新能源汽車銷售火熱的同時(shí)，相關(guān)投訴也不斷增多。江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)今年1—4月共受理汽車消費(fèi)投訴292件，其中涉及新能源汽車的消費(fèi)投訴60多件。消費(fèi)者投訴的主要問題包括經(jīng)銷商承諾不兌現(xiàn)、電池續(xù)航里程縮水、質(zhì)量出現(xiàn)問題和售后服務(wù)不及時(shí)等。
銷售承諾不降價(jià) 降價(jià)之后不退差價(jià)
今年以來，“降價(jià)”是汽車市場(chǎng)的高頻詞。一些經(jīng)銷商在售車時(shí)承諾絕對(duì)不會(huì)降價(jià)，但降價(jià)了卻不退差價(jià)，引發(fā)不少消費(fèi)者投訴。
點(diǎn)評(píng)：隨著新能源汽車競(jìng)爭(zhēng)加劇，廠商既想保護(hù)自身利潤(rùn)又希望多賣車，于是各種不降價(jià)承諾相繼出現(xiàn)，從銷售顧問承諾到生產(chǎn)廠家承諾，從口頭承諾到書面承諾，各種方式都有。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重要形式和內(nèi)容，不降價(jià)的宣稱雖然能給現(xiàn)在的消費(fèi)者有一顆“定心丸”，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，不啻于公開宣傳后來的消費(fèi)者不能享受降價(jià)的紅利。當(dāng)然在非壟斷地位下，經(jīng)營(yíng)主體可以自由定價(jià)，公然宣稱保價(jià)的行為并不違法，但是這種逆市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的行為既有可能失去潛在的顧客，還有可能在不得不加入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，構(gòu)成違背承諾的不誠(chéng)信行為。
提醒：消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)遭遇銷售者的不降價(jià)承諾，應(yīng)要求在合同里增加條款，作出專門的書面承諾，并簽字蓋章，把口頭承諾變成書面的合同約定，并明確具體的判斷標(biāo)準(zhǔn)和賠償標(biāo)準(zhǔn)，以備維權(quán)時(shí)得到證據(jù)認(rèn)定。
續(xù)航里程縮水 指標(biāo)成“紙標(biāo)”
市場(chǎng)上銷售的新能源汽車，標(biāo)稱續(xù)航里程達(dá)到500—600公里。但在實(shí)際使用中，一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，與實(shí)際續(xù)航里程有很大出入。
點(diǎn)評(píng)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。新能源汽車的續(xù)航里程是消費(fèi)者選購(gòu)車輛的基礎(chǔ)考量因素，屬于消費(fèi)者知情權(quán)范疇。讓消費(fèi)者了解實(shí)際續(xù)航里程是廠商的基本義務(wù)。新能源汽車廠家和經(jīng)銷商必須加強(qiáng)宣傳和營(yíng)銷行為管理，如實(shí)、全面告知消費(fèi)者車輛實(shí)際續(xù)航里程、充電速度以及影響因素等信息。
提醒：購(gòu)買前，要對(duì)新能源汽車的品牌、型號(hào)、性能有全面了解;購(gòu)買時(shí)，應(yīng)盡可能做到詳細(xì)詢問性能、數(shù)據(jù)以及售后方案，必要時(shí)將銷售人員提供的關(guān)鍵信息、數(shù)據(jù)或承諾落實(shí)在紙上，有意識(shí)地保留證據(jù);在發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，第一時(shí)間記錄現(xiàn)場(chǎng)、聯(lián)系售后、錄音錄像固定證據(jù)。
質(zhì)量問題多 售后不及時(shí)
雖然近幾年新能源汽車發(fā)展迅速，但質(zhì)量問題依舊是消費(fèi)維權(quán)的突出問題。在鎮(zhèn)江市消協(xié)受理的汽車消費(fèi)投訴中，質(zhì)量問題和售后服務(wù)不及時(shí)占比較高。
點(diǎn)評(píng)：針對(duì)新能源汽車出現(xiàn)的質(zhì)量和售后服務(wù)問題，新能源汽車廠商要不斷增強(qiáng)質(zhì)量安全責(zé)任和誠(chéng)信自律意識(shí)，確保生產(chǎn)銷售的汽車產(chǎn)品符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，并向消費(fèi)者有效提示注意事項(xiàng)和安全風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)銷商要誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者，全面履行合同約定，切實(shí)做好售后服務(wù)，及時(shí)妥善處理相關(guān)投訴。
提醒：消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)，要仔細(xì)閱讀車輛的使用說明書，詳細(xì)了解“三包”的范圍和易損零配件的質(zhì)保期限。同時(shí)，還要注意留存購(gòu)車、維修等相關(guān)憑證，必要時(shí)對(duì)商家的口頭承諾進(jìn)行留證，簽訂有效、完整的定金或押金退還協(xié)議，以便在發(fā)生糾紛時(shí)更好地維權(quán)。
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者 薛慶元 陳紅生
作者：薛慶元 陳紅生
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