王海霞，共產(chǎn)黨員，青海海西供電公司客戶服務(wù)中心大客戶業(yè)擴(kuò)技術(shù)專責(zé)，曾獲全國五一巾幗標(biāo)兵、國家電網(wǎng)有限公司第四屆供電“服務(wù)之星”、青海省勞動(dòng)模范等榮譽(yù)。
10月23日清晨，在位于青海德令哈工業(yè)園區(qū)的青海贛鋒鋰業(yè)有限公司110千伏降壓站建設(shè)項(xiàng)目的驗(yàn)收現(xiàn)場，青海海西供電公司客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)技術(shù)專責(zé)王海霞在核對圖紙，確保工程順利驗(yàn)收。
自2000年入職海西供電公司以來，王海霞一直從事客戶服務(wù)工作。“要做好一件事，不能憑心中一點(diǎn)喜歡就能成，而是堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持!”王海霞說。
為200多家企業(yè)量身定制供電方案
10月26日，西藏瀏河化工有限公司110千伏利和變電站的35千伏受電工程順利投運(yùn)。該公司位于海西州格爾木市藏青工業(yè)園區(qū)。2013年，藏青工業(yè)園區(qū)開始建設(shè)。同年，王海霞成為服務(wù)該園區(qū)的片區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)為工業(yè)園的客戶提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。
擔(dān)任片區(qū)經(jīng)理以來，王海霞經(jīng)常走訪園區(qū)企業(yè)，并為企業(yè)量身定制“一企一策”供電方案。截至目前，她已經(jīng)為園區(qū)200多家企業(yè)建立了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝檔案。
西藏瀏河化工公司成立于2014年，是藏青工業(yè)園第一家開工建設(shè)并投產(chǎn)的企業(yè)。今年年初，該企業(yè)決定新增高氯酸鉀技術(shù)改造填平補(bǔ)齊項(xiàng)目。1月，西藏瀏河化工公司向海西供電公司提交了增容申請。王海霞帶著幾名技術(shù)骨干前往現(xiàn)場勘查，幫助客戶制訂經(jīng)濟(jì)合理的供電方案。
經(jīng)過多次實(shí)地勘查后，王海霞提議該企業(yè)采用35千伏專用線路供電，以企業(yè)專用的110千伏利和變電站35千伏34號間隔作為專用供電間隔。她還建議在35千伏專用線路建成之前，從110千伏利和變電站的10千伏出線上引出一條分支線路作為工地的臨時(shí)用電進(jìn)線，滿足施工期間的用電需求。待34號間隔擴(kuò)建工程竣工投運(yùn)后，供電公司再根據(jù)新的供電方案開展電源改接工作。
“根據(jù)企業(yè)這幾年的用電數(shù)據(jù)，建議你們新增一臺500千伏安的變壓器。”5月23日，王海霞在開展項(xiàng)目建設(shè)中期檢查時(shí)，結(jié)合企業(yè)能效賬單對西藏瀏河化工公司負(fù)責(zé)人劉建華提出了增容建議。該建議被客戶采納后，王海霞現(xiàn)場指導(dǎo)劉建華使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了增容報(bào)裝申請。8月10日，海西供電公司確定了最終的整體供電方案后，組織園區(qū)供電服務(wù)中心、客戶服務(wù)班開始實(shí)施增容作業(yè)。
入職以來，王海霞累計(jì)參與完成800余項(xiàng)高壓客戶供電項(xiàng)目，制訂供用電方案3000余份。
創(chuàng)新“五代”菜單式服務(wù)
10月25日，青海贛鋒鋰業(yè)有限公司1000噸金屬鋰項(xiàng)目專用的110千伏亨贛線投運(yùn)。“這次增容多虧了你們幫忙，線路一個(gè)多月就投運(yùn)了。”在投運(yùn)現(xiàn)場，青海贛鋒鋰業(yè)公司總經(jīng)理王大炳對王海霞說。
了解到青海贛鋒鋰業(yè)公司運(yùn)維專業(yè)技術(shù)薄弱，王海霞提出：“你們企業(yè)的情況符合我們‘五代’菜單式服務(wù)中‘人員代培’條件，我們可以提供專業(yè)人員代培服務(wù)。”110千伏亨贛線投運(yùn)當(dāng)天，王海霞便和王大炳商議好日期，計(jì)劃上門為企業(yè)運(yùn)維人員開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，為他們講授主設(shè)備的故障診斷及處理方法，幫助運(yùn)維人員提升專業(yè)技術(shù)水平。
