“以前停電了，只能收到供電部門預計復電時間的短信，現(xiàn)在是搶修進度實時推送到我手機上，心里就踏實多了。”臺風“韋帕”到來后，海南寶路水產(chǎn)科技有限公司臨高分公司員工王先生對能及時掌握復電信息的體驗感點贊。
用戶對復電信息的實時掌握，源于南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司基于營配調(diào)協(xié)同的配網(wǎng)“三主動”(主動感知、主動搶修、主動服務(wù))數(shù)字化場景的建設(shè)和推廣。今年以來，配網(wǎng)“三主動”數(shù)據(jù)變革場景持續(xù)完善并在全省18個市縣配網(wǎng)落地應(yīng)用，數(shù)字賦能用戶服務(wù)的實效更加凸顯。
數(shù)字化重塑營配管理體系
“停電故障排查耗時長，停電信息傳遞不暢，搶修進度不掌握，用戶停電‘焦慮感’易爆發(fā)……”說起連接用戶“燈頭”的配網(wǎng)日常運維，“槽點”頗多。與此對應(yīng)的是更優(yōu)質(zhì)的用電營商環(huán)境建設(shè)需求，如何提升用戶用電獲得感、提升配網(wǎng)運維人員工作獲得感，催生了配網(wǎng)運維、營銷服務(wù)共進的管理變革。
海南電網(wǎng)公司著力從營配業(yè)務(wù)入手，依托“技術(shù)+業(yè)務(wù)”雙輪驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以組織變革、流程再造、IT賦能三要素協(xié)同為核心，深入推進配網(wǎng)“三主動”數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)。
“‘三主動’構(gòu)建起‘一頭保生產(chǎn)、一頭保客戶’的新型營配融合管理體系，回答了‘停電在哪里’‘服務(wù)在哪里’的核心問題。”海南電網(wǎng)信通分公司主要負責人鄭聲俊介紹，該系統(tǒng)于2025年2月在?？凇⑷齺喯刃性圏c，經(jīng)實戰(zhàn)打磨和優(yōu)化升級后，5月30日完成全省推廣。
配網(wǎng)“三主動”系統(tǒng)，通過數(shù)字化手段重塑配網(wǎng)管理、供電服務(wù)體系，在組織機構(gòu)變革先行基礎(chǔ)上，打通內(nèi)部生產(chǎn)、營銷體系“梗阻”，以用戶需求為中心，基于前中后臺服務(wù)體系，重塑配網(wǎng)運維、供電保障體系、流程、機制，并將數(shù)據(jù)化貫通全流程，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)脈絡(luò)貫通與業(yè)務(wù)的深度融合。
具體而言，配網(wǎng)“三主動”系統(tǒng)通過用戶計量停電告警信息，以停電臺區(qū)為最小單元開展智能研判，7分鐘內(nèi)即可定位故障開關(guān)并自動生成搶修工單。系統(tǒng)還能同步記錄搶修班組出發(fā)、到達及復電時間，采集軌跡并更新進度，同時將過程信息實時推送至客戶經(jīng)理和用戶。
數(shù)字化賦能改善用戶體驗
對海南電網(wǎng)公司而言，“三主動”營配系統(tǒng)不僅破解了配網(wǎng)管理的諸多痛點，更減輕了基層的負擔、提升了用戶的獲得感。
“通過智慧屏幕就能掌握轄區(qū)線路停復電情況，清晰直觀，比以前省事多了，真是給基層減負了。”海南電網(wǎng)臨高供電局營配指揮中心經(jīng)理楊永濤說，以前，開展故障搶修，基層人員需要手動填報大量數(shù)據(jù)，既影響搶修效率，也影響后方?jīng)Q策，現(xiàn)在數(shù)據(jù)同步傳輸共享，大幅提升效率。
據(jù)統(tǒng)計，通過該系統(tǒng)全省停電研判準確率提升至93%，中壓客戶平均停電時間同比減少0.38小時，進一步提升客戶滿意度。
在臺風“韋帕”期間，“三主動”系統(tǒng)的優(yōu)勢更加突出。依托場景開發(fā)的停復電統(tǒng)計分析模塊，研判準確率提升至96.7%，為災(zāi)后快速復電提供了精準的數(shù)據(jù)支撐。
海南電網(wǎng)數(shù)字化部主要負責人蔡淵表示，后續(xù)將深化配網(wǎng)“三主動”變革場景在調(diào)度領(lǐng)域運用，推動調(diào)度運行、配網(wǎng)生產(chǎn)與客戶服務(wù)有機融合，構(gòu)建營配調(diào)協(xié)同全鏈條貫通機制，進一步提升專業(yè)間橫向協(xié)同效能。(來源：中國電力報 井睿之 李蕊 顏清)
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