供電公司還通過大數(shù)據(jù)分析，每天自動向次日現(xiàn)場工作負責(zé)人、有違章記錄的人員發(fā)送安全警示，起到警示監(jiān)督的作用，提高全員作業(yè)安全意識。

　　安全準入快速核查場景上線推廣應(yīng)用后，杜絕了作業(yè)人員未在供電公司備案，備案過期或不合格等人員準入違章行為。截至1月底，該場景累計核查工作票4.1萬余張，攔截問題工作票25條次，發(fā)送安全警示4100次。

　　拆舊電能表出賬示數(shù)精準核查

　　“這條風(fēng)險提示信息顯示，上月客戶更換了電能表，本月抄表出賬后沒有舊表電量電費，需要核查。”2月2日，在永川供電公司紀委辦公室，監(jiān)督管理專責(zé)金海燕通過拆舊電能表出賬示數(shù)不一致風(fēng)險管控場景，核查到一個風(fēng)險點。金海燕聯(lián)系營銷部電費專責(zé)張婷婷核實信息后發(fā)現(xiàn)，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對于已錄入的客戶電量電費未自動出賬。隨后，張婷婷發(fā)起電量電費追補流程，及時追回電量電費500余元。

　　人員操作失誤、系統(tǒng)數(shù)據(jù)缺失是造成拆舊電能表出賬示數(shù)與電量不一致的主要原因，依靠傳統(tǒng)人工核查方式存在耗時長、效率低、漏查等問題。

　　為解決此難題，2022年10月，永川供電公司紀檢、營銷、數(shù)字化專業(yè)組建柔性團隊，梳理數(shù)據(jù)來源，研究通過RPA技術(shù)自動核查拆舊電能表出賬示數(shù)。兩個月后，該風(fēng)險管控場景上線運行，實現(xiàn)了對更換電能表錄入出賬數(shù)據(jù)準確性的核查判別。該場景每月15日可自動核查統(tǒng)計拆舊電能表出賬示數(shù)結(jié)果并通過“i國網(wǎng)”與多層級共享核查結(jié)果，避免人員重復(fù)勞動，提升數(shù)據(jù)核查效率。

　　“運用拆舊電能表出賬示數(shù)不一致風(fēng)險管控場景，舊電表的示數(shù)、出賬結(jié)果對比一清二楚。”金海燕介紹，該場景不僅可以規(guī)避電費資金回收方面的風(fēng)險，還推動了監(jiān)督關(guān)口前移，防范了此方面的員工廉潔風(fēng)險。

　　截至1月底，永川供電公司應(yīng)用該場景已核查對比數(shù)據(jù)結(jié)果1500余條，精準推送風(fēng)險提示20條。（朱芳 程政 左煜）