云南電網：嚴厲打擊弄虛作假 著力提升用電客戶滿意度

　　近日，云南電網公司紀委查處了昭通鎮雄供電局、紅河供電局開展用電客戶滿意度調查工作存在的弄虛作假問題。經查，2019年10月，云南電網公司下屬昭通鎮雄供電局、紅河供電局在開展2019年度第三方客戶滿意度調查工作中，向社會發布了“給好評送好禮”的宣傳內容，誘導客戶作出“非常滿意”和“滿意”評價，新京報等多家媒體相繼報道，引發網絡輿情，進而引起中央紀委關注，給公司造成惡劣影響。問題發生后，云南電網公司黨委高度重視，第一時間協同有關部門開展調查處置，責令有關單位深刻檢討，對相關責任人員嚴肅處理，并組織全省各地供電單位全面排查、立行立改，規范用電客戶滿意度調查工作。根據調查結果，責令昭通鎮雄供電局黨委、紅河供電局黨委作出書面檢查;對昭通鎮雄供電局副局長夏波等7人分別作出紀律處分或組織處理。

　　客戶滿意度調查是企業查找服務短板、改進提升服務管理水平，改善營商環境的重要舉措，但昭通鎮雄供電局、紅河供電局在組織實施過程中跑調走偏、弄虛作假，以禮品誘導客戶作滿意評價，導致調查結果不能真實反映服務質量，嚴重背離了客戶滿意度調查的初衷，屬于典型的形式主義、官僚主義。南方電網公司黨組和紀檢監察組對問題高度重視，相關負責人第一時間作出指示批示，要求相關單位舉一反三，開展全面排查。對暴露出的問題，要深入剖析原因，開展警示通報，引以為戒，堅決糾正整治工作中的形式主義、官僚主義。

　　2019年以來，南方電網公司堅持“為客戶創造價值”的服務理念，持續優化電力營商環境，以優質的供電服務和經營業績打造公司實力品牌。積極落實黨中央、國務院部署要求，一般工商業電價再降低10%，為用戶減少用電成本170億元;實施業擴投資延伸至客戶紅線，節約客戶投資104億元;配合清理規范轉供電環節不合理加價，確保降價紅利傳導到終端用戶。珠海、中山、佛山、深圳、廣州、東莞在全國地級以上城市供電可靠性中排名前十，形成可靠性管理的南網特色。低壓非居民(小微企業)、高壓單電源客戶平均接電時間分別縮減55%、49%，五省區所有地級城市實施小微企業接電零投資。深圳、廣州“獲得電力”指標在全國營商環境評價中名列前茅。升級上線互聯網客戶服務平臺，互聯網業務占比提升至93%。客戶平均停電時間(低壓)10.81小時，下降17.5%。第三方客戶滿意度測評84分。廣東、廣西電網公司及深圳供電局連續多年在地方公共服務評價中名列第一。

　　2020年，公司將聚焦服務品質，打造世界一流電力營商環境。一是全力保障電力有序供應。滾動開展供需形勢分析，加強省間資源調劑，緩解區域性時段性供應緊缺問題。全力降低重大工程配合停電影響。二是切實增強電力獲得感。認真落實《優化營商環境條例》，對標國際最高標準、最好水平，全面提升“獲得電力”指標。三是不斷提升優質服務能力。完成互聯網客戶服務平臺、移動終端作業全網推廣。

　　一分部署、九分落實。南方電網公司黨組將優化電力營商環境列入2020年監督工作要點，作為加強政治監督的重要內容作出部署，要求相關部門(單位)履職盡責，切實發揮監督監管作用。公司各級紀檢(監察)機構將繼續強化監督檢查，持續深入開展明察暗訪、交叉檢查，及時發現內部管理和作風問題。對發現的問題不回避、不遮掩，督促整改并糾治到位，嚴肅查處用電客戶服務工作中的形式主義、官僚主義問題。同時，公司將進一步暢通投訴舉報渠道，充分發揮95598供電服務熱線、紀檢(監察)監督舉報電話等渠道作用，強化服務客戶問題的收集及解決，加強過程管控，主動接受人民群眾監督。 (黃常彬)