王海霞：堅持做好服務客戶這件事

　　王海霞，共產黨員，青海海西供電公司客戶服務中心大客戶業(yè)擴技術專責，曾獲全國五一巾幗標兵、國家電網有限公司第四屆供電“服務之星”、青海省勞動模范等榮譽。

　　10月23日清晨，在位于青海德令哈工業(yè)園區(qū)的青海贛鋒鋰業(yè)有限公司110千伏降壓站建設項目的驗收現場，青海海西供電公司客戶服務中心業(yè)擴技術專責王海霞在核對圖紙，確保工程順利驗收。

　　自2000年入職海西供電公司以來，王海霞一直從事客戶服務工作。“要做好一件事，不能憑心中一點喜歡就能成，而是堅持、堅持、再堅持!”王海霞說。

　　為200多家企業(yè)量身定制供電方案

　　10月26日，西藏瀏河化工有限公司110千伏利和變電站的35千伏受電工程順利投運。該公司位于海西州格爾木市藏青工業(yè)園區(qū)。2013年，藏青工業(yè)園區(qū)開始建設。同年，王海霞成為服務該園區(qū)的片區(qū)經理，負責為工業(yè)園的客戶提供業(yè)擴報裝服務。

　　擔任片區(qū)經理以來，王海霞經常走訪園區(qū)企業(yè)，并為企業(yè)量身定制“一企一策”供電方案。截至目前，她已經為園區(qū)200多家企業(yè)建立了業(yè)擴報裝檔案。

　　西藏瀏河化工公司成立于2014年，是藏青工業(yè)園第一家開工建設并投產的企業(yè)。今年年初，該企業(yè)決定新增高氯酸鉀技術改造填平補齊項目。1月，西藏瀏河化工公司向海西供電公司提交了增容申請。王海霞帶著幾名技術骨干前往現場勘查，幫助客戶制訂經濟合理的供電方案。

　　經過多次實地勘查后，王海霞提議該企業(yè)采用35千伏專用線路供電，以企業(yè)專用的110千伏利和變電站35千伏34號間隔作為專用供電間隔。她還建議在35千伏專用線路建成之前，從110千伏利和變電站的10千伏出線上引出一條分支線路作為工地的臨時用電進線，滿足施工期間的用電需求。待34號間隔擴建工程竣工投運后，供電公司再根據新的供電方案開展電源改接工作。

　　“根據企業(yè)這幾年的用電數據，建議你們新增一臺500千伏安的變壓器。”5月23日，王海霞在開展項目建設中期檢查時，結合企業(yè)能效賬單對西藏瀏河化工公司負責人劉建華提出了增容建議。該建議被客戶采納后，王海霞現場指導劉建華使用“網上國網”APP提交了增容報裝申請。8月10日，海西供電公司確定了最終的整體供電方案后，組織園區(qū)供電服務中心、客戶服務班開始實施增容作業(yè)。

　　入職以來，王海霞累計參與完成800余項高壓客戶供電項目，制訂供用電方案3000余份。

　　創(chuàng)新“五代”菜單式服務

　　10月25日，青海贛鋒鋰業(yè)有限公司1000噸金屬鋰項目專用的110千伏亨贛線投運。“這次增容多虧了你們幫忙，線路一個多月就投運了。”在投運現場，青海贛鋒鋰業(yè)公司總經理王大炳對王海霞說。

　　了解到青海贛鋒鋰業(yè)公司運維專業(yè)技術薄弱，王海霞提出：“你們企業(yè)的情況符合我們‘五代’菜單式服務中‘人員代培’條件，我們可以提供專業(yè)人員代培服務。”110千伏亨贛線投運當天，王海霞便和王大炳商議好日期，計劃上門為企業(yè)運維人員開展專業(yè)技術培訓，為他們講授主設備的故障診斷及處理方法，幫助運維人員提升專業(yè)技術水平。