近年來，王海霞不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，在客戶服務(wù)班老班長、全國勞動(dòng)模范祁萍提出的“五代”服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出了“五代”菜單式服務(wù)。她帶領(lǐng)同事們?yōu)榍嗪｛}湖鎂業(yè)有限公司等客戶提供包括“代培”“代編”“代驗(yàn)”“代投”“代維”5項(xiàng)服務(wù)的“一企一策”菜單式服務(wù)，降低客戶受電工程運(yùn)維成本，提高客戶電氣設(shè)備運(yùn)維能力。“五代”菜單式服務(wù)曾獲全國電力行業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)及國家電網(wǎng)有限公司管理創(chuàng)新成果三等獎(jiǎng)。
針對客戶在不同階段的用電需求和特點(diǎn)，王海霞和同事們在實(shí)施“五代”菜單式服務(wù)過程中，還創(chuàng)新推出了“一快一活五省”的組合套餐服務(wù)，即報(bào)裝接電速度快，指導(dǎo)客戶用電項(xiàng)目更靈活，新增用電客戶省心、用電客戶省錢、停電檢修省時(shí)、高壓接火與施工同步進(jìn)行縮短業(yè)擴(kuò)周期更省力、定檢預(yù)試設(shè)備讓客戶省心。
1～10月，王海霞共走訪企業(yè)159家，幫助解決用電問題71個(gè)，為客戶“代培”44名技術(shù)人員，“代編”35個(gè)用電方案。
做好傳幫帶高效完成重點(diǎn)項(xiàng)目
在做好本職工作的同時(shí)，王海霞延續(xù)客戶服務(wù)班“傳幫帶”的傳統(tǒng)，把自己多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給班里的青年員工。“有問題找霞姐”是客戶服務(wù)班員工的口頭禪。
5月20日，110千伏英雄嶺變電站投運(yùn)。該變電站于2022年底開工建設(shè)，由中國石油天然氣集團(tuán)公司青海油田分公司為保障英雄嶺干柴溝區(qū)塊頁巖油開發(fā)項(xiàng)目用電而建設(shè)。西海供電公司負(fù)責(zé)協(xié)助完成變電站建設(shè)。英雄嶺位于海西蒙古族藏族自治州茫崖市，地處青海油田干柴溝油氣生產(chǎn)基地。嶺下百里皆是戈壁，嶺上有一條用機(jī)械車從溝壑間推出來的羊腸小道，工作人員需要經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的山路顛簸，才能抵達(dá)干柴溝。王海霞的徒弟孫守鵬是英雄嶺干柴溝區(qū)塊頁巖油開發(fā)先導(dǎo)試驗(yàn)配套供電工程項(xiàng)目的項(xiàng)目長。項(xiàng)目剛開工時(shí)，干柒溝白天室外最低氣溫低至零下20攝氏度，夜間低至零下30攝氏度。項(xiàng)目所在地溝壑縱橫，山高坡陡，通信信號弱，網(wǎng)絡(luò)信號時(shí)有時(shí)無。“我總是記著師父的叮囑，‘再堅(jiān)持一下’。”孫守鵬說。施工期間，孫守鵬每天都前往施工現(xiàn)場協(xié)助開展項(xiàng)目建設(shè)。王海霞則遠(yuǎn)程為他提供技術(shù)指導(dǎo)，王海霞根據(jù)徒弟發(fā)來的現(xiàn)場資料，詳細(xì)編制項(xiàng)目供電方案和工作計(jì)劃。按照“一天一核實(shí)、一周一匯報(bào)”原則，王海霞協(xié)同孫守鵬及時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，兩人共同編制了項(xiàng)目環(huán)節(jié)控制卡、業(yè)擴(kuò)重點(diǎn)事項(xiàng)提示集等，確保不遺漏工作事項(xiàng)。
結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際，王海霞還提出了“數(shù)字化承諾制驗(yàn)收”法，即每完成一個(gè)環(huán)節(jié)，就開展線上驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目再進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)，保障項(xiàng)目質(zhì)量。
5月20日，在合閘送電前，孫守鵬開展了全電壓沖擊合閘試驗(yàn)。按照要求，他需要和操作人員完成3～5次試驗(yàn)，但在做第3次試驗(yàn)時(shí)，試驗(yàn)得到的電流、電壓數(shù)據(jù)明顯偏大。他打電話向王海霞求助，王海霞提醒他去檢查一下空載線路過電壓是否正常，運(yùn)維人員的操作方式是否正確。孫守鵬迅速查看現(xiàn)場情況，發(fā)現(xiàn)的確是操作人員使用操作棒時(shí)動(dòng)作不規(guī)范導(dǎo)致刀閘觸頭偏移，合閘送電時(shí)產(chǎn)生了強(qiáng)過電壓。孫守鵬指導(dǎo)操作人員重新操作，他們又試驗(yàn)了5次，試驗(yàn)數(shù)據(jù)均正常。當(dāng)天17時(shí)，110千伏英雄嶺變電站順利投運(yùn)。
扎根青藏高原23年，王海霞始終把服務(wù)客戶工作放在心上，“做好本職工作是我一生想做好，且一定要做好的事情。”她說。（王雅白 宋英）
作者：王雅白 宋英
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