李玲紅：服務實打實 關愛有溫度

　　人物簡介：李玲紅，遼寧阜新供電公司客戶服務中心主任，曾獲遼寧省精神文明辦“文明優質服務標兵”，國家電網有限公司“優秀共青團員”，國網遼寧省電力有限公司“巾幗建功標兵”“先進生產者”等稱號。

　　9月13日上午，在遼寧阜新鑄造產業基地建興金屬生產車間，十幾名工人正在熱火朝天地忙碌著。阜新供電公司客戶服務中心主任李玲紅在一旁為企業負責人介紹自己為該企業專門制訂的合理化建議，幫企業降本增效。

　　2002年7月，李玲紅進入阜新供電公司工作。19年里，李玲紅憑借扎實工作的態度、勇于創新的品質、豐富的實踐經驗，為客戶提供貼心優質的服務。同事們評價李玲紅：“任務面前是猛將、工作面前是干將、課題面前是工匠。”

　　實打實幫客戶解決用電難題

　　“要像對待自己親人一樣對待每一位客戶。”這是李玲紅對自己工作的要求。只要客戶有需要，她總是第一時間與客戶對接，幫助解決用電過程中遇到的問題，直到客戶滿意。

　　2019年3月，李玲紅擔任阜新供電公司客戶服務中心主任。

　　2020年11月24日19時，李玲紅接到西蒙鑄鍛有限公司董事長任俊武打來求助的電話：“廠區的設備里都加了蒸餾水。最近氣溫下降，若是結冰容易造成設備損壞。這周末能不能提前送電，讓設備早點轉起來?”

　　西蒙鑄鍛公司建設項目是遼寧省“重強抓”專項行動100個重大項目之一。李玲紅立即協調各專業人員加班加點趕進度，協調安排定值參數調試、變電站設備試驗、電纜試驗等工作。

　　為了確保緊急任務下安全送電，她反復確認核對各項工作，送電前一天的18個小時里，她連續撥打接聽了132通電話。經過連續4天4夜的努力，西蒙鑄鍛公司建設項目供電在11月28日19時25分順利送電。當天夜里，西蒙鑄鍛公司廠區開始三班次不間斷生產。任俊武說：“沒想到，供電公司提前一個月為我們送了電。這下，我們能多創收800萬元。”

　　這些年里，李玲紅熟記每一項經手的工作，對服務區域內467家企業的用電情況了然于心，對42項服務舉措如數家珍。她細心貼心的服務贏得了阜新市政府和客戶的好評。

　　研發會商平臺提升接電效率

　　近年來，阜新市政府加大招商引資力度，越來越多企業落戶阜新。為了提高企業供電工程的建設和投產效率，今年2月份，李玲紅主動承接阜新供電公司三方協同服務試點任務，并建立完善三方協調服務機制。在機制運行成熟的基礎上，3月初，她提出利用互聯網手段搭建“政、企、供三方協同智能會商云平臺”的創新思路。

　　3月中旬，李玲紅組織10名青年骨干成立“三方協同”攻關小組，運用互聯網、大數據分析技術創新研發，于4月26日研發出“政、企、供三方協同智能會商云平臺”。該平臺應用后，實現了信息云端共享、實時在線溝通，助推三方同步履職，提高了供電項目投產效率。

　　4月26日至5月26日，“政、企、供三方協同智能會商云平臺”于阜新供電公司微信公眾號上試運行。李玲紅帶領小組成員通過該平臺與政府和93個重點供電項目涉及的企業客戶，實現了信息共享、在線溝通。她結合各方建議，又在平臺內添加供電滿意度評價板塊，并設置手機實名驗證登錄方式，保障三方信息安全。5月底，該平臺正式上線。7月份，該平臺榮獲遼寧省青年創新創業大賽電力專項賽金獎。

　　如今，李玲紅主創的“業擴報裝時限查詢預警系統”等6項創新成果已應用于阜新供電公司營銷管理、供電服務等領域，為企業和社會帶來了可觀的經濟效益。

　　愛心助人連續多年不間斷

　　作為一名共產黨員，李玲紅多年來堅持開展愛心幫扶。14歲的王薇然是李玲紅幫助的一名困難學生。王薇然是朝陽市雙塔區八寶村人，自小父親因病去世，母親失蹤，和70多歲的奶奶一起生活，靠奶奶撿廢品維持生計。

　　2018年8月，李玲紅偶然從朋友那里得知王薇然的情況，便開始資助她，每月轉給她200元錢，讓她專心讀書。今年是李玲紅資助王薇然的第4個年頭。9月份，王薇然上初中二年級了。李玲紅經常給她打電話，了解她的學習情況，并結合自己女兒成長的煩惱，幫她疏導思想上的“小疙瘩”。“這孩子特別懂事，我會堅持幫她完成學業，助她健康成長。”李玲紅說。

　　李玲紅的善舉也影響了身邊的同事。在她的帶動下，客戶服務中心的黨員們在疫情防控期間主動幫助社區聯防點接電，為社區捐贈防疫用品，得到了政府、社區的認可和好評。