　　近年來，王海霞不斷創(chuàng)新服務模式，在客戶服務班老班長、全國勞動模范祁萍提出的“五代”服務的基礎上，進一步提出了“五代”菜單式服務。她帶領同事們?yōu)榍嗪｛}湖鎂業(yè)有限公司等客戶提供包括“代培”“代編”“代驗”“代投”“代維”5項服務的“一企一策”菜單式服務，降低客戶受電工程運維成本，提高客戶電氣設備運維能力。“五代”菜單式服務曾獲全國電力行業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新成果二等獎及國家電網有限公司管理創(chuàng)新成果三等獎。

　　針對客戶在不同階段的用電需求和特點，王海霞和同事們在實施“五代”菜單式服務過程中，還創(chuàng)新推出了“一快一活五省”的組合套餐服務，即報裝接電速度快，指導客戶用電項目更靈活，新增用電客戶省心、用電客戶省錢、停電檢修省時、高壓接火與施工同步進行縮短業(yè)擴周期更省力、定檢預試設備讓客戶省心。

　　1～10月，王海霞共走訪企業(yè)159家，幫助解決用電問題71個，為客戶“代培”44名技術人員，“代編”35個用電方案。

　　做好傳幫帶高效完成重點項目

　　在做好本職工作的同時，王海霞延續(xù)客戶服務班“傳幫帶”的傳統(tǒng)，把自己多年積累的工作經驗毫無保留地傳授給班里的青年員工。“有問題找霞姐”是客戶服務班員工的口頭禪。

　　5月20日，110千伏英雄嶺變電站投運。該變電站于2022年底開工建設，由中國石油天然氣集團公司青海油田分公司為保障英雄嶺干柴溝區(qū)塊頁巖油開發(fā)項目用電而建設。西海供電公司負責協(xié)助完成變電站建設。英雄嶺位于海西蒙古族藏族自治州茫崖市，地處青海油田干柴溝油氣生產基地。嶺下百里皆是戈壁，嶺上有一條用機械車從溝壑間推出來的羊腸小道，工作人員需要經過1個多小時的山路顛簸，才能抵達干柴溝。王海霞的徒弟孫守鵬是英雄嶺干柴溝區(qū)塊頁巖油開發(fā)先導試驗配套供電工程項目的項目長。項目剛開工時，干柒溝白天室外最低氣溫低至零下20攝氏度，夜間低至零下30攝氏度。項目所在地溝壑縱橫，山高坡陡，通信信號弱，網絡信號時有時無。“我總是記著師父的叮囑，‘再堅持一下’。”孫守鵬說。施工期間，孫守鵬每天都前往施工現場協(xié)助開展項目建設。王海霞則遠程為他提供技術指導，王海霞根據徒弟發(fā)來的現場資料，詳細編制項目供電方案和工作計劃。按照“一天一核實、一周一匯報”原則，王海霞協(xié)同孫守鵬及時跟進項目進展，兩人共同編制了項目環(huán)節(jié)控制卡、業(yè)擴重點事項提示集等，確保不遺漏工作事項。

　　結合現場實際，王海霞還提出了“數字化承諾制驗收”法，即每完成一個環(huán)節(jié)，就開展線上驗收，驗收合格后，項目再進入下一個環(huán)節(jié)，保障項目質量。

　　5月20日，在合閘送電前，孫守鵬開展了全電壓沖擊合閘試驗。按照要求，他需要和操作人員完成3～5次試驗，但在做第3次試驗時，試驗得到的電流、電壓數據明顯偏大。他打電話向王海霞求助，王海霞提醒他去檢查一下空載線路過電壓是否正常，運維人員的操作方式是否正確。孫守鵬迅速查看現場情況，發(fā)現的確是操作人員使用操作棒時動作不規(guī)范導致刀閘觸頭偏移，合閘送電時產生了強過電壓。孫守鵬指導操作人員重新操作，他們又試驗了5次，試驗數據均正常。當天17時，110千伏英雄嶺變電站順利投運。

　　扎根青藏高原23年，王海霞始終把服務客戶工作放在心上，“做好本職工作是我一生想做好，且一定要做好的事情。”她說。（王雅白 宋英）