近日，云南電網(wǎng)公司紀委查處了昭通鎮(zhèn)雄供電局、紅河供電局開展用電客戶滿意度調(diào)查工作存在的弄虛作假問題。經(jīng)查，2019年10月，云南電網(wǎng)公司下屬昭通鎮(zhèn)雄供電局、紅河供電局在開展2019年度第三方客戶滿意度調(diào)查工作中，向社會發(fā)布了“給好評送好禮”的宣傳內(nèi)容，誘導(dǎo)客戶作出“非常滿意”和“滿意”評價，新京報等多家媒體相繼報道，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，進而引起中央紀委關(guān)注，給公司造成惡劣影響。問題發(fā)生后，云南電網(wǎng)公司黨委高度重視，第一時間協(xié)同有關(guān)部門開展調(diào)查處置，責(zé)令有關(guān)單位深刻檢討，對相關(guān)責(zé)任人員嚴肅處理，并組織全省各地供電單位全面排查、立行立改，規(guī)范用電客戶滿意度調(diào)查工作。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，責(zé)令昭通鎮(zhèn)雄供電局黨委、紅河供電局黨委作出書面檢查;對昭通鎮(zhèn)雄供電局副局長夏波等7人分別作出紀律處分或組織處理。
客戶滿意度調(diào)查是企業(yè)查找服務(wù)短板、改進提升服務(wù)管理水平，改善營商環(huán)境的重要舉措，但昭通鎮(zhèn)雄供電局、紅河供電局在組織實施過程中跑調(diào)走偏、弄虛作假，以禮品誘導(dǎo)客戶作滿意評價，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不能真實反映服務(wù)質(zhì)量，嚴重背離了客戶滿意度調(diào)查的初衷，屬于典型的形式主義、官僚主義。南方電網(wǎng)公司黨組和紀檢監(jiān)察組對問題高度重視，相關(guān)負責(zé)人第一時間作出指示批示，要求相關(guān)單位舉一反三，開展全面排查。對暴露出的問題，要深入剖析原因，開展警示通報，引以為戒，堅決糾正整治工作中的形式主義、官僚主義。
2019年以來，南方電網(wǎng)公司堅持“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)和經(jīng)營業(yè)績打造公司實力品牌。積極落實黨中央、國務(wù)院部署要求，一般工商業(yè)電價再降低10%，為用戶減少用電成本170億元;實施業(yè)擴投資延伸至客戶紅線，節(jié)約客戶投資104億元;配合清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)不合理加價，確保降價紅利傳導(dǎo)到終端用戶。珠海、中山、佛山、深圳、廣州、東莞在全國地級以上城市供電可靠性中排名前十，形成可靠性管理的南網(wǎng)特色。低壓非居民(小微企業(yè))、高壓單電源客戶平均接電時間分別縮減55%、49%，五省區(qū)所有地級城市實施小微企業(yè)接電零投資。深圳、廣州“獲得電力”指標在全國營商環(huán)境評價中名列前茅。升級上線互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)占比提升至93%。客戶平均停電時間(低壓)10.81小時，下降17.5%。第三方客戶滿意度測評84分。廣東、廣西電網(wǎng)公司及深圳供電局連續(xù)多年在地方公共服務(wù)評價中名列第一。
2020年，公司將聚焦服務(wù)品質(zhì)，打造世界一流電力營商環(huán)境。一是全力保障電力有序供應(yīng)。滾動開展供需形勢分析，加強省間資源調(diào)劑，緩解區(qū)域性時段性供應(yīng)緊缺問題。全力降低重大工程配合停電影響。二是切實增強電力獲得感。認真落實《優(yōu)化營商環(huán)境條例》，對標國際最高標準、最好水平，全面提升“獲得電力”指標。三是不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。完成互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺、移動終端作業(yè)全網(wǎng)推廣。
一分部署、九分落實。南方電網(wǎng)公司黨組將優(yōu)化電力營商環(huán)境列入2020年監(jiān)督工作要點，作為加強政治監(jiān)督的重要內(nèi)容作出部署，要求相關(guān)部門(單位)履職盡責(zé)，切實發(fā)揮監(jiān)督監(jiān)管作用。公司各級紀檢(監(jiān)察)機構(gòu)將繼續(xù)強化監(jiān)督檢查，持續(xù)深入開展明察暗訪、交叉檢查，及時發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理和作風(fēng)問題。對發(fā)現(xiàn)的問題不回避、不遮掩，督促整改并糾治到位，嚴肅查處用電客戶服務(wù)工作中的形式主義、官僚主義問題。同時，公司將進一步暢通投訴舉報渠道，充分發(fā)揮95598供電服務(wù)熱線、紀檢(監(jiān)察)監(jiān)督舉報電話等渠道作用，強化服務(wù)客戶問題的收集及解決，加強過程管控，主動接受人民群眾監(jiān)督。 (黃常彬)
作者：黃常彬
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